比起上來就解決問題，更重要的是找到問題的本質(zhì)。

一眼看透本質(zhì)，一語就能中的的洞察力，對很多人來說難度系數(shù)極高，必須通過長時間的刻意練習(xí)而獲得。

很多人問老原，為什么我用了很多問題分析方法，還是找不到問題的本質(zhì)？

那你想過，你說的問題是「表面問題」還是「本質(zhì)問題」。

問題的本質(zhì)是，實際值與期望之間的落差。

什么意思？

比如說，我問你，為什么這個月業(yè)績這么差？

這是個問題嗎？不一定！

我再問，公司給你定100萬的業(yè)績，你怎么只達(dá)到60萬？

這是個問題嗎？這是！

我又問，公司定100萬，你達(dá)到了100萬，我的問題還是問題嗎？

你一定覺得我在逗你！還會送我一個白眼。

因為當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)，也就不存在實際與期望間的落差值，問題也就自然不存在了。

這就是為啥我們總聽到大家說，沒有問題就是最大的問題？

沒有問題，就代表沒有期望/目標(biāo)，渾渾噩噩的往下做，不知道做到哪一步算夠，很多職場人都是這個狀態(tài)，隨波逐流，一臉茫然。

作為項目經(jīng)理：

你和團(tuán)隊開完分工會，問大家，還有什么問題嗎？

大家回答：沒有。

別天真的以為他們沒有任何問題，更深層次的原因可能是：

他們也不知道自己算不算聽懂了，或者是根本不知道為啥要聽你在那巴拉巴拉講半天，他在整個過程中，完全沒有給到他一個期望值（B）；

也不明白自己聽懂沒聽懂，要問問題也問不出所以然，干脆不問，搞不懂自己當(dāng)下的狀況（B’）

所以說，不是因為他們完全明白了你的會議內(nèi)容而沒有疑義，更多的可能是不知道自己懂不懂，沒抱著目標(biāo)聽，聽完也不知道自己了解到哪個程度，全程沒有一把尺，自然發(fā)現(xiàn)不了問題，只能說：沒有問題……

有了問題再說。

這種狀態(tài)太常見了。

就好像我們大學(xué)時老聽講座，到了提問環(huán)節(jié)只有幾個提前安排好的同學(xué)提問，大家坐在底下只想快點結(jié)束，因為我們不知道這場講座的意義到底在哪里，自然也沒有問題可聞，反正每句話也聽得懂。

想要解決問題，就必須找到這個“落差”，否則你即使用了工具也會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常分析到一半，無法繼續(xù)深入，或者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問的永遠(yuǎn)是這幾個問題，還是沒有辦法找到解決方案。

這也是我為什么在講工具之前要先給你們整頓整頓認(rèn)知的原因。

解決問題的前提是找到問題本質(zhì)，即「落差」。

接下來，就是魚骨圖工具的使用方法和一些注意事項。

看到這里覺得不錯，記得點個贊支持一下！

二、魚骨分析法

魚骨圖是一種視覺化工具，能夠簡潔直觀地展示問題分析與解決思路。但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹類似。

樹狀結(jié)構(gòu)有一個不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集。但是對于大部分情況來說，設(shè)計產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。

另外，魚骨圖是配合5W1H一起使用的工具，并不是獨立使用的工具。

如果魚骨圖單立開來使用，那么大部分情況下，你們都會發(fā)現(xiàn)這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好

1. 魚骨圖是什么？

魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。

它是我們在尋找解決方法時進(jìn)行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。

其基本原理在于，針對一個問題（作為魚頭），列明產(chǎn)生問題的大要因（魚骨主干），從大要因繼續(xù)深挖，列出每個大要因產(chǎn)生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一層層挖掘分析下去，直到找出可以解決問題的方法或者行動的步驟。

2. 魚骨圖的三種類型

1、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

2、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

3、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

3. 魚骨圖繪制過程

1、先寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

2、畫出大骨，填上大要因

3、畫出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符號標(biāo)識重要因素

4. 魚骨圖的使用步驟

確定要解決的問題

把問題填在魚骨頭上

召集同事共同討論盡可能多地列出問題出現(xiàn)的可能原因

分組：把相同的問題整理在一起，在魚骨上標(biāo)出

根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因

拎出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題

針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）

當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法

5. 注意事項

1、明確要解決的問題

這個很重要，魚骨圖一次只能用來解決一個問題，明確一個要解決的目標(biāo)，貪多嚼不爛。

2、主要因分類

有些團(tuán)隊有自己的要因分類，如果沒有，可以從常規(guī)方法去切入，從【人、材、機(jī)、法、環(huán)、測】六個要素展開。

不過也要具體問題具體分析，有些問題比較明顯的，可以不用那么細(xì)，直接從某個要素作為切入點就好了

3、二級要因描述

二級要因，也就是魚骨的中骨，這個階段主要是對問題進(jìn)行描述，還只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會有一些注意事項。

1、頭腦風(fēng)暴，盡可能多且全的找出所有原因，要讓參與成員能夠各抒己見

2、鼓勵大家包容和參考別人的觀點或想法

3、禁止阻礙新觀點，禁止批評，要做的就是全面的記錄和保存下來

4. 三級、四級等要因描述（問題深究）

該階段工作進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會造成那樣的問題。

三、分析問題多從哪些方面入手呢？

一個問題，就像是一盞路燈，只會照亮下方的特定區(qū)域。

你想要的答案，就像是一把遺失的鑰匙，如果你想要找到它，就必須打開它上方的路燈才行。

但如果你問錯了問題，就像是開錯了燈，就永遠(yuǎn)也找不回那把鑰匙了。

魚骨圖給我們提供了方便、直觀的問題分析方法，通過圖形便于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

那么，我們應(yīng)該從哪些方面入手抓住問題的本質(zhì)？

5W1H分析法，也叫六何分析法，應(yīng)用于企業(yè)管理、日常生活、問題分析等各種場景。

5W1H好象挺神秘吧，實際一看你就懂了。原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。

比如分析“為什么要關(guān)注老原公眾號”為例：

1. 對象（What）——什么事情

公眾號是做什么的？里面有什么內(nèi)容？

2. 場所 （Where）——什么地點

在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提問？在哪回答問題？在哪有哪些活動？

3. 時間（When）——什么時候

什么時候推送文章？什么時候?qū)?？什么時間舉辦的活動？

4. 人員 （Who）——責(zé)任人、參與人

誰來寫？誰來參與？誰來分享？誰來學(xué)習(xí)？誰來參與？

5. 為什么（Why）——原因

新關(guān)注的粉絲朋友到底能學(xué)到東西嗎？為什么要留在這里？學(xué)到了什么？是否可以與其它愛好者一起交流？除了學(xué)習(xí)還能帶來什么？有問題時可以及時幫助他們嗎？是否真的有人回答問題？

6. 方式 （How）——怎么樣，如何

學(xué)習(xí)效果怎么樣？怎么樣能讓粉絲愿意留下來？怎么樣能讓大家都有分享意愿？怎么樣能把課程做的更好？怎么樣讓大家更快樂的聚在一起？怎么樣能讓每個人能快速的成長？

通過六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案，并用魚骨圖的方法將它繪制出來，你會發(fā)現(xiàn)，思維+工具就是絕配！

四、寫在最后

總結(jié)一下，魚骨圖是幫助我們分析問題，尋找解決策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能夠確定問題，找到什么才是本質(zhì)問題；

第二，利用魚骨圖對已確定的問題進(jìn)行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入點。

從挖掘問題本質(zhì)，到問題分析方法論，再到魚骨圖的繪制技巧，如果這3點你都能做到，拆解問題，尋找解決方案的效率必然會大大提高。

多問自己幾個為什么，如果這樣…會怎樣…，如果那樣…又會怎樣…，久而久之，你的思維就會變得無比活躍。

經(jīng)過一萬小時的刻意訓(xùn)練，你的經(jīng)歷夠了，思考夠了，歸納和演繹的夠了，那么智慧也就足夠了。于是你，世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。

謝謝你看完我的文章，最后自我介紹一下，我是老原，深耕項目管理領(lǐng)域，也是一個把時間當(dāng)朋友的長期價值主義者，學(xué)習(xí)并實踐各種項目思維，希望我的文章對你有幫助。

作者：老原；公眾號：項目經(jīng)理老原

本文由 @項目經(jīng)理老原 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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