#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

現(xiàn)在，大廠已經(jīng)不滿足于開發(fā)社交產(chǎn)品讓真人社交了，他們已經(jīng)開始探索虛擬人陪伴社交的領(lǐng)域了。但是從現(xiàn)在AI客服的智能化來看，AI并不能完全理解人類的意思，更別提陪伴了。即便如此，為什么大廠依舊在虛擬人的道路上一路狂奔呢？本文作者對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

前不久百度輸入法推出了一款A(yù)I侃侃產(chǎn)品，結(jié)合多模態(tài)交互（語言、視覺、觸控等多種模態(tài)融合）、3D數(shù)字人、自然語言處理（NLP）以及自己頂尖技術(shù)天價訓(xùn)練出來的，暨“國內(nèi)首款情感陪伴型虛擬博主”——林開開（男）和葉悠悠（女）。

通稿中還提到“這兩位擁有靚麗外形、會聊又會撩的超寫實數(shù)字人，將在百度輸入法的AI侃侃功能上，為超6億用戶提供24小時在線陪伴、擬人化聊天、情緒治愈等服務(wù)。據(jù)測試期間統(tǒng)計，單人用戶每天在AI侃侃的聊天頻次超過50次，逾86%的用戶公開點贊對話內(nèi)容?！?/p>

作為一個前智能音箱產(chǎn)品經(jīng)理、現(xiàn)計算機(jī)視覺的產(chǎn)品經(jīng)理，看到百度AI侃侃產(chǎn)品還是很激動的，畢竟這個產(chǎn)品可謂是集當(dāng)下人工智能熱門技術(shù)為一身的集大成者。

我第一時間上網(wǎng)做功課，并更新了百度輸入法，信心滿滿的體驗這個上億參數(shù)、海量數(shù)據(jù)、無數(shù)人工調(diào)教出來的超級牛的對話AI，內(nèi)心OS是這一定比京東小蜜、淘寶XX的“智障”客服靠譜多了，這可是被谷歌大牛聲稱有自主意識的自然語言大模型誒（谷歌科學(xué)家XX即Lamda之母聲稱自己訓(xùn)練的模型已經(jīng)初步具備了自主意識了，然后被谷歌開除了）。

試用之前我還和“不信邪”的朋友Darcy 各種battle，一頓從專業(yè)非專業(yè)角度解釋這個AI侃侃跟之前的ai聊天助手有多不一樣，“大模型是多么先進(jìn)的技術(shù)”，“花樣安利科幻電影中的片段，人們未來可以跟虛擬情感陪伴博主和諧相處”，“你要對科技發(fā)展抱有信心”，但是剛說完沒多久我就又被打臉了。

事實證明，我還是太年輕了。

以下是我跟AI侃侃又帥又會撩的男主“林開開”的聊天記錄：

「AI侃侃」聊天記錄

聊完之后，我不覺得我的空虛的靈魂有被治愈、情感有被撫慰，上海外灘、東方明珠也不想去了，宛平南路600號反倒是對我更有吸引力。

這個事情第一次讓我一個“資深業(yè)內(nèi)人士”對自己所處的行業(yè)產(chǎn)生了懷疑：為什么一次次我們充滿信心、滿懷期待，但是一次次我們又被現(xiàn)狀把夢境敲碎。我們覺得我們找到了“大模型”、“多模態(tài)”這顆救命稻草，能到達(dá)我們想要的“通用人工智能”的彼岸，拼命折騰，最后發(fā)現(xiàn)走到頭發(fā)現(xiàn)還是一面墻，上面寫著“此路不通”。

就好比我們一邊努力推廣著AI智能客服，各種宣傳的天花亂墜，但是每次自己遇到緊急問題找平臺客服的時候，第一時間還是拼命尋找“轉(zhuǎn)人工”的入口。我們不愿意承認(rèn)人工智能為人工智障，但是很多情況下我們的各種“智能化產(chǎn)品”確實智商堪憂。

那么，“虛擬人陪伴”是一個偽命題么？

真的有人需要一個虛擬人陪伴自己么？這個問題本身是不是一個偽命題？大家每天跟真人交流不是更好么？為什么要找一個虛擬人還不斷秀智商下線的人交流？

一、每個人內(nèi)心都是一座孤島

其實成年人每個人的世界都是孤獨的，俗話說，“人生不如意事八九，可與人說二三?！焙芏嗍虑闆]辦法跟親朋好友講的時候，情緒還是需要一個出口，過去可能是記日記、找一個樹洞、深夜電臺熱線，這些其實都提供了一個情緒出口，具有很好的私密性甚至匿名性。但是很多交流方式提供的是單向的交互方式、很多情況下人自說自話，很難獲得跟真人交流時的有效反饋。

所以有一個“值得信任的朋友”的重要之處就在于，既能解決私密性還能解決交流反饋，因為朋友會給出有效的建議，但是人性是復(fù)雜的，再深厚的友情也有可能因為更高的利益或選擇而遭遇背叛。

金錢至上的時代，情比金堅的友情仿佛更加難得，取而代之的是“塑料姐妹花”、“談感情傷錢”，年輕人更加愿意選擇一個“毫無感情”的機(jī)器進(jìn)行交流，只要他足夠智能。

以前很火的，有網(wǎng)友失戀了找10086短信客服聊天就是一個典型的都市人群“孤獨內(nèi)心”的寫照。

10年前的10086就可以治愈情傷了

二、虛擬人可能是最理想的交流方式

不知道大家有沒有想過，其實跟虛擬人是人類最理想的交流方式。因為跟虛擬人交流可以做“渣男渣女”，因為你只需要索取不需要付出。正常人與人交流維系關(guān)系的前提是雙向的，即索取和付出。

比如你給別人傾訴負(fù)面的情緒，未來也要幫別人排解負(fù)面情緒，而對于虛擬人則不需要。

在大表哥去年主演的一部德語電影「我是你的人類」中，就描述了這樣一個故事。

女主是一名科學(xué)家，參與了一個高科技人工智能試用活動，男主則作為人工智能伴侶與女主生活在一起，因為男主不論是外表還是性格都是完全按照女主的喜好設(shè)定的，包括生活中各種小驚喜、各種安慰與陪伴，除了他不是真人，其他的體驗比真人甚至要好100倍，可謂是“完美伴侶”。

電影「我是你的人類/定制男友」

女主的某個社恐科學(xué)家朋友就有選擇與虛擬人組成CP，而且感情確實很好。但是女主卻一直提醒自己不能沉淪，因為虛擬人是沒有真情實感的，人們是會因為體驗很好而因此上癮，從而喪失了與真實人類交流的能力（因為真實人類交流一定是會有正面有負(fù)面，必定不完美）。

雖然女主選擇人間清醒，但是如果人工智能真的能做的如此完美，可能至少一半人類會選擇就此沉淪了（類似選擇黑客帝國里紅藥丸還是藍(lán)藥丸）。

電影「黑客帝國」（AI PM必看電影之一）

三、虛擬人提供“情緒價值”

回到本章節(jié)的問題，人們?yōu)槭裁磿枰摂M人，這個是不是偽需求？

如果虛擬人足夠智能，具備“認(rèn)知智能”，相當(dāng)于一個EQ和IQ雙高的人，你不想跟TA聊天么？或者不僅僅是聊天，你會不會想要很多事情跟TA一起做，甚至共度余生？

再說到電影，漫威系列的「Jarvis」在超級英雄們遇到問題總是能第一時間提出解決方案，在鋼鐵俠性命攸關(guān)的時候總是能幫一把，時不時開一些無傷大雅的玩笑緩解下尷尬的氣氛。

電影「Her」中，男主跟青梅竹馬的婚姻亮起了紅燈，后來男主遇到了這個電腦程序，有著“寡姐”聲音的虛擬人，在男主生活昏暗時點亮了一盞燈。

排除《我是你的人類》中大表哥優(yōu)秀的皮囊產(chǎn)生的影響，Her中的寡姐沒有肉身，只是聲音的存在。卻能7*24的無論是地鐵路上、晚上獨自一人的家中一直陪伴的男主，他們有著精神層面的交流，甚至超脫了之前男主的任何一段親密關(guān)系，男主因為這個虛擬人心情逐步明朗了起來。

電影「Her」，女主“寡姐”全程沒有露臉

只要人工智能足夠智能，就可以為人們提供各種價值，不論是深夜王者榮耀匹配不到真人的虛擬AI陪玩，還是一個耳邊的虛擬陪聊，還是一個真實的虛擬伴侶，人們有需求，而且還很迫切。

四、那，為什么還會出現(xiàn)「人工智障」？

既然需求這么迫切，場景需求人們在科幻電影中早早的設(shè)定清晰，人工智能技術(shù)也發(fā)展了很多年，甚至一些研究都表明人工智能具有了自我認(rèn)知能力，為什么現(xiàn)在的人工智能跟10年前的10086客服比好像并沒有變得更聰明，還是像是一個「人工智障」？

我想給出的解釋是工業(yè)界和學(xué)術(shù)界一直存在著一條巨大的鴻溝，即學(xué)術(shù)界很多成果或者是設(shè)定都是及其理想的狀態(tài)，或者是一個限定場景，而我們現(xiàn)實世界卻無比復(fù)雜，是一個混沌系統(tǒng)。

比如再拿剛才提到的王者榮耀AI絕悟舉例子，現(xiàn)在虛擬人在游戲中做的很好，不僅僅完成了商業(yè)化，而且現(xiàn)在還有不同級別的AI陪練，從青銅到鉆石。這是因為王者榮耀是一個限定環(huán)境，大家都在王者峽谷里，一共就有上中下三條路，一共九座防御塔，所有的游戲規(guī)則都很清晰，所有英雄的技能和限制都很明確，每個技能觸發(fā)對應(yīng)的輸出的結(jié)果也是可以預(yù)期的，也就是說輸入和輸出的組合都是可窮盡的；通過規(guī)則一條條列都可以列出來；所以游戲中的虛擬人就是一個很好的場景，反正我現(xiàn)在已經(jīng)分不太清楚對方是人還是機(jī)器了，除非他們打字罵我***。

王者榮耀的AI絕悟

此外，購物場景也是一個好場景，比如淘寶直播中最近上了一系列虛擬主播，主要應(yīng)對需求就是因為真人主播不能7*24播，主播不在的時候虛擬主播就在直播間里幫著大家解答一些購物問題，或者對于一些小店請不起真人主播，就花錢買一個虛擬主播，這樣也支持了直播能力。

因此這個虛擬人設(shè)定就是一個導(dǎo)購角色，場景限定，顧客來都是要買東西的，理論上虛擬人的知識只要圍繞商品的各個維度足夠詳細(xì)，實在不行也有一些萬能話術(shù)作為兜底，輸入輸出也是可以窮盡的，大家也都可以接受，畢竟大家不會去找一個虛擬導(dǎo)購討論“人生大事”。

再或者大家看到各種智能客服，都是垂直領(lǐng)域的。

其實人工智能發(fā)展早期，就叫做專家系統(tǒng)，專指譬如某一個專業(yè)領(lǐng)域，我們把所有的可能涉及問題列舉出來，并維護(hù)形成相應(yīng)的回答，通過一些規(guī)則來給出回復(fù)，這樣就是一個專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)的限定就是你只能問這個領(lǐng)域的問題，不能超綱，超綱專家就不會了。

我們現(xiàn)在常?？吹接玫降模热珉娚虉鼍?、水電煤、銀行、通信等基礎(chǔ)服務(wù)的客服（包括不限于電話、小程序、app等），這些都是垂直行業(yè)。他們的用戶都是帶著相應(yīng)問題來辦理 “相關(guān)業(yè)務(wù)”，這樣就符合限定場景、限定輸入，具備構(gòu)建專家系統(tǒng)的條件。

所以智能客服也是AI虛擬人商業(yè)化應(yīng)用廣泛的另一場景。

各行各業(yè)的智能客服

但是隨著體驗的升級，大家仍舊還是會覺得AI很傻的是另一個原因。雖然現(xiàn)在垂直領(lǐng)域場景限定了，問題有邊界了，但是AI仍舊招架不住自然語言（口語）表達(dá)的多樣性。比如同一個問題，就有很多種發(fā)問方式，如果AI沒見過這種說法他可能就傻了。

舉個例子，如果我們問答庫里設(shè)定的問題是“衣服的尺碼，衣服怎么搭配，材質(zhì)、價格？”，如果消費者一上來問了句“衣服透不透？”，對于人們很常見的問題，這個可能就對于AI就超出邊界了——因為我們?nèi)祟惓恕皩＜抑R”之外，我們還有常識。我們知道夏天女生會擔(dān)心衣服太輕薄，里面的內(nèi)衣就很容易“走光”，所以一般選擇夏季衣服會兼顧輕薄和不透，才會提這樣一個合理問題。

回到開頭AI侃侃這個產(chǎn)品設(shè)定，“國內(nèi)首款情感陪伴型虛擬博主”，那么這個場景就是一個開放域問題，因為人們的問題可能就是五花八門的，沒有任何限制——相當(dāng)于準(zhǔn)備考試但不告訴你考哪科？

針對這類問題，學(xué)界提出了大模型，即用全網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)來訓(xùn)練一個超級大規(guī)模的人工智能，來解決人們開放領(lǐng)域的問題。大模型的效果，想必大家也看到了，并沒有科學(xué)家們想象的那么樂觀。

就連深度學(xué)習(xí)開山鼻祖之一LeCun最近都坦言“大模型方向錯了，智力無法接近人類”。

這么說不無道理。

簡單來說，你覺得一個人做到可以EQ和IQ雙高，且可以很好的跟各種人打交道僅靠把四庫全書、大英百科全書、辭海、詞源等等各種書都看了且記住了就可以么？

答案一定是No。

這個謬誤就跟哲學(xué)家維特根斯坦在20世紀(jì)的論斷“真命題的總和是自然科學(xué)”一樣，學(xué)者們還是太單純了（就跟我剛開始對于「AI侃侃」抱有不切實際幻想同出一轍），你們對于人性和人類社會的復(fù)雜一無所知。

因為人類社會中涉及到前面提到的人文、歷史、風(fēng)土習(xí)慣、政治、倫常、宗教等等?？偠灾祟惿鐣莻€復(fù)雜精深的問題，或者但凡涉及到人的問題就不能用簡單的規(guī)則或者是有限的知識進(jìn)行窮盡，因為人總能打破規(guī)則不是。

想要讓AI變得無所不能，還需要很多各個維度的知識積累（不僅限于文字/自然語言）和數(shù)代的技術(shù)迭代發(fā)展，如同LeCun的回答：“語言只承載了所有人類知識的一小部分；大部分人類知識、所有動物知識都是非語言的；因此，大語言模型是無法接近人類水平智能的?！?/p>

因為這不是一個一蹴而就的事情，大模型不是救世主、元宇宙也不是、多模態(tài)也不是，大家對于技術(shù)的發(fā)展保持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度就好。我們看到AI給我們帶來的極大便利，知道他不知疲倦、很少犯錯、邊際成本幾乎為零，但是也知道目前的AI是有邊界的，不要期望太高，也不能指望AI來做兜底。因為目前所有商用的AI解決方案，最后還是要靠人工來兜底。

所以最后的結(jié)論就是：打工人短時間還不太能被取代，但是那些完全依賴于規(guī)則、完全不依靠人性（包括不限于同理心、共情、情緒價值、人文常識等等）的職業(yè)可能就要擔(dān)心了。因為AI在理論規(guī)則上確實會做的比人更好，人會犯錯，機(jī)器設(shè)定好規(guī)則后不會。所以說做機(jī)械性重復(fù)工作的人被替代是早晚問題，希望看到這對于大家未來職業(yè)方向的選擇也有一些幫助。

最后替我的讀者們或者是對于人工智能保持好奇的人們提一個問題：既然技術(shù)不成熟，為什么大家還這么執(zhí)著？

用一句也是剛學(xué)到的話回復(fù)：“因為人類要進(jìn)步，就有人要踏入無人之境?！?/p>

技術(shù)要突破，就要有人不斷試錯，不斷嘗試，而科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。