互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在不斷發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中，許多與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品也應(yīng)時(shí)而生。這篇文章里，作者就針對(duì)丁香醫(yī)生及其他兩款產(chǎn)品做了競(jìng)品分析，比較了各自的長(zhǎng)處與不足，一起來(lái)看看吧。

一、目的描述

1. 競(jìng)品分析描述

本文通過(guò)了解并分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)行情、用戶畫(huà)像和用戶需求痛點(diǎn)并對(duì)比丁香醫(yī)生與兩款競(jìng)品的功能、結(jié)構(gòu)等模塊，比較它們各自的長(zhǎng)處與不足，得出改進(jìn)建議，從而優(yōu)化丁香醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2. 產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

二、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)規(guī)模

2015-2023年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模情況如圖所示。從規(guī)模來(lái)看，2021年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)到了722.2億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了58.53%。預(yù)計(jì)2023年有望突破1500億元。

從增長(zhǎng)上看，2017-2018年呈下降趨勢(shì)，2018-2020年增長(zhǎng)較多，20202-2022年持續(xù)下降，且2020-2021年下降幅度較大，數(shù)據(jù)異常。市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)也在2020年實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，后增幅放緩，但仍有大量規(guī)模增長(zhǎng)。

2020-2021年數(shù)據(jù)異常原因：

1. 中國(guó)的自費(fèi)醫(yī)療支付過(guò)半，商業(yè)保險(xiǎn)滲透率極低，商保的地位可見(jiàn)一斑，自然也無(wú)權(quán)利無(wú)激勵(lì)推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，推動(dòng)發(fā)展。
2. 中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策導(dǎo)向長(zhǎng)期不明確，2018年才開(kāi)始走向明朗，可以看出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍在起步階段。

規(guī)模預(yù)計(jì)不斷增長(zhǎng)，增速較緩，前景較好，但移動(dòng)醫(yī)療需要總結(jié)行業(yè)、自身發(fā)展問(wèn)題，想出對(duì)策，如開(kāi)發(fā)醫(yī)保支付、提高用戶對(duì)行業(yè)的信任度，以免發(fā)展停滯。

2. 發(fā)展現(xiàn)狀

1）市場(chǎng)方面

① 用戶規(guī)模

2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模及使用率情況如圖，截至2022年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億，較2021年12月增長(zhǎng)6466萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的34.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化水平持續(xù)提升，成為2022年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，前景較好。

② 滲透率情況

2018-2023年中國(guó)零售端藥品線上滲透率趨勢(shì)圖如圖，從線上滲透率來(lái)看，2021年我國(guó)藥品線上銷(xiāo)售滲透率達(dá)到7.71%，線上滲透率呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，隨著線上藥品銷(xiāo)售額的增加，預(yù)計(jì)2022年零售端藥品線上滲透率將達(dá)15%，2023年將達(dá)19%。

2）經(jīng)濟(jì)方面

① 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在居民衛(wèi)生總支出比重情況

居民衛(wèi)生支出中，花在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的錢(qián)逐年增高、比重也不斷增加。反映出居民醫(yī)療消費(fèi)渠道改變，使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的比重逐步提高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度提高，且未來(lái)形勢(shì)良好。

② 投融資情況

2017-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)療投融資事件情況如圖，2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)共發(fā)生45起投資事件，投資金額達(dá)120.42億元，創(chuàng)近年來(lái)歷史新高，2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)共發(fā)生15起投資事件，投資金額完成25.4億元。

2022年融資情況嚴(yán)重暴跌的原因：

1. 各平臺(tái)利用在線醫(yī)生、醫(yī)療咨詢、醫(yī)療客服等手段來(lái)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的現(xiàn)象層出不窮，而競(jìng)價(jià)排名、假醫(yī)生假藥的問(wèn)題也不斷被曝出。這些行業(yè)亂象使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)患者用戶產(chǎn)生了極大的心理陰影，幾乎到了談“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”色變的程度。
2. 一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托基層一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證后，主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，試圖把醫(yī)院變成“企業(yè)”，甚至借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)開(kāi)展“先開(kāi)藥后補(bǔ)方”、以咨詢名義變相進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)首診、處方壟斷加價(jià)等違法行為。
3. 有些企業(yè)提供不專(zhuān)業(yè)的技術(shù)對(duì)接方案，給醫(yī)院數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性能以及患者隱私保護(hù)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

③ 2022融資事件數(shù)行業(yè)分布情況

在融資事件數(shù)行業(yè)分布上，排名第一的是醫(yī)療服務(wù)商12起（30%），其次為垂直醫(yī)療6起（15%）、互聯(lián)網(wǎng)心理與醫(yī)藥電商并列4起（10%）。從行業(yè)數(shù)據(jù)上看，互聯(lián)網(wǎng)陪護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)疫苗、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)生資本關(guān)注較少，2022年僅獲得1起融資。

④ 產(chǎn)業(yè)鏈情況

• 上游：醫(yī)療大數(shù)據(jù)、醫(yī)療器械制造、醫(yī)藥制造；
• 中游：在線掛號(hào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)藥電商、在線復(fù)診、自助繳費(fèi)；
• 下游：各類(lèi)型醫(yī)院（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院）。

上游分析：

融資情況：

2018年是我國(guó)醫(yī)療大數(shù)據(jù)企業(yè)融資的井噴期，以平安醫(yī)?？萍?、太美醫(yī)療為代表的一批大數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)完成融資，2019年以來(lái)受?chē)?guó)內(nèi)資本大環(huán)境的影響，同時(shí)國(guó)內(nèi)醫(yī)療人工智能發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，各種因素導(dǎo)致大數(shù)據(jù)企業(yè)企業(yè)融資受到一定程度的影響。

2021年后，醫(yī)療大數(shù)據(jù)解決方案經(jīng)過(guò)多年的沉淀與升華發(fā)展之后，正在逐步形成一定程度的技術(shù)壁壘和實(shí)踐壁壘，逐步進(jìn)入價(jià)值兌現(xiàn)期，根據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)，2022年第一季度國(guó)內(nèi)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)融資金額達(dá)1.29億元。

2022醫(yī)療大數(shù)據(jù)企業(yè)排名及主要業(yè)務(wù)：

1. 醫(yī)渡科技（大數(shù)據(jù)平臺(tái)和解決方案、生 命科學(xué)解決方案、健康管理平臺(tái)和解決方案）
2. 阿里健康 （醫(yī)藥電商及新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療、智慧醫(yī)療）
3. 美年健康（健康咨詢、健康評(píng)估、健康干預(yù)）
4. 京東健康（醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療解決方案、健康服務(wù)）
5. 衛(wèi)寧健康（智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生、基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康服務(wù)等領(lǐng)域）

醫(yī)療器械制造龍頭企業(yè)：

1. 邁瑞醫(yī)療：主要從事醫(yī)療器械的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司正在積極培育微創(chuàng)外科領(lǐng)域業(yè)務(wù)，目前包含外科腔鏡攝像系統(tǒng)，冷光源，氣腹機(jī)，光學(xué)內(nèi)窺鏡，微創(chuàng)手術(shù)器械及手術(shù)耗材。公司已成為中國(guó)之一，全球領(lǐng)先的醫(yī)療器械及解決方案供應(yīng)商。
2. 康德萊：主要產(chǎn)品有注射針系列、注射器系列、采血針系列、胰島素筆針系列、輸液輸血器系列、喂食喂藥器械、靜脈留置針系列、花色針系列、介入器械系列。
3. 新華醫(yī)療：專(zhuān)門(mén)從事國(guó)際高端醫(yī)療美容投資和管理的國(guó)際連鎖企業(yè)集團(tuán)，目前已成為中國(guó)較大的扶持醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的投資與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 醫(yī)療器械板塊從最初簡(jiǎn)單的手術(shù)器械，到為用戶提供系統(tǒng)的整體解決方案，已形成九大配置精良、技術(shù)完備的先進(jìn)產(chǎn)品線。
4. 樂(lè)普醫(yī)療：智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)高端醫(yī)療資源對(duì)于基層遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的覆蓋和延伸，國(guó)家科技部授予的國(guó)家唯一的國(guó)家心臟病植介入診療器械及裝備工程技術(shù)研究中心，是國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療器械領(lǐng)域能夠與國(guó)外產(chǎn)品形成強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的少數(shù)企業(yè)，公司也提供心血管特色的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)。
5. 健帆生物：血液凈化全面解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。

中游：

巨頭企業(yè)業(yè)務(wù)分析：

1. 平安好醫(yī)生：在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動(dòng)
2. 微醫(yī)：醫(yī)療服務(wù)和健康維護(hù)服務(wù) 兩類(lèi)，通過(guò)連接醫(yī)院，提供線上線下一體化的咨詢、診斷和治療服務(wù)，并提供醫(yī)保+商保支付方式。
3. 京東健康：藥品零售、藥品批發(fā)、以及非藥物的泛健康類(lèi)商品零售
4. 阿里健康：自營(yíng)健康產(chǎn)品銷(xiāo)售、電商平臺(tái)服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)和追溯及數(shù)字醫(yī)療
5. 百度健康：健康科普、在線問(wèn)診、慢病管理、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
6. 小荷醫(yī)療：聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診、腫瘤名醫(yī)問(wèn)診、疫苗預(yù)約和小荷醫(yī)典健康科普

下游：

巨頭企業(yè)排名：

總結(jié)：我國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)模較高，且行情較好，未來(lái)預(yù)估仍保持不斷增長(zhǎng)，線上醫(yī)療已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透零售藥品行業(yè)。在未來(lái)此規(guī)模將繼續(xù)提升，企業(yè)需要找到適合自己、有競(jìng)爭(zhēng)力的賽道。

3. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1）政策環(huán)境（P）

① 政策明確支持

2018年8月和2019年5月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2018年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》均明確提出，要促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，并提出要逐步將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，開(kāi)展省級(jí)機(jī)構(gòu)試點(diǎn)。

2020年2月,《國(guó)家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)部分省份有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)典型做法的通知》將北京、天津和浙江利用互聯(lián)網(wǎng)診療抗擊疫情的做法作為典型案例，供全國(guó)各地參考借鑒。

② 鼓勵(lì)探索新模式

2021年6月，《“十四五”優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，將開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，作為中醫(yī)特色重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)的配套措施。

2022年11月，《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，將深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系作為“十四五”期間八大主要任務(wù)之一。提出了“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+托育服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)養(yǎng)健康”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”等新模式。

③ 落實(shí)規(guī)范化監(jiān)管

2022年2月，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》，明確了互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管的基本原則，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、人員監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管、質(zhì)量安全監(jiān)管等方面提出了明確的監(jiān)管要求。

2022年11月，《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，要求加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)數(shù)據(jù)行為的監(jiān)管，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析和識(shí)別，完善個(gè)人信息保護(hù)，防止數(shù)據(jù)壟斷和商業(yè)濫用。

④ 醫(yī)療保險(xiǎn)逐漸介入

2020年2月《國(guó)家醫(yī)保局國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定,經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,或經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),為參保人員提供的常見(jiàn)病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)可納入醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍。

2021年7月，《國(guó)家醫(yī)療保障局關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)的意見(jiàn)》，提出加快完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”醫(yī)保支付協(xié)議管理。

2021年9月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃的通知》，提出完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)保管理服務(wù)。完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)保服務(wù)定點(diǎn)協(xié)議管理，健全“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策。

⑤ 總結(jié)

1. 黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作，提出要加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。
2. 政府收集整理好的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療案例，供各地參考，給各地“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展指路。
3. 政府提供很多互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的細(xì)分賽道，助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的完善、發(fā)展。
4. 政府助力完善覆蓋全人群、全周期、責(zé)任落地、完善健全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理體系。
5. 政府注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的個(gè)人信息保護(hù)，防止數(shù)據(jù)壟斷和商業(yè)濫用。
6. 國(guó)家健全“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策，將醫(yī)保管理服務(wù)延伸到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)療行為，為用戶提供醫(yī)保保障。

綜上所述，政策上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大力支持、在模式上鼓勵(lì)探索、在監(jiān)管上從嚴(yán)管理、在醫(yī)療保障上給予保障，讓居民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有信任度，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）

① 消費(fèi)者方面

a. “宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，讓人們習(xí)慣在線看病、線上問(wèn)診，買(mǎi)藥也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。

b. 2022年上半年我國(guó)人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出1041元，增長(zhǎng)2.6%，占人均消費(fèi)支出的比重為8.9%，中國(guó)的醫(yī)療保健服務(wù)市場(chǎng)也持續(xù)向好。全年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出24538元，比上年增長(zhǎng)1.8%，其中，醫(yī)療保健相關(guān)人均消費(fèi)支出2120元，占比8.6%。

② 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面

a. 2020年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)整體營(yíng)收規(guī)模達(dá)到7.4萬(wàn)億元，增幅為7.2%。居民在大健康方面支出增加，對(duì)健康的重視度提高。但自2019年后，營(yíng)收增長(zhǎng)率下降，分析原因?yàn)橐咔槠谫I(mǎi)藥不方便、醫(yī)院接待人數(shù)大大減少。

b. 從重點(diǎn)上市企業(yè)營(yíng)收情況來(lái)看，2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點(diǎn)上市企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。

• 2021年京東健康營(yíng)業(yè)總收入完成306.82億元，較2020年增加了112.99億元，2022年上半年京東健康營(yíng)業(yè)總收入已完成202.25億元；
• 2021年阿里健康營(yíng)業(yè)總收入完成155.18468億元，較2020年增加了59.22億元，2022年上半年阿里健康營(yíng)業(yè)總收入已完成93.58億元；
• 2021年平安好醫(yī)生營(yíng)業(yè)總收入完成73.34億元，較2020年增加了4.68億元，2022年上半年平安好醫(yī)生營(yíng)業(yè)總收入已完成28.28億元；
• 2021年新氧營(yíng)業(yè)總收入完成16.92億元，較2020年增加了3.97億元，2022年上半年新氧營(yíng)業(yè)總收入已完成6.09億元；
• 2021年1藥網(wǎng)營(yíng)業(yè)總收入完成124.3億元，較2020年增加了42.27億元，2022年上半年1藥網(wǎng)營(yíng)業(yè)總收入已完成60.2億元。

c. 中國(guó)醫(yī)藥電商交易規(guī)模一直保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，2020年醫(yī)藥電商交易規(guī)模達(dá)1956億元，同比增長(zhǎng)28.3%。預(yù)計(jì)2023年將進(jìn)一步增長(zhǎng)至2799.2億元。

作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的重要盈利模式之一的電商醫(yī)藥，醫(yī)藥電商交易規(guī)模增長(zhǎng)將帶動(dòng)生物醫(yī)藥線上渠道的銷(xiāo)量更進(jìn)一步，從而促進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展。

總結(jié)：行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ螅闆r較好。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大，互聯(lián)網(wǎng)頭部紛紛進(jìn)入該賽道。本公司應(yīng)挖掘用戶痛點(diǎn)，結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，選擇有優(yōu)勢(shì)的賽道，并不斷創(chuàng)新，保持自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3）社會(huì)環(huán)境（S）

① 消費(fèi)者意愿、需求方面

a. 人們健康意識(shí)增強(qiáng)、需求增加。

不論是健康群體、亞健康群體，都愿意獲得健康建議和就醫(yī)指導(dǎo)，愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，獲得及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、且相對(duì)便宜的在線醫(yī)療服務(wù)，并查看疾病相關(guān)知識(shí)，自我養(yǎng)護(hù)，恢復(fù)健康。

b. 人們的使用移動(dòng)醫(yī)療的習(xí)慣加強(qiáng)。

的習(xí)慣用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的使用習(xí)慣在疫情后也將持續(xù)保持。在疫情高峰期的2月，2020年2月醫(yī)療健康A(chǔ)PP的日活同比2019年2月，平均增長(zhǎng)率高達(dá) 14.08%。同時(shí)，政府也不斷加碼，打通醫(yī)保、支付等互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力線上醫(yī)療在疫情期間發(fā)揮作用。居民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療接受度大大提高，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的使用習(xí)慣在疫情后也將持續(xù)保持。

c. 慢性病市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，人們需要長(zhǎng)期、不斷復(fù)診。

從市場(chǎng)規(guī)?？?，慢性病支出一直占我國(guó)醫(yī)療健康總支出的很大一部分，根據(jù)沙利文的數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)慢性病管理市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6.3萬(wàn)億，占醫(yī)療健康支出總額近80%。而慢性病需要持續(xù)調(diào)理、復(fù)診，線上看病無(wú)需用戶外出，節(jié)省時(shí)間，提高看病效率，輕癥慢病成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶主要治療疾病類(lèi)型，占比達(dá)到55.4%。

② 社會(huì)資源分布方面

線下醫(yī)療資源分布不均。東部醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)院總數(shù)量、三甲醫(yī)院數(shù)量明顯多于中部和西部，技術(shù)人員總數(shù)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量、醫(yī)療設(shè)施更是相對(duì)中部、西部有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

總結(jié)：人們對(duì)線上醫(yī)療的認(rèn)知提高、需求增加、使用習(xí)慣加強(qiáng)，以及對(duì)追求健康的需要等都能說(shuō)明目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有一定的發(fā)展契機(jī)、良好的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境。

4）技術(shù)環(huán)境（T）

a. 打造智慧供應(yīng)鏈。

有效地將各生產(chǎn)元素互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)制造流程的實(shí)時(shí)、互動(dòng)和精準(zhǔn)，進(jìn)而優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)力，從規(guī)模上提升運(yùn)營(yíng)的效率和效益，同時(shí)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析，為制造業(yè)更好的發(fā)展提供幫助。

案例：強(qiáng)生在華最大的醫(yī)療器材產(chǎn)業(yè)園：強(qiáng)生醫(yī)療科技產(chǎn)業(yè)園（蘇州），集合研發(fā)、制造、技術(shù)創(chuàng)新與合作、共享服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)于一體，借助高效的術(shù)前規(guī)劃為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨，從而保障醫(yī)療產(chǎn)品和資源得以及時(shí)供應(yīng)，如通過(guò)算法預(yù)測(cè)各地所需貨品量，預(yù)測(cè)各地什么時(shí)候需要補(bǔ)貨、季節(jié)性調(diào)整進(jìn)貨量，有效地將各生產(chǎn)元素互聯(lián)，進(jìn)而優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)力，從規(guī)模上提升運(yùn)營(yíng)的效率和效益。

b. VR、AR、MR的應(yīng)用。

讓醫(yī)生能夠更形象、直觀地了解患者情況，并快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得以更好地確定治療解決方案。

案例：

1. VR戒毒系統(tǒng)（浙江）幫助數(shù)萬(wàn)人次病毒成癮者戒毒；
2. 微軟的HoloLen眼鏡，可以查看人體結(jié)構(gòu)；
3. 飛利浦公司的AR應(yīng)用被用于監(jiān)測(cè)患者的生命體征。

c. AI技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升，案例：

• 在線診斷支持（初步診斷，幫助快速識(shí)別患者病癥）
• 個(gè)性化健康推薦（推薦、健康建議）。
• 虛擬護(hù)士助手（回答患者的常見(jiàn)問(wèn)題）
• 患者隨訪與管理（提醒患者進(jìn)行復(fù)診、藥物服用等）
• 醫(yī)患溝通分析：（為醫(yī)生提供患者滿意度反饋、個(gè)性化服務(wù)建議）
• 智能預(yù)約掛號(hào)：（根據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專(zhuān)長(zhǎng)推薦合適的醫(yī)生，并協(xié)助患者完成在線掛號(hào)、預(yù)約等操作）
• 遠(yuǎn)程會(huì)診協(xié)作：（促成不同地區(qū)的醫(yī)療專(zhuān)家完成遠(yuǎn)程會(huì)診）
• 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療培訓(xùn)：（為醫(yī)生提供線上培訓(xùn)資源和模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)境）
• 智能化醫(yī)療器械：（如阻肺急性加重院外監(jiān)測(cè)：通過(guò)可收集的患者信息與急性發(fā)作情況結(jié)合建模，建立急性加重風(fēng)險(xiǎn)AI預(yù)測(cè)模型與院外監(jiān)測(cè)模型，及早識(shí)別慢阻肺急性加重高風(fēng)險(xiǎn)患者；癌癥影像AI輔助判讀：癌癥檢出、良惡性分析以及定量分析）
• 患者心理健康支持：(通過(guò)聊天實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)心理援助）。

d. 物聯(lián)網(wǎng)助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升，案例：

• AI+物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療落地發(fā)展：智慧應(yīng)用需要與患者之間建立有效聯(lián)接，實(shí)時(shí)采集患者大規(guī)模多維原始鮮活數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)著醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)廣泛聯(lián)接，加速使能醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
• 在線健康監(jiān)測(cè)：患者可以使用智能穿戴設(shè)備或家庭醫(yī)療設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的健康狀況，設(shè)備將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，便于醫(yī)生在線查看和分析。
• 跨地域遠(yuǎn)程診斷：患者可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上與專(zhuān)家進(jìn)行視頻會(huì)診，專(zhuān)家則可以通過(guò)平臺(tái)獲取患者的實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)以制定合適的診療方案。
• 個(gè)性化健康管理：根據(jù)患者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)可以生成個(gè)性化的生活習(xí)慣、飲食和運(yùn)動(dòng)建議。

總結(jié)：科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與科技的融合，不僅可以提高診斷技術(shù)，還可以大大提高用戶治療體驗(yàn)、診斷技術(shù)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展助力，也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向提供更多選擇、發(fā)展方向。企業(yè)也應(yīng)重視技術(shù)研發(fā)、技術(shù)融合，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，減少被替代性。

4. 總結(jié)

不論是政府大力支持、著重關(guān)注，還是市場(chǎng)環(huán)境，隨著越來(lái)越多的技術(shù)被應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)將會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展前景好，但競(jìng)爭(zhēng)力大，很多企業(yè)都想瓜分蛋糕，我公司需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，找到合適賽道，同時(shí)提高技術(shù)水平，為用戶帶來(lái)更好、更權(quán)威、便捷快速的醫(yī)療服務(wù)。

三、用戶分析

1. 用戶特征

1）年齡分布

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的男性用戶略高于女性，用戶年齡主要為中青年人群，18-44歲的用戶占比為94.4%，這類(lèi)人群能很好的掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技能，且有獨(dú)自互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的能力。相對(duì)于其他年齡階層而言，老年人在新型知識(shí)的接受和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用和普及方面存在一定的局限性、難度。

2）地域分布

北上廣深杭等一線城市居于榜首，此外成都、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、鄭州等二線城市也緊隨其后，三線城市用戶數(shù)量占比較少。

原因：

1. 一二線城市人群收入水平較高、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度高、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平高。
2. 一二線城市就醫(yī)排隊(duì)的可能性更高，且排專(zhuān)家號(hào)、較大疾病的時(shí)間更久，相比線下排隊(duì)，網(wǎng)上就醫(yī)相應(yīng)速度更快。
3. 一二線城市人群工作壓力大，不方便抽出時(shí)間線下就診、取藥，網(wǎng)上就醫(yī)會(huì)大大減少用戶的行動(dòng)成本，縮短看病時(shí)間。
4. 一二線城市居民工作相對(duì)較忙、壓力更大，健康問(wèn)題突出，對(duì)健康的需求更大、更為關(guān)注。移動(dòng)醫(yī)療在健康咨詢、慢性病康復(fù)等方面資源更多、更便利。
5. 一二線城市的政策為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展、管制等更全面、支持力度更大。

3）學(xué)歷及職業(yè)

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶學(xué)歷普遍較高，50.3%以上的用戶學(xué)歷在本科及以上，此類(lèi)用戶群體的互聯(lián)網(wǎng)感知能力較強(qiáng)，且有較高的信息分辨能力，有較為強(qiáng)烈管理自我健康的需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度也相對(duì)較高，高中及以下學(xué)歷人群占總體用戶比不到十分之一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。

總結(jié)：在線醫(yī)療的用戶大部分是處于新一線和一線城市的18-44歲中青年、本科及以上學(xué)歷人群。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度比較高，有獨(dú)自就醫(yī)的能力，信息分辨能力也較強(qiáng)。為此本公司需針對(duì)性做出一些策略：

1. 本公司為產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，也應(yīng)該針對(duì)這些用戶群體，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，選擇他們接觸多的營(yíng)銷(xiāo)渠道、喜好的推廣方式等。
2. 針對(duì)中年、青年用戶群體重點(diǎn)推出相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，如他們常見(jiàn)問(wèn)題及需求：亞健康診斷及建議（久坐、少運(yùn)動(dòng)、頸椎病、熬夜等引起的疾病）、老年疾病防范、疾病風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)測(cè)、養(yǎng)生方法等。
3. 針對(duì)一二線城市專(zhuān)家號(hào)一票難求、排隊(duì)時(shí)間久等問(wèn)題想出對(duì)策，如為不同專(zhuān)家錯(cuò)開(kāi)其上班等忙的時(shí)間、加錢(qián)問(wèn)診、會(huì)員制等。

2. 用戶行為

1）從2020年中國(guó)用戶日常互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療主要行為來(lái)看，排在前位的是在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、慢病管理、在線購(gòu)藥、運(yùn)動(dòng)健康咨詢、健康資訊等。

首先2020年的大環(huán)境為疫情，當(dāng)時(shí)人們不方便出面，了解新冠資料主要從網(wǎng)上，于是在線問(wèn)診、在線購(gòu)藥需求很大，家庭健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)的需求提高；

新冠對(duì)人體健康、各器官等有傷害，人們對(duì)健康康復(fù)、資訊知識(shí)的需求提高；

劉耕宏事件的爆火帶火了居家運(yùn)動(dòng)熱潮，很多人跳本草綱目等運(yùn)動(dòng)的背后是居家運(yùn)動(dòng)受傷事件的新聞層出不窮，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、運(yùn)動(dòng)康復(fù)的需求一下子暴漲；

慢病管理的需求一直較高，慢性病需要持續(xù)調(diào)理、復(fù)診，而線上看病無(wú)需用戶外出，節(jié)省時(shí)間，提高看病效率。對(duì)比重大疾病更適合線下找醫(yī)生看病、用精專(zhuān)儀器診斷身體情況，慢性病更適合在網(wǎng)上看病。

其次是線下看病的輔助功能。而本公司產(chǎn)品在線下資源方面較弱，可以發(fā)展診療提醒的功能。

2）從2021年用戶使用在線醫(yī)療的主要需求來(lái)看，排名前幾的功能是治病信息獲取、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥、在線問(wèn)診、線下預(yù)約就診，可見(jiàn)疫情稍微恢復(fù)、部分解封后，用戶對(duì)線下就醫(yī)需求提高，因此需要線上產(chǎn)品配合線下就醫(yī)，如線下預(yù)約掛號(hào)、就診提醒、患者診斷信息等需求上升。

總結(jié)：

1. 線上問(wèn)診、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥一直是需求最大的功能，本公司產(chǎn)品應(yīng)著重這兩個(gè)板塊的用戶體驗(yàn)，完善功能，挖掘出更多用戶特點(diǎn)；
2. 公司戰(zhàn)略、功能優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合當(dāng)時(shí)大環(huán)境、新聞?wù)?，及時(shí)對(duì)公司產(chǎn)品功能重要度進(jìn)行調(diào)整，包括本公司的知識(shí)咨詢方面，也應(yīng)該緊跟新聞、熱點(diǎn)事件，并且結(jié)合目標(biāo)用戶群體常見(jiàn)問(wèn)題，找到他們健康問(wèn)題，并提醒告知解決方法。
3. 慢性病管理一直是線上醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，本公司應(yīng)該健全慢性病管理操作流程，為客戶量身定制復(fù)查提醒、康復(fù)養(yǎng)生提醒、用藥提醒等。

3. 用戶群體

• 健康群體：多數(shù)人為20-40歲之間，想要了解日常養(yǎng)生科普，也想更好了解父母健康狀態(tài)；
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，以0-3歲小年齡新手媽媽為主，80后、90后居多，教育層次較高；
• 中老年群體：想了解專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的健康知識(shí)、慢性病控制的保健知識(shí)。
• 醫(yī)生：覆蓋全國(guó)各地醫(yī)院，以三甲主治及以上職稱(chēng)的醫(yī)師為主；關(guān)注平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。
• 讀者：對(duì)健康、養(yǎng)生知識(shí)獲取有需求，關(guān)注自身健康。
• 編者：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個(gè)人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺(tái)發(fā)展模式，渴望通過(guò)平臺(tái)獲取知名度和收入。
• 醫(yī)院：尋找商業(yè)合作機(jī)會(huì)，進(jìn)行品牌推廣。

4. 用戶畫(huà)像

5. 用戶痛點(diǎn)

• 健康群體：想為長(zhǎng)輩等了解健康資訊、身體狀況，互聯(lián)網(wǎng)是了解健康咨詢的好通道；
• 亞健康群體：當(dāng)代很多人生活作息不規(guī)律，如久坐、少運(yùn)動(dòng)、頸椎病、熬夜等，且工作較忙，日常難抽出時(shí)間去看病，也需要健康咨詢、康復(fù)訓(xùn)練、藥品。
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，用戶不清楚各階段母嬰類(lèi)知識(shí)；
• 中老年群體：想了解專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的健康知識(shí)、慢性病控制的保健知識(shí)，但行動(dòng)不便，去醫(yī)院不方便。
• 患者：線下就醫(yī)耗費(fèi)大量時(shí)間；藥品很難自行選擇，通?；ㄤN(xiāo)較大；各地醫(yī)療資源分配不均，非發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療技術(shù)、條件、資源等較差，很多重疾病的患者需要一層層轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)城市；醫(yī)患矛盾沒(méi)有很難找反映通道。
• 醫(yī)生：據(jù)調(diào)查，大部分醫(yī)生不滿意自己的工資，移動(dòng)醫(yī)療可以幫助醫(yī)生做副業(yè)賺錢(qián)。
• 讀者：對(duì)健康、養(yǎng)生知識(shí)獲取有需求，關(guān)注自身健康。
• 編者：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個(gè)人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺(tái)發(fā)展模式，渴望通過(guò)平臺(tái)獲取知名度和收入。
• 醫(yī)院：需要提高互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大自身醫(yī)院影響力。

四、競(jìng)品對(duì)比

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：

1）產(chǎn)品定位：丁香醫(yī)生主要是致力于為用戶提供可信賴的醫(yī)療、信息服務(wù)；醫(yī)鹿是以“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的就醫(yī)新模式為主，京東健康的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”模式融合了全產(chǎn)業(yè)鏈條。

2）特色功能：

1. 丁香醫(yī)生早期就擁有強(qiáng)大的內(nèi)容粉絲，所以在在戰(zhàn)略上依舊延續(xù)了之前的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式；著重母嬰類(lèi)服務(wù)，吸引很多女性、寶媽用戶群體。
2. 醫(yī)鹿背靠阿里，享受阿里的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算優(yōu)勢(shì)，其自營(yíng)醫(yī)藥阿里健康在消費(fèi)者心中有保障，再加上支持藥品溯源，在電商醫(yī)藥方面做得較好。
3. 京東健康可以28分鐘內(nèi)送藥上門(mén)，購(gòu)自營(yíng)藥房產(chǎn)品等，為用戶提供更信任、可快速收貨的電商醫(yī)藥服務(wù)，找到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商方面的痛點(diǎn)。

3）從商業(yè)模式來(lái)看：

1. 丁香醫(yī)生的區(qū)別是盈利有很大部分來(lái)源于內(nèi)容、知識(shí)，這和它起家前身是知識(shí)型公眾號(hào)有很大關(guān)系，也是其資源競(jìng)爭(zhēng)力；
2. 醫(yī)鹿收入側(cè)重點(diǎn)為阿里自營(yíng)醫(yī)藥、兒童/成人疫苗。
3. 京東健康的28分鐘內(nèi)送藥上門(mén)在醫(yī)藥電商中找到痛點(diǎn)，是盈利優(yōu)勢(shì)；其次，家庭醫(yī)生為高端用戶群體提供私人醫(yī)生的服務(wù)；再者，京東健康強(qiáng)化消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，幫助京東醫(yī)療實(shí)現(xiàn)很好的變現(xiàn)。

4）核心用戶：丁香醫(yī)生主要用戶有女性、寶媽?zhuān)驗(yàn)槎∠汜t(yī)生著重母嬰服務(wù)功能。

丁香醫(yī)生可以吸納兩者的優(yōu)點(diǎn)，首先丁香醫(yī)生也可以支持藥品溯源，增加消費(fèi)者的信任感；同時(shí)丁香醫(yī)生也可以向其他兩家學(xué)習(xí)醫(yī)生24小時(shí)在線問(wèn)診業(yè)務(wù)，解決用戶夜間問(wèn)診的痛點(diǎn)；也可以注重消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更好的變現(xiàn)。同時(shí)保持健康咨詢內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，這是丁香醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 范圍層

總結(jié)：

從功能清單上來(lái)看，丁香醫(yī)生，偏向于母嬰服務(wù)、健康咨詢，其中孕育管家、每日辟謠是其他兩個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有的，功能還涉及私人醫(yī)生（較高端、個(gè)性化服務(wù)）、直播問(wèn)名醫(yī)（幫助醫(yī)生更好了解患者，幫助提供更好診斷環(huán)境）；用藥咨詢功能，是行業(yè)的“問(wèn)醫(yī)生”功能中的細(xì)分賽道。

醫(yī)鹿主要是線上+線下看病全流程，與線下結(jié)合度高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還可以關(guān)注醫(yī)生動(dòng)態(tài)；有24小時(shí)問(wèn)診服務(wù)，滿足夜間問(wèn)診需求。

京東健康也與線下醫(yī)院合作，并且做了外賣(mài)+醫(yī)藥服務(wù)、私人醫(yī)生（較高端、個(gè)性化服務(wù)）；其次，家庭醫(yī)生為高端用戶群體提供私人醫(yī)生的服務(wù)；再者，有夜間服務(wù)保障，讓用戶夜間問(wèn)診能得到快速回復(fù)。

丁香醫(yī)生可借鑒競(jìng)品的全面性，注重結(jié)合線下醫(yī)院資源，可做線上+線下看病全流程、全產(chǎn)業(yè)服務(wù)；添加關(guān)注媒體人、醫(yī)生的功能，更好地完善咨詢業(yè)務(wù)。

3. 結(jié)構(gòu)層

丁香醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖：

醫(yī)鹿功能結(jié)構(gòu)圖：

京東健康功能結(jié)構(gòu)圖：

總結(jié)：

丁香醫(yī)生首頁(yè)注重健康咨詢板塊，底部導(dǎo)航模塊注重“發(fā)現(xiàn)”模塊，與其核心內(nèi)容、主要盈收內(nèi)容相匹配。推出特惠義診、1元義診的服務(wù)，吸引用戶體驗(yàn)問(wèn)診服務(wù)。

醫(yī)鹿在首頁(yè)的金剛區(qū)注重兒童/成人疫苗、中醫(yī)、預(yù)約體檢服務(wù)，應(yīng)用商店中其產(chǎn)品介紹也主打兒童醫(yī)療服務(wù)，吸引目標(biāo)用戶下載軟件、利于產(chǎn)品在兒童/成人疫苗方面的變現(xiàn)；醫(yī)鹿導(dǎo)航區(qū)提現(xiàn)了線上線下結(jié)合服務(wù)的形式，有其線下渠道資源好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

京東的首頁(yè)注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（線上看?。?、健康服務(wù)（消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)）、京東大藥房，主打互聯(lián)網(wǎng)、京東自營(yíng)藥房、消費(fèi)醫(yī)療。底部導(dǎo)航注重商城功能，是其主要盈利模式之一。

丁香醫(yī)生可以根據(jù)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行對(duì)比，完善自己的主要功能，例如學(xué)習(xí)其他兩個(gè)產(chǎn)品的夜間問(wèn)診服務(wù)，注重搭建下線渠道，與線下醫(yī)院合作，開(kāi)通掛號(hào)畢竟很多用戶的痛點(diǎn)是希望可以線上掛號(hào)，將部分線下看病流程轉(zhuǎn)移到線上。丁香醫(yī)生的手也弱化了商城功能，只展現(xiàn)在了底部導(dǎo)航，商城也是盈利渠道之一，可以再?gòu)?qiáng)化下商城功能。

4. 核心功能分析

1）丁香醫(yī)生問(wèn)診流程

優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面簡(jiǎn)約清晰，科室分類(lèi)齊全，可以根據(jù)科室及科室描述結(jié)合癥狀快速找到對(duì)應(yīng)科室和醫(yī)生，操作指示清晰。

缺點(diǎn)：“不知道什么科室”搜索框在最上方，且通體顏色均為白色，很難看到此功能，尤其對(duì)于年齡較大群體來(lái)說(shuō)很不友好，且對(duì)于不了解自己情況的用戶，可能出現(xiàn)科室選擇錯(cuò)誤的情況，因而導(dǎo)致誤診、診斷不出來(lái)的情況。

2）京東健康問(wèn)診流程

優(yōu)勢(shì)：可以根據(jù)科室、地址、用戶描述等多維度要求進(jìn)行篩選，篩選出來(lái)的醫(yī)生可以更加貼合用戶需求。

劣勢(shì)：

1. 線上問(wèn)診這一核心功能的位置在首頁(yè)—“推薦”板塊中，很難讓用戶找到，且用戶會(huì)以為“推薦”區(qū)是資訊、廣告等，不會(huì)想到線上看醫(yī)生在這里，可能會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊率低。
2. 該界面中“在線問(wèn)診”、“找專(zhuān)家”模塊很不清晰，用戶很可能看不清、看不見(jiàn)，誤以為是圖片上的宣傳語(yǔ)，且界面上找不到導(dǎo)航、金剛區(qū)，框架層設(shè)計(jì)不好；
3. 問(wèn)診前會(huì)跳轉(zhuǎn)醫(yī)生助手，先通過(guò)助手描述基本情況才能跳轉(zhuǎn)到醫(yī)生支付溝通頁(yè)面，對(duì)于用戶而言步驟復(fù)雜很多，對(duì)于很著急或不想花費(fèi)太多行動(dòng)成本的用戶來(lái)說(shuō)不太友好，會(huì)造成用戶體驗(yàn)感低、頁(yè)面跳失率高等問(wèn)題。

3）醫(yī)鹿問(wèn)診流程

優(yōu)勢(shì)：醫(yī)鹿的問(wèn)診上看，頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔清晰，在主頁(yè)的主要導(dǎo)航區(qū)域中，很醒目，會(huì)提供標(biāo)簽幫助用戶快速選擇，也提供義診服務(wù)，選擇非常多，收費(fèi)很便宜。

劣勢(shì)：

1. 以按疾病所屬科室的方式匹配醫(yī)生，但很多用戶不了解自身情況，很難選擇到正確的某個(gè)或某些科室，可能會(huì)導(dǎo)致誤診、診斷不出來(lái)等現(xiàn)象。
2. 問(wèn)醫(yī)的內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有提供方向指引，用戶可能沒(méi)有說(shuō)全自身癥狀，加大醫(yī)生診斷困難，且容易導(dǎo)致診斷結(jié)果不全面、誤診的情況。
3. 電話時(shí)間很短，圖文咨詢時(shí)間跨度短，用戶體驗(yàn)感覺(jué)不好。

總結(jié)：

1. 丁香醫(yī)生想到了用戶可能不清楚自己的癥狀或疾病屬于哪一個(gè)科室，因此設(shè)置了“不知道什么科室”的搜索功能。但應(yīng)該為此模塊設(shè)計(jì)的更加醒目，如底色做區(qū)分，便于用戶看清。
2. 有些科室有大眾化疾病分類(lèi)，讓用戶對(duì)自己選的科室負(fù)責(zé)什么疾病有一定了解。但還有好幾個(gè)科室并沒(méi)有介紹、大眾化疾病分類(lèi)，導(dǎo)致用戶不了解科室，不知道自己所選科室是否正確。
3. “不知道什么科室”搜索框，搜索關(guān)鍵詞推薦均為具體某疾病的學(xué)術(shù)語(yǔ)，可很多用戶壓根不知道自己得的病叫什么，只知道癥狀，應(yīng)該在關(guān)鍵詞提示里面加上癥狀的提示。