精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的是讓用戶(hù)更喜歡我們的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)……畢竟只有喜歡才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。要想實(shí)現(xiàn)這種高轉(zhuǎn)化，給用戶(hù)打標(biāo)簽是一種非常實(shí)用的方法。

在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，標(biāo)簽通常是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)的一種工具，標(biāo)簽精細(xì)化程度直接影響運(yùn)營(yíng)效果。

因?yàn)閷?duì)用戶(hù)打標(biāo)簽后，運(yùn)營(yíng)者會(huì)對(duì)他們大致有個(gè)判斷：這個(gè)人是“情歌王子”，那個(gè)人是“夜店女郎”。腦袋里有貨的人叫“百科全書(shū)”，長(zhǎng)得好看的是“沈陽(yáng)彭于晏”……

在精細(xì)化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，要想提升活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，最重要的就是了解用戶(hù)，知道用戶(hù)想要什么，而“打標(biāo)簽”不失為一種可以有效解決這個(gè)問(wèn)題的好方法。

用戶(hù)標(biāo)簽是個(gè)啥？

用戶(hù)標(biāo)簽是什么？

要想給用戶(hù)打標(biāo)簽總（long）共分幾步？

• 首先，把典型用戶(hù)從人群中提取出來(lái)
• 然后，把典型用戶(hù)的信息進(jìn)行拆解
• 最后，用概括性詞匯從拆解信息中提取出標(biāo)簽

通常來(lái)說(shuō)，我們提到的用戶(hù)標(biāo)簽分為“靜態(tài)標(biāo)簽”和“動(dòng)態(tài)標(biāo)簽”兩類(lèi)

靜態(tài)標(biāo)簽

通常包括用戶(hù)的人群屬性，如性別、年齡、地域、職業(yè)、收入、婚姻狀況……其作用在于幫助運(yùn)營(yíng)者理清用戶(hù)的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率等特性。

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

通常指用戶(hù)變化信息而形成的某些特征（某些文章里也將其稱(chēng)為“行為軌跡信息”），包括行為屬性和購(gòu)買(mǎi)屬性等。

比如，我們用手機(jī)登錄某寶App，昨天瀏覽了哪些產(chǎn)品，今天瀏覽了哪些產(chǎn)品，一天內(nèi)登錄該App幾次，收藏了多少件寶貝……

這些都可以稱(chēng)為用戶(hù)的行為信息。而從這些行為信息中提取出的標(biāo)簽，則是用戶(hù)的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。運(yùn)營(yíng)者通過(guò)這些動(dòng)態(tài)標(biāo)簽就可以明確該用戶(hù)對(duì)什么商品更感興趣，從而為后續(xù)的商品推薦做準(zhǔn)備。

給用戶(hù)打上標(biāo)簽

為了讓建立用戶(hù)標(biāo)簽的整個(gè)過(guò)程有條理、有節(jié)奏地進(jìn)行，我們可以分為以下兩個(gè)部分進(jìn)行：

收集數(shù)據(jù)

為用戶(hù)打上準(zhǔn)確標(biāo)簽的基礎(chǔ)就是要有足夠的數(shù)據(jù)支撐，一切不建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的標(biāo)簽都是耍流氓。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們經(jīng)常會(huì)通過(guò)一手資料和二手資料積累數(shù)據(jù)，具體來(lái)源可以參考下面四個(gè)：

1. 研究報(bào)告和文獻(xiàn)資料
2. 后臺(tái)數(shù)據(jù)
3. 問(wèn)卷調(diào)研
4. 用戶(hù)訪談

分析、提取關(guān)鍵詞

當(dāng)我們按照上面的方式，搜集到足夠多的用戶(hù)數(shù)據(jù)后，就可以開(kāi)始對(duì)它們進(jìn)行加工分析，提取出能夠描述用戶(hù)特征的關(guān)鍵詞。

比如，我們即將要做一個(gè)針對(duì)90后的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，就需要對(duì)這個(gè)群體的性格特征、行為喜好有些了解，通過(guò)搜索，可能會(huì)獲取到下面這些資料：

• 199IT《透視90后：新生代社交行為》
• 獨(dú)家大數(shù)據(jù)《“90后”新生代社交網(wǎng)絡(luò)喜好報(bào)告》
• 360搜索《90后用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
• 中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察《2015年90后生活形態(tài)調(diào)研報(bào)告》

接下來(lái)，我們就可能從這些數(shù)據(jù)報(bào)告中提取出90后的標(biāo)簽： 社交一代、微博、自負(fù)感、壓力感……

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不是夢(mèng)

當(dāng)我們費(fèi)力將用戶(hù)標(biāo)簽從萬(wàn)千信息提取出來(lái)后，就意味著在很大程度上掌握了目標(biāo)用戶(hù)的基本特征和購(gòu)買(mǎi)行為等特征。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中配合用戶(hù)信息標(biāo)簽，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，可以在后續(xù)更有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。

而標(biāo)簽的效果通常會(huì)在活動(dòng)的投放和推送兩個(gè)環(huán)節(jié)有效地顯現(xiàn)出來(lái)。

靈活且準(zhǔn)確地投放活動(dòng)

說(shuō)到活動(dòng)投放，很多人會(huì)有這樣一個(gè)誤解，認(rèn)為通過(guò)幾行代碼把活動(dòng)信息位置調(diào)整到啟動(dòng)頁(yè)、banner圖等流量大的位置就是準(zhǔn)確投放。

其實(shí)，活動(dòng)的精準(zhǔn)投放早在你選定本次活動(dòng)的目標(biāo)用戶(hù)時(shí)就開(kāi)始了。而能夠幫助你有效且準(zhǔn)確選定目標(biāo)的就是我們上面提到的用戶(hù)標(biāo)簽。

觸發(fā)用戶(hù)場(chǎng)景化感知

我們現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息流動(dòng)頻繁，要想抓住用戶(hù)眼球，最重要的運(yùn)營(yíng)方式就是場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)。而活動(dòng)，則是觸發(fā)用戶(hù)感知場(chǎng)景化最好的選擇。

通過(guò)給用戶(hù)打標(biāo)簽，集中管理用戶(hù)的屬性和行為標(biāo)簽，當(dāng)面對(duì)不同用戶(hù)可以觸發(fā)不同活動(dòng)，讓差異化的精準(zhǔn)推薦提升用戶(hù)的體驗(yàn)與參與度，從而使活動(dòng)轉(zhuǎn)化概率增加。

App常常利用用戶(hù)標(biāo)簽為新注冊(cè)的用戶(hù)策劃一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，比如“恭喜你完成注冊(cè)，您已獲得2000元特權(quán)本金”、“新人立送188元大紅包，點(diǎn)擊領(lǐng)取”……

除了對(duì)上面這種針對(duì)新注冊(cè)用戶(hù)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)外，還可以通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)，對(duì)某些付完款的用戶(hù)推送觸發(fā)測(cè)試。當(dāng)然，我們可以根據(jù)自己的需要，在后臺(tái)設(shè)置被測(cè)試用戶(hù)的屬性（性別、地區(qū)……）來(lái)圈定范圍，更精準(zhǔn)地拿到我們需要的信息。

用戶(hù)標(biāo)簽是用戶(hù)畫(huà)像的可視化形式，通過(guò)一定量的數(shù)據(jù)積累，提取出可以描述用戶(hù)自身屬性的標(biāo)簽，然后統(tǒng)一集中管理。當(dāng)我們做運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，就可以根據(jù)每次的不同需求，有針對(duì)性地策劃、推送活動(dòng)，感覺(jué)還是炒雞棒的。

來(lái)源：公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)拍檔

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