之前文章《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型總結(jié)：關(guān)鍵問題、核心要素及能力框架》主要是厘清企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題，以及準(zhǔn)備要素，這篇文章進(jìn)一步談?wù)勅肆Y源數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么做？以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意的問題。

一、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

step1 準(zhǔn)備階段

1）需求分析

需求是任何數(shù)字化項(xiàng)目的起點(diǎn)，只有明確需求，才能確保項(xiàng)目的正確方向。通常而言，數(shù)字化項(xiàng)目可以分為三類需求：

• 用戶需求：用戶對(duì)系統(tǒng)的直接期望和使用體驗(yàn)。如HR、員工、主管、高管等不同企業(yè)角色在同樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中也有不同的應(yīng)用需求。
• 業(yè)務(wù)需求：從業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)需要實(shí)現(xiàn)的功能。
• 功能需求：具體的技術(shù)解決方案和工具。

在需求階段多花時(shí)間，可以節(jié)約整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間和成本，因?yàn)殄e(cuò)誤的需求往往會(huì)導(dǎo)致返工和資源浪費(fèi)。

需求的明確和管理是數(shù)字化建設(shè)的基石，只有在需求階段打好基礎(chǔ)，才能確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。需求收集可以通過多種方式進(jìn)行，每種方式有其獨(dú)特的價(jià)值。

• 定期問卷收集：傳統(tǒng)但效果有限。
• 實(shí)時(shí)反饋：鼓勵(lì)HR在日常工作中反饋需求。
• 數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在問題。
• 親身參與業(yè)務(wù)：深入了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出更精準(zhǔn)的數(shù)字化方案。

量化業(yè)務(wù)需求有助于評(píng)估其業(yè)務(wù)價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，確保資源的合理分配。注意需求管理過程中，要注意與正確的人溝通，并做好需求變更的管理。

2）目標(biāo)設(shè)定

具體界定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，如提高工作效率、優(yōu)化人力資源管理流程、增強(qiáng)員工滿意度等。可以確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以便后續(xù)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效和效果。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是因?yàn)閷?shí)際需求而進(jìn)行，而不是為了“數(shù)字化而數(shù)字化”，迎合趨勢(shì)或者單純追求“數(shù)字化”這個(gè)標(biāo)簽。數(shù)字化不是一個(gè)孤立的概念，而是與實(shí)際業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合的過程。

比如，生產(chǎn)制造類企業(yè)更注重編制和人力成本管理，因此對(duì)于編制預(yù)算管理、考勤管理（尤其是生產(chǎn)人員的加班管理）以及薪酬核算等方面的關(guān)注較多。這類企業(yè)需要人力資源平臺(tái)具備足夠的靈活性，以滿足其復(fù)雜的用工需求。相較之下，高科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更重視員工體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的交互性、功能的易用性以及管理的靈活性要求較高。

具體要視企業(yè)的實(shí)際情況，管理痛點(diǎn)而定。只有在充分理解和挖掘需求的基礎(chǔ)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能真正為企業(yè)帶來價(jià)值。

3）資源準(zhǔn)備

確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算范圍，包括技術(shù)層面、人力層面以及運(yùn)營層面的成本投入。

企業(yè)HR數(shù)字化預(yù)算取決于組織規(guī)模、重視程度、發(fā)展階段與管理層認(rèn)知等，比如大型企業(yè)涉及多業(yè)態(tài)、多元化管理需求，流程標(biāo)準(zhǔn)化難度大，對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)綜合能力要求高，而且需要分期分批，周期長(zhǎng)，項(xiàng)目成本波動(dòng)大。

step2 規(guī)劃階段

1）戰(zhàn)略規(guī)劃

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詳細(xì)規(guī)劃，包括時(shí)間表、里程碑、資源調(diào)配計(jì)劃等。確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期愿景和短期目標(biāo)，為實(shí)施提供指導(dǎo)。

2）方案選擇

選擇合適的數(shù)字化工具和平臺(tái)，根據(jù)需求定制功能及界面設(shè)計(jì)。

數(shù)字化工具和平臺(tái)，是企業(yè)進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，不同模式各有優(yōu)劣，企業(yè)在選擇適合的模式時(shí)需要根據(jù)自身實(shí)際情況和需求進(jìn)行權(quán)衡：

一般來說，國內(nèi)只有少數(shù)技術(shù)資金實(shí)力雄厚的超大型企業(yè)會(huì)選擇采用自研模式，大部分企業(yè)會(huì)選擇半自研或外采模式，兩種模式企業(yè)都需要謹(jǐn)慎選擇合適的供應(yīng)商。

定制化 vs. 標(biāo)準(zhǔn)化

從產(chǎn)品靈活度來看，主要看供應(yīng)商產(chǎn)品工具的定制化能力。具備定制化能力軟件能夠針對(duì)特定行業(yè)企業(yè)的需求進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，提供直接有效的解決方案，對(duì)于采取半自研、以及對(duì)軟件靈活性要求高的企業(yè)更適合能夠提供定制化服務(wù)的廠商軟件，比如呷哺呷哺、遇見小面等就是在自研平臺(tái)基礎(chǔ)上，汲取廠商紅海云在餐飲行業(yè)的HR數(shù)字化解決方案能力，引入紅海云HR系統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)充人力資源數(shù)字化平臺(tái)能力。而像釘釘、飛書這類通用的SaaS套裝軟件功能相對(duì)通用，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，對(duì)于追求效率與快速上線，定制化要求低的企業(yè)是首選。

私有部署 vs 云部署

本地部署產(chǎn)需考慮硬件、軟件License和實(shí)施費(fèi)用，而云產(chǎn)品主要考慮平臺(tái)租賃費(fèi)和實(shí)施費(fèi)用；本地部署產(chǎn)品對(duì)企業(yè)IT資源有一定要求，但是自主性強(qiáng)、安全性高，云產(chǎn)品運(yùn)維和迭代成本低，但復(fù)雜業(yè)務(wù)支持有限。尤其隨著廠商技術(shù)的發(fā)展，可以看到像紅海云這類廠商對(duì)于私有部署周期長(zhǎng)、成本高、無法持續(xù)升級(jí)等缺陷正在一點(diǎn)點(diǎn)消除，而SaaS模式的弊端也開始顯現(xiàn)。

市場(chǎng)上開始提供私有部署選項(xiàng)的SaaS企業(yè)數(shù)字化工具產(chǎn)品越來越多。目前來看，國內(nèi)企業(yè)還是偏向私有部署產(chǎn)品。

step3 實(shí)施運(yùn)營

選定工具后，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，包括實(shí)施地圖、系統(tǒng)架構(gòu)、用戶培訓(xùn)計(jì)劃等。

1）數(shù)據(jù)遷移

在系統(tǒng)部署過程中，需要充分考慮現(xiàn)有的人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和遷移工作。保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)無縫遷移至新系統(tǒng)中，避免數(shù)據(jù)丟失和錯(cuò)誤。

很多大企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前都有信息化基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)遷移的重要性體現(xiàn)在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，然而，數(shù)據(jù)遷移的難度主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)量龐大、系統(tǒng)接口復(fù)雜和業(yè)務(wù)流程依賴性等方面。為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)遷移的挑戰(zhàn)，建議在實(shí)施階段充分了解數(shù)據(jù)需求與情況、制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃、進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和驗(yàn)證、持續(xù)監(jiān)控遷移過程、保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，以確保數(shù)據(jù)遷移順利進(jìn)行并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

2）員工培訓(xùn)

為員工提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工熟練掌握新系統(tǒng)的功能和操作流程。定期組織培訓(xùn)和信息發(fā)布會(huì)議，持續(xù)提高員工對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的接受度和使用效率。外部通過紅海云團(tuán)隊(duì)向我們進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，編制了完備的系統(tǒng)使用手冊(cè)并進(jìn)行了人員系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)部結(jié)合業(yè)務(wù)流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基于eHR系統(tǒng)的運(yùn)行，最終形成了eHR系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)、基礎(chǔ)人事SOP、招聘SOP、薪酬管理SOP、員工使用指南等一系列業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程，從而提升了系統(tǒng)的使用頻率和效率。

3）用戶運(yùn)營

根據(jù)員工反饋和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能和用戶體驗(yàn)，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。
不同角色的用戶有不同的需求，這就要求系統(tǒng)具有高度的靈活性和針對(duì)性。CEO和高管需要深度定制化的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表，員工需要簡(jiǎn)便的人性化操作，業(yè)務(wù)經(jīng)理需要高效的管理工具和及時(shí)的技術(shù)支持。
定期評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。系統(tǒng)的高效運(yùn)行需要持續(xù)的推進(jìn)和優(yōu)化。遇到問題時(shí)，不應(yīng)視其為靜態(tài)的障礙，而應(yīng)當(dāng)將其視為系統(tǒng)優(yōu)化的一部分，通過持續(xù)的迭代來解決。

step4 發(fā)展階段

1）創(chuàng)新應(yīng)用

進(jìn)一步探索新的技術(shù)和方法，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升人力資源管理的智能化水平。推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向業(yè)務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造方向發(fā)展，持續(xù)提高管理效率和質(zhì)量。

2）持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和變化，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷更新升級(jí)。關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靈活性和適應(yīng)性。

二、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見問題

1、管理才是數(shù)字化的基礎(chǔ)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多企業(yè)開展了信息化、甚至數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。很多時(shí)候企業(yè)決定引入一套先進(jìn)的人力資源管理軟件，然而，在軟件實(shí)施的過程中，卻發(fā)現(xiàn)員工對(duì)新軟件缺乏接受度，管理團(tuán)隊(duì)也未能有效指導(dǎo)和推動(dòng)員工使用。最終，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不佳，反而暴露出了企業(yè)內(nèi)部管理問題的嚴(yán)重性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅是引入新的技術(shù)工具，而是需建立在良好的管理基礎(chǔ)之上。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)需要對(duì)自身的管理水平進(jìn)行評(píng)估。如果管理水平良好，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將起到事半功倍的效果；反之，數(shù)字化只會(huì)更直觀地暴露出管理問題。而在評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，幾個(gè)關(guān)鍵因素需被考慮。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和需求驅(qū)動(dòng)。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)，需源自主營業(yè)務(wù)的需求。只有在主營業(yè)務(wù)數(shù)字化需求明確的情況下，HR的數(shù)字化才能實(shí)際支持業(yè)務(wù)發(fā)展。其次，評(píng)估業(yè)務(wù)與管理成熟度，做好期望管理。

一般來說，業(yè)務(wù)成熟度是和管理標(biāo)準(zhǔn)化成正比的，然而國內(nèi)企業(yè)的挑戰(zhàn)在于個(gè)性化管理多，也就意味著缺乏標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)字化過程中可能會(huì)面臨定制需求，增加項(xiàng)目復(fù)雜度，企業(yè)應(yīng)確?，F(xiàn)有的軟件基礎(chǔ)功能能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和擴(kuò)展。最后，企業(yè)員工的技能和接受度對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。企業(yè)需要考慮員工是否具備使用新軟件的技能，以及他們是否愿意接受變革。擁抱變革的態(tài)度對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功起到至關(guān)重要的作用，企業(yè)應(yīng)注重員工培訓(xùn)和變革管理。

2、單點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化不足以引起高層重視

在企業(yè)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，一個(gè)常見問題是單點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化優(yōu)化并不足以引起高層重視。HR部門在向企業(yè)管理層匯報(bào)數(shù)字化項(xiàng)目時(shí)，常常會(huì)面臨疑問和挑戰(zhàn)。管理層往往會(huì)質(zhì)疑為什么需要搭建這個(gè)系統(tǒng)？搭建系統(tǒng)后能為業(yè)務(wù)帶來何種幫助？以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能節(jié)省成本等問題。單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人力資源數(shù)字化優(yōu)化并不足以吸引重視，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)從整體性和系統(tǒng)性的角度出發(fā)，將其作為企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分來實(shí)施，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果能夠覆蓋整個(gè)組織，從而提高整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面，通過實(shí)際數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)案例，讓管理層親身體驗(yàn)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的實(shí)際價(jià)值，從而激發(fā)他們的關(guān)注和支持，促進(jìn)數(shù)字化計(jì)劃的成功實(shí)施。也需要跨部門的緊密協(xié)作。同時(shí)，HR部門也應(yīng)與其他職能部門密切合作，共同建立一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體性和系統(tǒng)性，確保數(shù)字化項(xiàng)目的順利推進(jìn)和有效實(shí)施。

3、系統(tǒng)功能需求不等于業(yè)務(wù)需求

在實(shí)施數(shù)字化過程中常常會(huì)遇到諸多問題。其中一個(gè)關(guān)鍵問題就是系統(tǒng)功能需求與業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。許多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往過于關(guān)注系統(tǒng)的技術(shù)功能，而忽視了真正的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求關(guān)注的是整體的效果收益和目標(biāo)，而系統(tǒng)需求則是實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)需求的技術(shù)手段。業(yè)務(wù)需求是企業(yè)進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力，它關(guān)乎著企業(yè)的核心利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

比如，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、降低人力管理成本、提升人事流程效率等，這些業(yè)務(wù)需求都反映了企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展方向。首先要梳理清楚自身的業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能能夠真正解決現(xiàn)實(shí)問題，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。確了業(yè)務(wù)需求后，企業(yè)需要評(píng)估所需的系統(tǒng)支持，確保系統(tǒng)能夠有效地支持業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目需求管理時(shí)，為避免項(xiàng)目范圍膨脹和需求變更，應(yīng)在需求梳理階段就明確需求的優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況做出刪減。同時(shí)，業(yè)務(wù)需求方的參與也至關(guān)重要，可以提出自己的需求并爭(zhēng)取優(yōu)先級(jí)，通過集體評(píng)分的方式來決定需求的重要性，增加透明度和共識(shí)。