東東導(dǎo)讀：本文作者無(wú)意中看到了TX一道很經(jīng)典的面試題，主要是考察用戶(hù)對(duì)于需求的優(yōu)先級(jí)把控以及對(duì)于用戶(hù)需求洞悉，做個(gè)小游戲，你也來(lái)排排優(yōu)先級(jí)試試

最近在公司內(nèi)網(wǎng)搜索資料，無(wú)意中又看到了TX一道很經(jīng)典的面試題，主要是考察用戶(hù)對(duì)于需求的優(yōu)先級(jí)把控以及對(duì)于用戶(hù)需求洞悉。嗯，說(shuō)到這里，部分童鞋應(yīng)該都是猜到是哪道題目了，就是下圖：

OK，下面我們來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的捋順上面的優(yōu)先級(jí)。

使用環(huán)境&用戶(hù)群體

首先，我們來(lái)確定一下用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)場(chǎng)景~第一版QQ產(chǎn)出的時(shí)候，大概處于90年代，當(dāng)初國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，大多數(shù)的人們都還是使用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)（512K，相當(dāng)于半兆的網(wǎng)速），在這種情況下，一個(gè)很小的exe文件是十分必要的，因?yàn)檫^(guò)大的exe在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致下載失敗or下載超時(shí)，在用戶(hù)還沒(méi)體驗(yàn)產(chǎn)品前，就開(kāi)始流失用戶(hù)了~

其次，從當(dāng)時(shí)公司的層面來(lái)看，作為剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于推廣經(jīng)費(fèi)是很緊張的，因此無(wú)論從用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)需求、公司戰(zhàn)略方面來(lái)看，一個(gè)很小的exe文件是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

在確定好實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，我們來(lái)想想看當(dāng)時(shí)用戶(hù)的聊天場(chǎng)所都是哪些~ 當(dāng)年P(guān)C機(jī)還沒(méi)普及大眾，更多的是在網(wǎng)吧，而且，當(dāng)時(shí)的用戶(hù)群十分的年輕，主要是13-25歲的學(xué)生群體，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的操作還處于比較青澀的階段，去網(wǎng)吧的主要需求是打游戲、打游戲、打游戲~

就醬紫，整個(gè)產(chǎn)品背景和用戶(hù)群的簡(jiǎn)介就講完了，下面我們來(lái)根據(jù)我們的核心用戶(hù)群來(lái)匹配合適的用戶(hù)需求。

匹配用戶(hù)需求

上面我們就講述了核心用戶(hù)群主要是學(xué)生群體，這個(gè)群體青春活力無(wú)限，同時(shí)這個(gè)階段的生理需求尤其旺盛，因?yàn)榘踩枨蟮玫搅吮ＷC，自我實(shí)現(xiàn)需求則由于大天朝的特色教育（你懂的），目標(biāo)明確~ 因此，這個(gè)時(shí)候QQ出場(chǎng)了，QQ要做的是社交，嗯，這個(gè)是整個(gè)文章討論的前提~社交是什么？簡(jiǎn)而言之就是社會(huì)性交流，也可以理解為溝通。

對(duì)，所以QQ第一版上線(xiàn)，其實(shí)核心需求是先解決溝通問(wèn)題。那么上述的用戶(hù)需求應(yīng)該怎樣去分層？

對(duì)于需求，我首先會(huì)去思考他能給用戶(hù)帶來(lái)什么，然后根據(jù)基礎(chǔ)性需求（必須要有）、體驗(yàn)提升類(lèi)需求（有了更好）、逼格類(lèi)需求（有了用戶(hù)會(huì)愉悅）、進(jìn)行分類(lèi)，配合產(chǎn)品階段選擇合適的需求：

• 卡通頭像——給用戶(hù)帶來(lái)個(gè)性的凸顯，提升類(lèi)需求
• QQ表情——幫助用戶(hù)更容易的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，屬于提升類(lèi)需求
• 聊天記錄管理器——讓用戶(hù)更容易查看過(guò)往消息，屬于提升類(lèi)需求
• 看誰(shuí)在線(xiàn)上——讓用戶(hù)獲知有人在線(xiàn)，可以進(jìn)行溝通和交流，溝通的前提是有人，屬于基礎(chǔ)性需求
• 安全性、傳文件、視頻、語(yǔ)音、反應(yīng)速度快——提升類(lèi)需求
• 聊天室——最適合當(dāng)時(shí)的網(wǎng)上溝通的產(chǎn)品形態(tài)，因?yàn)樯暇W(wǎng)人數(shù)較少，如果是單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天，很難達(dá)到社交的目的，屬于基礎(chǔ)性需求

經(jīng)過(guò)上面的分類(lèi)，其實(shí)很快就可以得出第一版剩余的兩個(gè)功能了，那就是看誰(shuí)在線(xiàn)上、聊天室了。這兩個(gè)功能十分匹配第一版的核心需求溝通，屬于產(chǎn)品的基礎(chǔ)性需求，必須要有。

附加題

那么，再來(lái)個(gè)附加題，發(fā)布迭代版本的話(huà)，你會(huì)在剩余的需求中選擇哪3個(gè)呢？

我的選擇是：QQ表情、聊天記錄管理器、反應(yīng)速度快。如果是第一版的目的是滿(mǎn)足產(chǎn)品核心需求，更好的獲取用戶(hù)的話(huà)，那么第二版的目的更多是進(jìn)行用戶(hù)沉淀，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

聊天記錄管理器就是用戶(hù)沉淀的一大利器，用戶(hù)在產(chǎn)品中溝通所產(chǎn)生的痕跡是競(jìng)品無(wú)法提供的，這些是用戶(hù)的回憶、隱私。（說(shuō)到這里，也許很多人會(huì)提高關(guān)系鏈的沉淀才是最好的，但是題目中沒(méi)有這個(gè)需求，所以就展開(kāi)說(shuō)這個(gè)了）

其次，鑒于國(guó)內(nèi)的尿性，產(chǎn)品一旦上線(xiàn)，獲取一定用戶(hù)量之后，就會(huì)有許多競(jìng)品蜂擁而至，這種時(shí)候就需要提供足夠的提升類(lèi)需求，讓用戶(hù)溝通的更爽，因此，圍繞溝通這個(gè)核心需求，我選擇了QQ表情和 反應(yīng)速度快，讓用戶(hù)能夠更加容易的表達(dá)、更加快的得到回復(fù)！

#專(zhuān)欄作家#

Yoic，簡(jiǎn)書(shū)@Yoic，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，關(guān)注游戲、電商等領(lǐng)域，正在努力成長(zhǎng)的產(chǎn)品汪一枚。愛(ài)好：星際2和看書(shū)

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