有時(shí)候，我們覺得問題無(wú)法解決，可能和我們不能正確認(rèn)識(shí)問題的關(guān)鍵所在，也可能和我們的方法、技巧不對(duì)有關(guān)，還可能和我們看待問題的方式有關(guān)。這一次，讓我們跟隨起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)的導(dǎo)師黃喆老師，看看他會(huì)給我們一些什么樣的解決方案。

Q71.產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，線上線下都要進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整，在這種不穩(wěn)定狀態(tài)下，如何來做產(chǎn)品的升級(jí)開發(fā)？

問題背景：公司要升級(jí)針對(duì)銷售展業(yè)工具APP，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)均要進(jìn)行大規(guī)模的采購(gòu)更新?lián)Q代，涉及一系列且漫長(zhǎng)的需求分析、開發(fā)等，包括線下的業(yè)務(wù)流程和管理制度一并要做進(jìn)一步完善，在這種如此不穩(wěn)定的狀態(tài)下，線上線下都在變，如何來做產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)呢？

答：互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏很快，所以變才是永恒的，不變是不可能的。

談到產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)，可以去網(wǎng)上找找張小龍關(guān)于微信產(chǎn)品的ppt。其中，有講到他們的微信版本的升級(jí)規(guī)劃只能做到很短的時(shí)間。即這個(gè)版本發(fā)布了，收集了意見，拿到了反饋，然后才制定下一版本的規(guī)劃。所以這是一個(gè)非常高效的節(jié)奏。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是類似的，由于本身的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)的變化都很快，所以無(wú)法像傳統(tǒng)軟件的開發(fā)。

如何做產(chǎn)品的升級(jí)開發(fā)，升級(jí)意味著之前已經(jīng)有一個(gè)版本了，而這個(gè)問題想問的應(yīng)該是從0到1的過程。

在0到1的這個(gè)階段中，它的關(guān)鍵是能否很快加速地完成到1的結(jié)果。找到哪些功能和需求是最核心的，先實(shí)現(xiàn)這些東西，再去驗(yàn)證。如果驗(yàn)證結(jié)果不好，說明發(fā)展的方向可能是有問題的，就需要做調(diào)整，趕緊去驗(yàn)證另外一個(gè)方向。在此過程中，產(chǎn)品經(jīng)理一定要注重與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員明確產(chǎn)品處于0到1的階段，調(diào)整好包容和勇于不斷試錯(cuò)心態(tài)。

從1到100的，則是已經(jīng)確定了產(chǎn)品的方向，其重點(diǎn)轉(zhuǎn)為如何做增量，如何做得更好，其節(jié)奏則更加穩(wěn)固，此時(shí)，需要調(diào)整心態(tài)，如何解決剩余的問題，不穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)很正常的，這種不穩(wěn)定實(shí)際上不是顛覆上，而是微創(chuàng)新。

做產(chǎn)品為什么大多數(shù)時(shí)候是微創(chuàng)新？因?yàn)橛脩魧?duì)該產(chǎn)品已經(jīng)形成了習(xí)慣，若產(chǎn)品改進(jìn)過大，容易造成產(chǎn)品的動(dòng)蕩，用戶會(huì)流失很快，應(yīng)該是小步調(diào)整，采取“小步快跑，快速迭代”式的微創(chuàng)新。所以要區(qū)分0到1的過程和1到100的過程，0到1的過程可以是開放式顛覆式的全新模式全新場(chǎng)景的嘗試性開發(fā)，而1到100則是小步快跑，快速迭代”式的微創(chuàng)新。

從操作層面應(yīng)對(duì)實(shí)際的功能和需求，拆解的功能點(diǎn)一定要小，在0到1的過程，將每一個(gè)功能點(diǎn)拆解得更小，用盡可能短的時(shí)間去驗(yàn)證，降低拆解驗(yàn)證功能的成本和提高可控性（第一個(gè)版本一定是很重要的），例如一周之內(nèi)甚至是2~3天解決某一功能。

在產(chǎn)品開發(fā)升級(jí)過程中，最根本的方法是讓團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員樹立擁抱變化的意識(shí)，用更好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)變化。

Q72.產(chǎn)品經(jīng)理如何對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行定位？

問題背景：入職職位是產(chǎn)品經(jīng)理，但工作半月后其實(shí)一直做的是運(yùn)營(yíng)工作，甚至最近還寫上了代碼。整個(gè)工作下來，發(fā)覺只有將運(yùn)營(yíng)部門的活動(dòng)策劃文案轉(zhuǎn)化為成型的產(chǎn)品之外，沒有其他與產(chǎn)品相關(guān)的工作了，這種情況怎么辦？

答：這個(gè)問題究其原因是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定位存在疑問與不解而產(chǎn)生的。

對(duì)于一個(gè)完整的產(chǎn)品經(jīng)理，雖然公司可能有專門的運(yùn)營(yíng)崗位，但運(yùn)營(yíng)也是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重要組成部分。

對(duì)于剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品經(jīng)理，半個(gè)月內(nèi)做運(yùn)營(yíng)是很正常的情況，應(yīng)該變得更加有耐心，更加深入地去熟悉所做的工作，從產(chǎn)品的角度去掌握產(chǎn)品，了解研發(fā)等各個(gè)過程，有意識(shí)地去與開發(fā)等人員溝通，擴(kuò)展自己對(duì)產(chǎn)品各個(gè)維度的了解。

不要把產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)定位為設(shè)計(jì)，而應(yīng)該是多方面的。從產(chǎn)品經(jīng)理的定義可知，在產(chǎn)品從無(wú)到有的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理都要去實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)，包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、法律、售前、售后等，方方面面都需要去輔佐與跟蹤，都可能要去做。

只有當(dāng)掌握有關(guān)產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的把握和理解才能更深入和具體。所以不存在怎么做的問題，應(yīng)該是對(duì)于剛剛轉(zhuǎn)型或步入產(chǎn)品經(jīng)理崗位的童鞋來說，每一件工作你都需要花心思去體驗(yàn)和判定，每一項(xiàng)工作是很好的積累。

Q73.非產(chǎn)品的崗位職稱對(duì)以后走產(chǎn)品路線是否有影響？如何選擇轉(zhuǎn)崗或者跳槽？

問題背景：當(dāng)初進(jìn)入公司的時(shí)候是UI崗位，部門領(lǐng)導(dǎo)人也知道我是打算熟悉產(chǎn)品崗位的，所以現(xiàn)在處于從前期需求到后期設(shè)計(jì)，都是一個(gè)人完成的狀態(tài)，過程中匯報(bào)一下，公司也一直在招產(chǎn)品，應(yīng)不應(yīng)該要求直接轉(zhuǎn)崗？不轉(zhuǎn)崗的話崗位的名稱會(huì)不會(huì)對(duì)以后走產(chǎn)品路線有影響？還是跳槽呢？

答：名稱對(duì)是否做產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)影響，title不重要，無(wú)論是做什么，這個(gè)應(yīng)該是基于對(duì)個(gè)人的分析與認(rèn)知去判斷。

想轉(zhuǎn)型或做成一件事情的關(guān)鍵在于個(gè)人的意志。

轉(zhuǎn)崗還是跳槽，一個(gè)是公司是否有內(nèi)部機(jī)會(huì)，如果無(wú)，則只能選擇外部機(jī)會(huì)。

由于中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的創(chuàng)新，因此行業(yè)內(nèi)存在很多機(jī)會(huì)，所以需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招聘行情，如行業(yè)內(nèi)百度社招名額凍結(jié)了，除非特批才能招人入職，阿里的2015年校招也有所縮減等。

跳槽需要看行業(yè)情況，之前非產(chǎn)品崗位的童鞋們，需要挑選崗位和公司，存在雙份風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)較高，應(yīng)該根據(jù)自身情況考慮。至于跳槽時(shí)間，則需要考慮成本和受益，因?yàn)槊總€(gè)公司的年終獎(jiǎng)可能是年初或年終發(fā)放，或者下一家公司是否彌補(bǔ)。

Q74.怎樣才能提升自己的產(chǎn)品大局觀？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該通過哪些方面才能對(duì)自己能力有較大提升？

答：首先，了解什么是產(chǎn)品大局觀。大局觀是把自己放在老板甚至是更高的層面去思考問題，提升自己思考檔次。

• 產(chǎn)品經(jīng)理講究T字型發(fā)展，橫向反映的產(chǎn)品經(jīng)理的大局觀；是知識(shí)的廣度，強(qiáng)調(diào)需要審時(shí)度勢(shì)，需要了解行業(yè)，跳出所做的這個(gè)小圈子，多方面發(fā)展，了解經(jīng)濟(jì)、人性等。
• 此外，注重通過拓寬視野和提高思考深度來明確定位。做產(chǎn)品經(jīng)理，就是做生意，而所做的東西大部分是服務(wù)于中國(guó)人，所以就去了解中國(guó)人，了解人性等，建議多看看經(jīng)濟(jì)層面的東西，包括國(guó)家政策、社會(huì)現(xiàn)象等，去思考這些背后的邏輯關(guān)系等。

其次，怎么去提高自己。

• 建議是“埋頭苦干，抬頭望天“，做產(chǎn)品經(jīng)理千萬(wàn)不要唯工具論，工具只是完成一件事情的手段或輔助工具。
• 另外，做好以下三方面：第一，實(shí)踐，第二，學(xué)習(xí)、思考、分享，第三，看行情、事。

接著，是如何定義干貨，我認(rèn)為干貨應(yīng)該根據(jù)自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)去提煉，而學(xué)習(xí)其實(shí)是為了掌握知識(shí)。知識(shí)分為兩類：理論性知識(shí)和過程性知識(shí)。從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位過程中獲取的知識(shí)大部分是過程性的知識(shí)，不再去獲取理論性知識(shí)。理論性知識(shí)，如上課學(xué)習(xí)的公式、定理，什么是化學(xué)元素等。

過程性的知識(shí)，則一定是要能夠?qū)嵺`，需要經(jīng)過訓(xùn)練，才能掌握的知識(shí)。過程性知識(shí)強(qiáng)調(diào)動(dòng)手，干臟活和累活，無(wú)論是什么title，該做的都需要做。例如我現(xiàn)在是總監(jiān)，該寫文檔還是要寫文檔，見客戶、訪談等。

如果不做該做的事情，那么是無(wú)法了解接地氣和真實(shí)的東西的。他人分享的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、個(gè)人的體會(huì)，出發(fā)點(diǎn)來自于他人，其他人可以借鑒這些分享的經(jīng)歷，但并非模仿和挪用就完全能成為自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)只能是個(gè)人親自做才能是積累。因此，大家可以多關(guān)注經(jīng)濟(jì)層面的問題以及國(guó)家政策和大環(huán)境的改變對(duì)行業(yè)、公司和個(gè)人的影響，多思考政策和現(xiàn)象間的因果關(guān)系。

Q75.如何通過數(shù)據(jù)分析用戶卸載的可能原因，以進(jìn)一步提升產(chǎn)品關(guān)鍵留存數(shù)據(jù)？

答：卸載時(shí)候，大部分產(chǎn)品會(huì)留有一個(gè)頁(yè)面給用戶填寫卸載的原因，將卸載按鈕設(shè)置地特別隱秘。

然而需要注意的是，卸載這環(huán)節(jié)已經(jīng)是最后一步了。在最后環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題才想到去解決肯定不是最佳的辦法。建議的思路是應(yīng)該有一個(gè)產(chǎn)品流程，之前就做好了準(zhǔn)備，做好事前預(yù)防，事后控制，便于根據(jù)線索去調(diào)查訪問用戶卸載等原因，才能拿到關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

如果要分析留存用戶和卸載用戶，要做其用戶數(shù)據(jù)分析，一定有一個(gè)完整的體系，考慮清楚如果未來要針對(duì)留存用戶和卸載用戶做調(diào)查或回訪，我需要在什么階段就讓用戶將自己的個(gè)人信息、聯(lián)系方式留下來。

所以肯定不是在卸載這一最后環(huán)節(jié)才去采集用戶信息，而是在用戶初次安裝和開通賬號(hào)將這些用戶信息留下的。其原因在于在卸載最后一環(huán)節(jié)時(shí)，用戶卸載意愿強(qiáng)烈但填寫信息的意愿很弱。在卸載之前就已經(jīng)采集好用戶信息，則在用戶卸載之后，才能知道卸載用戶是誰(shuí)，公司才能根據(jù)這些信息線索去qq、打電話等進(jìn)行調(diào)查或回訪，去了解其卸載原因。

定量發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象或問題，反映了問題程度，即多大的影響力，多大的影響范圍，而定性則是找到原因。只做定量分析，只知道問題而不知道原因，就不知道到底用什么方案去解決。 所以應(yīng)該是定性和定量相結(jié)合，才知道下一步做什么以及怎么改，這就是產(chǎn)品的邏輯。不僅是指提升留存率，你做的每一個(gè)關(guān)鍵功能或操作，都可結(jié)合定性和定量的方法去分析，比如進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面，進(jìn)入的這個(gè)操作action，定量數(shù)據(jù)只能反映多少人用了，多少人沒用，但背后的原因則需要通過打電話等去做定性調(diào)查，去了解沒用的有多少種可能情況。

提出一個(gè)假設(shè)，這個(gè)假設(shè)不是拍腦袋解決的，說這個(gè)頁(yè)面做的不好，建立在對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)的定量分析上，比如一個(gè)action的操作率，每天通過這個(gè)按鈕進(jìn)入該頁(yè)面的uv只有10%的流量，明顯低于其他按鈕的平均點(diǎn)擊率，要找到問題所在，則需要找那80%的人是誰(shuí)，找到他們?yōu)槭裁礇]有點(diǎn)這個(gè)按鈕，拿到這些原因之后才能知道下一步怎么去做，這就是產(chǎn)品做數(shù)據(jù)分析的背后邏輯。

因此，無(wú)論去分析流失率，卸載量，安裝量，活躍度、轉(zhuǎn)化率，思路是類似的，千萬(wàn)不要拍腦袋。用戶卸載現(xiàn)象很正常，但一定要知道這群卸載的用戶是否是目標(biāo)用戶，高價(jià)值用戶。

Q76.在線教育方面的產(chǎn)品如何具體明確用戶畫像及其比例？

問題背景：公司產(chǎn)品做起來6年了，屬于在線教育方面，但是一直以來用戶畫像都不怎么清晰，只知道大概只有學(xué)生、家長(zhǎng)和老師?，F(xiàn)在想明確具體的畫像及其比例，要怎么做才能更加精確呢？

答：這是三種角色，還不是用戶畫像，還需要將三種角色細(xì)化。這種分類太寬泛太大了。比如學(xué)生，可以按照不同的維度來拆分，像按照學(xué)習(xí)成績(jī)可細(xì)分為學(xué)霸，學(xué)渣等。分析需求量和活躍度比較高的學(xué)生是哪些，是哪種角色的。

產(chǎn)品的主打角色類型一定是基于產(chǎn)品的核心kpi考慮的，比如說是男學(xué)生還是女學(xué)生，大概哪個(gè)年齡范圍段，哪個(gè)年級(jí)段，重點(diǎn)學(xué)?；蚱胀▽W(xué)校等。

增加不同維度，細(xì)分出來的單元格就會(huì)有很多，再去這些單元格中重新選或組合，哪些對(duì)你來說是可以歸為一類的角色。如老師的細(xì)分，可按照科目分為語(yǔ)數(shù)英等，職業(yè)評(píng)定分（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)），教學(xué)反饋，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)老師、家長(zhǎng)也是一樣的，三大類都需要去細(xì)分的。

我覺得沒有必要去定這個(gè)比例，因?yàn)楸旧碛脩舢嬒袷瞧ㄐ缘?，你沒辦法說哪個(gè)會(huì)占比更高些，比例對(duì)你的意義不大，你更應(yīng)該關(guān)注的是哪種角色模型對(duì)你的價(jià)值更高，而不是看他們之間的比例。整個(gè)過程去做做抽樣調(diào)查，訪談、問卷都可以，或者實(shí)地觀察。

建好三個(gè)大類下的用戶角色之后，還需要去不同分類下的角色建立聯(lián)系。比如學(xué)生相對(duì)較差的同學(xué)可能是初一的，有哪幾門課不及格，是偏理科的還是偏文科的，接著再去匹配家長(zhǎng)的類型，是嚴(yán)格型或?qū)捤尚偷?，然后是老師的類型，是有?jīng)驗(yàn)的沒經(jīng)驗(yàn)的，高級(jí)教師還是初級(jí)教師等。

百度商業(yè)產(chǎn)品的用戶角色模型，包括不同的崗位，如銷售、企業(yè)負(fù)責(zé)人、投放人等，他們之間是有相互聯(lián)系的，把整個(gè)事情串成一個(gè)長(zhǎng)線，投放前、投放中、投放后，不同階段對(duì)應(yīng)好幾個(gè)不同的事件或任務(wù)，讓不同的角色在不同階段去完成，這些角色之間是有交叉的，這個(gè)就是他們背后的聯(lián)系。

所以除了把每個(gè)大類下的用戶角色細(xì)分出來之外，還需要建立不同角色之間的關(guān)系。角色模型只是一種形式，還要去串關(guān)系，才能做好角色方案。

Q77.新產(chǎn)品該不該同時(shí)上Android和IOS版本？還是說一個(gè)開發(fā)線上有反饋了再開放另一個(gè)比較好呢？

答：是否同時(shí)上Android和IOS版本，視團(tuán)隊(duì)情況而定，如果團(tuán)隊(duì)人員充足、技術(shù)給力等充足，則可以同時(shí)做兩個(gè)版本，但只有安卓的能力，就只能做安卓，IOS做不了。WP現(xiàn)在基本可以忽略掉。

如果是新產(chǎn)品，不清楚目標(biāo)用戶，到底是IOS還是安卓使用量更高，先不說審核，首先是基于目標(biāo)用戶來判定，比如目標(biāo)用戶群就是基于安卓的，已經(jīng)調(diào)研知道安卓用戶比較多，肯定要優(yōu)先搞定安卓，肯定是有個(gè)依據(jù)的，不是拍腦袋。

在做公司內(nèi)部系統(tǒng)時(shí)，還包括選定機(jī)型，安卓適配只適用哪幾個(gè)尺寸的，不用考慮那么多，因?yàn)檫@意味著成本的控制。比如說用戶群體是一些低端人士，他們不用安卓，那么產(chǎn)品特性就是不用安卓，這些一定是基于之前所做的工作。

做之前應(yīng)該去了解目標(biāo)用戶群和用戶行為。例如，我們之前給百度移動(dòng)端的產(chǎn)品，就是百度銷售人員用的移動(dòng)版本，當(dāng)時(shí)就只做安卓，可定制的。也類似于選擇瀏覽器的兼容性，如果做定制化產(chǎn)品，則可約束你的用戶去用哪個(gè)瀏覽器。取決于產(chǎn)品定位，如果是面向全體用戶，也需要去判斷主流用戶和高價(jià)值用戶，他們用的主流版本是什么。

這個(gè)問題得有依據(jù)，業(yè)界沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)不一定要等反饋才做，需要要評(píng)估團(tuán)隊(duì)，依靠你的項(xiàng)目的把控，如果有信心且資源之類比較充足，就可以兩個(gè)一起準(zhǔn)備。

Q78.作為新手產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)不熟悉的領(lǐng)域如何進(jìn)行分析？如何確定業(yè)務(wù)方向？

問題背景：公司開展一個(gè)新項(xiàng)目，但新項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)業(yè)務(wù)方向也比較模糊。作為新手產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域，應(yīng)該如何做分析。如何確定業(yè)務(wù)方向。即使用了SWOT或者商業(yè)需求文檔的方法，也不知道應(yīng)該做哪個(gè)業(yè)務(wù)方向，本人感覺只有清楚業(yè)務(wù)方向了，做SWOT才有方向可言，不過一開始連方向不清晰的時(shí)候應(yīng)如何確定公司以及業(yè)務(wù)從哪開始做起？

答：找競(jìng)品，競(jìng)品關(guān)系包括三種：直接競(jìng)爭(zhēng)。間接競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)。沒有看不到的東西，找競(jìng)品，扮演虛假用戶，找內(nèi)部人士。反復(fù)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，做產(chǎn)品經(jīng)理就是做生意。

方向的判斷和本身所做的事情并不沖突。業(yè)務(wù)從哪開始做，這些是最考驗(yàn)人的，個(gè)人的決策力是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。無(wú)論是需求文檔等都是工具，業(yè)務(wù)方向是基于用戶、市場(chǎng)、行業(yè)的洞察，就是商機(jī)，商機(jī)意味著需求、資源，就是做生意的最初構(gòu)想，這不是拍腦袋可以立馬找到的，需要不斷地嘗試，形成初淺判斷，然后不斷的試錯(cuò)和修正。

業(yè)務(wù)方向是一個(gè)過程，而不是一個(gè)結(jié)果，做產(chǎn)品的過程就是尋找業(yè)務(wù)方向的過程，業(yè)務(wù)方向是伴隨做事情過程中要解決的問題。

Q79.頭銜是產(chǎn)品經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)做的是項(xiàng)目經(jīng)理的活，管進(jìn)度，和客戶交流，現(xiàn)在的原型依然特別差，該怎么學(xué)？

答：我覺得這不是學(xué)的問題，是心態(tài)的問題，若將自己當(dāng)做項(xiàng)目經(jīng)理，則將自己進(jìn)行了限定。與客戶交流，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言是非常重要的。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作并不只是畫原型，原型或產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作只是產(chǎn)品經(jīng)理工作中的一小部分。這個(gè)過程的重點(diǎn)不是如何去學(xué)，而是調(diào)整心態(tài)，去不斷嘗試。原型較差，則需要花時(shí)間去練習(xí)，有很多種交互設(shè)計(jì)模式，多了解交互設(shè)計(jì)模式將有助于原型和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的提高

Q80.產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目跟蹤過程中有什么科學(xué)的管理辦法能夠督促研發(fā)人員主動(dòng)溝通反饋？

問題背景：開發(fā)和測(cè)試人員溝通不暢，產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目跟蹤過程中始終“提心吊膽”。即便在項(xiàng)目之初已經(jīng)明確了工作安排以及時(shí)間點(diǎn)和負(fù)責(zé)人，但是在實(shí)際過程中，開發(fā)和測(cè)試人員溝通不夠，導(dǎo)致bug擱置，如果產(chǎn)品經(jīng)理不介入，工作就不會(huì)如期完成。跟蹤過程中有什么科學(xué)的管理辦法能夠督促研發(fā)人員主動(dòng)溝通反饋？

答：主動(dòng)溝通反饋是很難做到，但可以借用一些工具有效提高溝通效率。

開發(fā)過程中有很多工具可以幫忙進(jìn)行項(xiàng)目和開發(fā)管理，如google的EXCEL在線文檔，將bug記錄在在線文檔中供測(cè)試和開發(fā)組在線上交流；另一類是基于問題反饋的產(chǎn)品或工具，如bugfree。把這些bug指定到特定負(fù)責(zé)人和時(shí)間，填寫截止時(shí)間，能夠更加透明化信息，且是很好的系統(tǒng)管理工具。這里主要涉及到完整的開發(fā)流程和權(quán)責(zé)觀念（誰(shuí)來做什么事情，出了問題誰(shuí)來承擔(dān)）。所以要先將標(biāo)準(zhǔn)定下來。

另一種辦法就是，和項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤。這涉及到整個(gè)激勵(lì)體系，績(jī)效體系等，但不確定公司產(chǎn)品經(jīng)理是否能夠在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用這一策略。不過如果有這想法，當(dāng)然也可以和leader去溝通。

關(guān)于類似問題，需要明確的是，工具是輔助的，重要的是達(dá)成共識(shí)。

自由提問環(huán)節(jié)

1.在轉(zhuǎn)型中沒有人帶，怎樣自學(xué)成才？

答：產(chǎn)品經(jīng)理大概有10個(gè)方向，需要清楚自身短板，作為產(chǎn)品經(jīng)理不能有明顯的短板，趕緊去補(bǔ)足短板，是否有人帶不是重點(diǎn)。

2.2B的產(chǎn)品如何做，應(yīng)該做到什么水平，如何獲得競(jìng)品分析？

答：

• 市場(chǎng)反饋，賣向企業(yè)。
• 產(chǎn)品賣得好，就比較不錯(cuò)，去獲取用戶反饋就能夠判斷。
• 需要自己主動(dòng)去搜集，參加行業(yè)的會(huì)議或是從客戶中、網(wǎng)上搜索了解，主動(dòng)去網(wǎng)上等渠道獲取。

3、產(chǎn)品應(yīng)該采用微信版還是H5版？

答：所有功能都是輔助微信平臺(tái)，未來微信的政策或升級(jí)，所做的產(chǎn)品就會(huì)受到限制。

采用微信版還是H5取決于產(chǎn)品的定位和形態(tài)。H5在數(shù)據(jù)量、交互方式等方面，H5的實(shí)現(xiàn)還是有差距的，畢竟不是原生；好處就是H5的開發(fā)成本較低。發(fā)展趨勢(shì)不好說，只能說存在的風(fēng)向點(diǎn)，得自己判斷。

4.新產(chǎn)品應(yīng)該從哪些方面入手？

答：看之前的文檔和沉淀的知識(shí)。接著接觸產(chǎn)品用戶，去與用戶溝通。

5.如何知道用戶在哪兒？用戶訪問率就是用戶的重要指標(biāo)嗎？

答：通過數(shù)據(jù)只能看到問題，你要知道原因，就得去和用戶聊。

訪問路徑是分析的思路，和指標(biāo)是對(duì)不上的，訪問路徑可能就是轉(zhuǎn)化率，你可以看轉(zhuǎn)化率就好了。轉(zhuǎn)化率是非常具體一個(gè)過程，你需要根據(jù)你的產(chǎn)品和用戶去制定和設(shè)置產(chǎn)品的長(zhǎng)度、重要度需要。

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