本文討論了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)，通過(guò)實(shí)例分析了某些傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)需求為核心，務(wù)實(shí)推進(jìn)。

不少企業(yè)，在開(kāi)始推動(dòng)數(shù)字化的時(shí)候定調(diào)很高，外部咨詢和內(nèi)部宣講起頭并進(jìn)，轟轟烈烈的持續(xù)了幾年，但最終就是無(wú)法落地。

而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，不聲不響，也從來(lái)不提企業(yè)數(shù)字化。但是打入內(nèi)部，深入研究，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)落地了多年，數(shù)字化不僅成為了企業(yè)穩(wěn)定投入的重要板塊，也和業(yè)務(wù)交織融合，構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，很早就應(yīng)用數(shù)字化并持續(xù)多年大量投入顯然是需要勇氣的。這些企業(yè)是怎么看待數(shù)字化的？又是如何堅(jiān)持下來(lái)達(dá)成數(shù)字化目標(biāo)的？

今天結(jié)合個(gè)人在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)，聊一聊他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

一、從不得已中來(lái)

前幾年中臺(tái)這個(gè)詞特別紅火，借著互聯(lián)網(wǎng)大廠的明星光環(huán)，讓大家開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這個(gè)概念。無(wú)論是否是互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)論是否有數(shù)字化基礎(chǔ)，大家全然接受，甚至回頭就要造自己中臺(tái)。

但是做企業(yè)數(shù)字化，從中臺(tái)開(kāi)始，可以說(shuō)是一個(gè)大大的錯(cuò)誤。

中臺(tái)是一種抽象的能力平臺(tái)。就像訂單中臺(tái)，僅僅是對(duì)于訂單這個(gè)概念的一種抽象，但是不放入具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，沒(méi)有描述好訂單從哪里來(lái)，要去到哪里，訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)如何流轉(zhuǎn)，內(nèi)部是無(wú)法應(yīng)用的。

而沒(méi)有合適的落地業(yè)務(wù)，中臺(tái)再?gòu)?qiáng)大，也發(fā)揮不了作用。

就像你集眾家所長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了江湖上的一流武功，成為了一流高手，卻回家種田耕田，何其哀哉。

縱觀數(shù)字化進(jìn)展靠前的傳統(tǒng)行業(yè)，最開(kāi)始打造數(shù)字化能力，沒(méi)有這樣多的外部信息，沒(méi)有所謂的熱門趨勢(shì)，基于非?，F(xiàn)實(shí)的發(fā)展需要，被業(yè)務(wù)死與活的形式所迫，帶有“不得已”的意味。

比如快遞行業(yè)，在2001年，幾個(gè)大品牌先后成立。

隨著電商的快速發(fā)展，很快全行業(yè)達(dá)到了上億件的業(yè)務(wù)量級(jí)，并在接下來(lái)幾年逐一突破十億、百億。暴增百倍的業(yè)務(wù)量，全靠人力運(yùn)作的老模式根本無(wú)法承接。除了基礎(chǔ)的路由體系，需要對(duì)車、人、路線、網(wǎng)點(diǎn)等數(shù)據(jù)有更精細(xì)的描述，以及資源間更有效的匹配，才能真的把快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)做下來(lái)，不然所有人只能看著暴增的單量興嘆。

且在當(dāng)時(shí)高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，不僅是內(nèi)部需要數(shù)據(jù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶同樣需要。客戶希望及時(shí)看到自己的物流信息，需要更快的運(yùn)輸?shù)竭_(dá)，需要有及時(shí)的預(yù)警。誰(shuí)能更好地滿足客戶，誰(shuí)也就在競(jìng)爭(zhēng)中占有了一席之地。

人力畢竟有窮時(shí)。而大量數(shù)據(jù)存在的領(lǐng)域，天生就是信息技術(shù)的舒適區(qū)。數(shù)據(jù)量帶來(lái)的推力成為了不可阻擋的“勢(shì)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了必然，每家都開(kāi)始建設(shè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)出發(fā)，落實(shí)到管理數(shù)據(jù)，協(xié)同數(shù)據(jù)，改善數(shù)據(jù)上，實(shí)現(xiàn)單量承接和運(yùn)營(yíng)效率改善。

時(shí)至今日，每家快遞公司競(jìng)爭(zhēng)的并不是現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作模式，而是基于系統(tǒng)的調(diào)度改進(jìn)，提升效率，數(shù)字化系統(tǒng)也隨著服務(wù)于業(yè)務(wù)，到后續(xù)承接數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)甚至反過(guò)來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)出以智能調(diào)度為首的新能力，并在此生長(zhǎng)出新的業(yè)務(wù)——同城配送。與此同時(shí)，智能調(diào)度也成為新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)，再也無(wú)法和業(yè)務(wù)割裂開(kāi)來(lái)，數(shù)字化融入了業(yè)務(wù)的骨血。

再聊聊金融行業(yè)。

縱觀其發(fā)展歷史，可以說(shuō)和信息技術(shù)發(fā)展相伴相生，凡科技有重大進(jìn)展，金融行業(yè)總是不吝惜于最先嘗試。

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1970年末，個(gè)人計(jì)算機(jī)剛開(kāi)始進(jìn)入公眾視野，金融行業(yè)已經(jīng)率先采用電子信息技術(shù)，產(chǎn)出了銀行卡和自動(dòng)取款機(jī)。

2000年，電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及進(jìn)一步加速，成為家庭和辦公室的常見(jiàn)設(shè)備。此時(shí)交易者已經(jīng)可以通過(guò)基金公司提供的平臺(tái)，在線申購(gòu)和贖回基金。

2010年，隨著金融科技的發(fā)展，網(wǎng)上銀行和在線交易已經(jīng)成為了普遍的選擇，在而后幾年也進(jìn)一步發(fā)展成移動(dòng)端交易。

可以看到，金融行業(yè)擁抱科技的最后結(jié)果，給客戶帶來(lái)了越來(lái)越好，越來(lái)越便捷的體驗(yàn)。在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)行業(yè)，瞄準(zhǔn)客戶體驗(yàn)，在每一個(gè)新技術(shù)到來(lái)時(shí)，都分寸必爭(zhēng)的思考如何結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)去創(chuàng)新，去思考端到端的流程，已然成為了他們的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

快遞、金融這兩個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)去擁抱數(shù)字化，其實(shí)各有各的不得已，但是恰恰是他們的不得已都來(lái)源于業(yè)務(wù)，受困于業(yè)務(wù)的發(fā)展，才讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事真的被提到了很高的優(yōu)先級(jí)。

剖析這兩個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，你能看其中的共性。他們的數(shù)字化從一開(kāi)始，就有明確的瞄準(zhǔn)目標(biāo)，也有明確的結(jié)果考核。對(duì)于快遞行業(yè)，就是要能承運(yùn)更多的訂單，對(duì)于金融行業(yè)，就是要有更多的客戶能在線交易。

世界上沒(méi)有真正的感同身受，而只有都困于業(yè)務(wù)發(fā)展，急于破局的企業(yè)才能在這一點(diǎn)上互相施以理解的目光。感而后動(dòng)，動(dòng)而后變，需要真的感受到變動(dòng)的勢(shì)能，內(nèi)心有很急切需要去解決的東西，數(shù)字化才能成為企業(yè)的好幫手。

二、到解決不得已上去

不得已的形態(tài)有很多種，或困于業(yè)務(wù)發(fā)展，或受制于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但最終的目標(biāo)，都需要通過(guò)融合技術(shù)手段，來(lái)解決當(dāng)前的困境。

困境從業(yè)務(wù)中產(chǎn)生，所以我們要回到業(yè)務(wù)中去，找尋破局的辦法。

假設(shè)你現(xiàn)在是一家酒廠的老板，先不說(shuō)行政管理、人事管理這些場(chǎng)景，僅僅是酒的產(chǎn)品線，就可以拆分成生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)，讓它們同時(shí)都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，難度有點(diǎn)大，那先選哪個(gè)做呢？

可以先考慮主要矛盾。

對(duì)酒廠來(lái)說(shuō)，釀酒工藝非常復(fù)雜，生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的數(shù)字化是有風(fēng)險(xiǎn)的，糧食蒸煮、投料、發(fā)酵、取酒等，主要靠人工。這通常是一家造酒企業(yè)的獨(dú)門手藝，也是很難數(shù)字化的部分。所以，這就不是主要矛盾。而對(duì)酒廠來(lái)說(shuō)，不論是已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的瓶裝酒，還是生產(chǎn)酒的原材料，都事關(guān)重大，必須得有非常完善可靠的倉(cāng)儲(chǔ)。這就是這家酒廠現(xiàn)在做數(shù)字化應(yīng)該抓住的主要矛盾。比如，可以靠數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)控制，實(shí)現(xiàn)恒定的溫度、濕度，等等。

如果再往下細(xì)分，倉(cāng)儲(chǔ)也有很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要考慮，矛盾的主要方面是什么呢？

釀酒靠的是基酒，這個(gè)基酒就像是酒的坯胎，酒的生產(chǎn)全靠它。所以，倉(cāng)儲(chǔ)中最核心的場(chǎng)景就是確?；频陌踩?。如果基酒出了問(wèn)題，比如被污染了或著火了，那后果不堪設(shè)想，危及的可是整個(gè)酒廠的生命線。

這是《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中談到的真實(shí)案例，這家酒廠也是華為的客戶，基于客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)目標(biāo)，華為抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，為這家酒廠提供了一套數(shù)字化安防系統(tǒng)，不僅能感知到倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度，還能對(duì)電力、消防等多個(gè)維度實(shí)時(shí)監(jiān)控，更高效地保障基酒倉(cāng)儲(chǔ)的安全。

除此以外，華為還建議通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵詞去找到矛盾。

1. 高頻：高頻度重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每次發(fā)生的步驟、邏輯和結(jié)果是相同或類似的。
2. 高能耗：那些影響成本的關(guān)鍵場(chǎng)景，即海量重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)中投入資源多但效率較低的環(huán)節(jié)，資源往往隨著業(yè)務(wù)量線性增長(zhǎng)。
3. 高風(fēng)險(xiǎn)：那些人工作業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)誤的概率很高，或者后果嚴(yán)重的場(chǎng)景。

通過(guò)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是數(shù)字化的破局方法之一，但也可以把視角放寬，以外部客戶為核心進(jìn)行數(shù)字化。

比如將交易過(guò)程搬到線下，以數(shù)字技術(shù)為客戶交易帶來(lái)更多便利。更近一步，通過(guò)向前向后擴(kuò)展客戶觸點(diǎn)的全視角，構(gòu)建全生命周期的體驗(yàn)場(chǎng)景，滿足客戶不同層次的需求。包括向前延伸到客戶交易前的行為習(xí)慣，向后延伸到客戶交易后的使用感知。

學(xué)姐在近幾年購(gòu)買了立邦的刷新服務(wù)，全程通過(guò)小程序完成選色，預(yù)定，將刷墻變成了類似電商的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，同時(shí)在完成預(yù)定后，立即制定了不同的人來(lái)負(fù)責(zé)基建、施工、以及售后三個(gè)環(huán)節(jié)，再加上項(xiàng)目經(jīng)理，一共四個(gè)人服務(wù)于我這個(gè)幾千塊的小項(xiàng)目。

每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程都清楚明白的體現(xiàn)在了小程序上，無(wú)論對(duì)于價(jià)格還是對(duì)于施工進(jìn)程的細(xì)節(jié)圖片，隨時(shí)可以追溯，事后還可以進(jìn)一步評(píng)價(jià)和開(kāi)票，完全做到了對(duì)客戶的信息全透明，業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)全透明。

也是讓我感受到傳統(tǒng)企業(yè)如果把自己的業(yè)務(wù)流做精做細(xì)做標(biāo)準(zhǔn)，完全就可以帶給用戶超乎想象的體驗(yàn)，相信這樣的體驗(yàn)也會(huì)造就更高的粘性和不俗的收入。

論語(yǔ)中說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也”。

數(shù)字化的緊迫程度，不是通過(guò)立項(xiàng)的宏大，反復(fù)宣講的此處來(lái)表現(xiàn)的，而是要立足于業(yè)務(wù)，真的知道這件事要解決什么業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題，這才是真正的“知之”，立足于“知之”后采取的所有行動(dòng)，才會(huì)“是知也”。

深扎的根才會(huì)長(zhǎng)出漂亮的果實(shí)。通過(guò)行動(dòng)解決了業(yè)務(wù)上一個(gè)又一個(gè)的卡點(diǎn)，效果也會(huì)隨之反映在業(yè)務(wù)指標(biāo)上。或者是交易額的增長(zhǎng)，或是工作效率的提升，或是客戶滿意度的抬高，無(wú)論是什么，都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)轉(zhuǎn)型充滿信心。

愿你別著急，找到那個(gè)最讓你不得已的點(diǎn)，挖深挖透，去解決它，打造自己的小勝。