當領導說“這個需求明天我就要上線”時,你該怎么辦?
本文深入探討了面對領導緊急需求時的應對策略,從需求分析到資源評估,再到溝通協(xié)調,為產品經理提供了一套完整的處理流程。了解這些實用技巧,希望對你有所幫助,讓你在職場上游刃有余。
昨天我們老板跟我提了個系統(tǒng)的需求,說要明天上線,我看了下這個需求,其實也沒那么緊急,對比了當前的資源分配,還有正在處理的需求優(yōu)先級更高的,于是我跟老板溝通了下,延后了上線時間。
我們現實工作中,肯定會出現這種,臨時需求,挺多還很棘手,如果遇到了,我們該怎么辦?
一、先分析這個臨時需求
不管接到什么需求,先分析下再說,看看什么樣子,再決定后續(xù)規(guī)劃。
分析需求可以按照下面的步驟:
1)首先是要理解需求,多溝通,確保完全理解需求的目的和細節(jié)。
2)明確需求背景,重點了解這個需求為什么會是“臨時需求”,它背后的業(yè)務邏輯是什么,有沒有一些特殊的市場機會。
3)抓住需求核心內容,快速識別核心點,比如功能要求。
4)評估需求影響范圍,涉及哪些系統(tǒng)、功能影響,涉及哪些使用部門影響。
5)評估需求實現可行性,技術上、產品方案上,是否是可行的,有哪些實施難度。
6)確定需求的緊急程度,是否值得作為高優(yōu)先級處理,是否需要特殊處理。
如果這一些需求分析結果,是確實挺緊急的,要優(yōu)先處理,那第一步就過了,我們先接下這個需求,再看看下一節(jié)。
如果分析結果是不需要處理,或者不那么緊急,那就直接看第3節(jié)。
二、綜合當前資源對比
需求確定要做,也是緊急做,但到底要多緊急,什么時候上線,這個是要對比當前資源的。
我這里說幾個對比的點,可以參考看看:
1)需求的相對價值
2)需求的相對緊急程度
3)需求的相對占用資源程度
4)當前團隊資源情況
綜合這些,看看這個臨時需求應該放在什么時間處理合適。
三、與涉及需求方溝通
這里的涉及需求方,有兩個:
一是這個臨時需求的需求方。
二是如果調整了優(yōu)先級,影響了其他需求的需求方,畢竟人家本身是正常上線,你這突然延后,總得解釋一下。
溝通,需要把所有的事項說清楚,比如說:
1)解釋原因,臨時需求為什么不會優(yōu)先處理,說下,臨時需求如果優(yōu)先處理了,影響的其他需求,也跟人家說下,是因為有其他優(yōu)先級更高的需求頂替了。
2)展示影響,最好是提供一些具體的數據,這個需求不及時上線,會造成哪些影響。
3)尋求理解,要跟兩邊的需求方講下,這樣決定是基于整體考慮,并尋求雙方的理解,你只要說清楚了,大家都會理解的。
4)尋找替代方案,我們做任何事,都要有一個B計劃,尤其是在拒絕掉用戶的需求,或者要調整他們的需求時,除了解釋原因,還要有個替代方案,提出你的計劃,盡可能減少相關影響。
說到這,我額外說個工作技巧,如果你向你領導匯報工作,遇到問題,不單單只是提出這個問題,有問題很正常,但是你得有你的思考,要附帶你覺得合適的解決方案,這樣,你的領導才會對你刮目相看。
四、反思當前的需求流程
我一直認為,從公司層面講,我們所有的工作都要依賴于合理的工作流程,并加以特殊情況處理。
如果這個臨時需求的增加,對你們的工作影響很大,并且很難處理,你就要反思下當下的需求流程了,是否合理,對于臨時需求這方面,還有哪些流程上是有問題的,要及時調整。
我們的工作不是完美的,但發(fā)現問題就要修正。
尤其是對于很多流程上沒那么完善的小公司,出現這種情況都是正常的,都要一步步來,隨著時間、人員、內容等因素越來越多,這些流程都會逐步完善。
五、如果有一些需求外的情況
最后一個,我們就聊幾個需求外的情況,畢竟這是職場。
如果需求方特別強勢,這個指的是你領導,是老板,不好說話,那就調整你們當前的安排,加進去吧,畢竟人家是老板,溝通無效,接受就好。
記住,前提就是你老板這種,如果是其他部門,再強勢,也要按前面的流程處理,很多工作原則一旦打破,后續(xù)將一發(fā)不可收拾。
如果有一些人情往來的,這個很現實,因為只要有人,就會有人際關系,這個自己把握處理就好。
本文由人人都是產品經理作者【菜根老譚】,微信公眾號:【菜根老譚】,原創(chuàng)/授權 發(fā)布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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