“小白用戶”這一概念經(jīng)常被誤解和濫用，導(dǎo)致設(shè)計(jì)者采取過度簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)策略，這不僅限制了產(chǎn)品的創(chuàng)新性和用戶體驗(yàn)，還可能低估了用戶的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。本文將探討如何避免信息過載、促進(jìn)用戶成長(zhǎng)，并提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提供更加豐富且高效的用戶體驗(yàn)。

“小白用戶”指的是某個(gè)領(lǐng)域的新手，可能對(duì)特定產(chǎn)品或技術(shù)不熟悉，但這并不意味著他們?nèi)狈W(xué)習(xí)能力或邏輯思維能力。小白會(huì)隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)而變得更加熟練。如果設(shè)計(jì)過于局限，一開始可能讓用戶感到舒適，但隨著他們的熟練度提高，這種設(shè)計(jì)會(huì)變得僵化，阻礙用戶的進(jìn)一步探索和使用

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中我經(jīng)常聽到以下需求

“用戶的學(xué)歷低，能力低，不給他們展示出來(lái)怕他們不知道”

“字體大一點(diǎn)，再大一點(diǎn)，用戶年齡大了，會(huì)看不見”

“這個(gè)說(shuō)明一定得有，沒有他們不懂的，不能用icon收起來(lái)，需要直接看到說(shuō)明文字”

“紅字，必須用紅字，不然他們注意不到”

“不行，不能收起來(lái)，他們不知道可以點(diǎn)擊的”

“這些都重要，都是用戶關(guān)心的，都得顯示出來(lái)”

……

每當(dāng)聽到這些需求時(shí)，腦袋都嗡嗡的，內(nèi)心os就是，你真當(dāng)用戶是傻子呢！對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，真的忍不了滿篇紅字提示，整個(gè)頁(yè)面像大字報(bào)，信息密密麻麻

根據(jù)中國(guó)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)，智能手機(jī)在不同年齡段和學(xué)歷水平中的普及率已經(jīng)非常高 ，即使是年齡較大或?qū)W歷較低的用戶，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，也能熟練掌握智能手機(jī)的基本交互操作，如點(diǎn)擊、滑動(dòng)、下拉菜單等等

并且Don Norman在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到的設(shè)計(jì)原則，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)應(yīng)該信任用戶的智慧，并通過良好的交互設(shè)計(jì)幫助他們解決問題，而不是簡(jiǎn)單地規(guī)避可能的困難，設(shè)計(jì)的目的是為用戶提供最佳體驗(yàn)，而不是低估用戶的認(rèn)知能力

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，作為普通用戶，使用釘釘最多的是聊天、打卡、審批等，但是為什么每天都要用的打卡，釘釘沒有給他放在首頁(yè)，方便用戶打卡呢。因?yàn)獒斸斪鳛橹行∑髽I(yè)的移動(dòng)OA平臺(tái)，更注重于提升企業(yè)的辦公效率和協(xié)同能力，因此你可以看到進(jìn)入的首頁(yè)重點(diǎn)是聊天（協(xié)同），待辦（辦公效率）等。

考勤打卡雖然每天都會(huì)用，也非常重要（關(guān)系到遲到缺勤罰款），但是不是高頻的功能，因此層級(jí)上做了弱化。另外釘釘做了自動(dòng)打卡功能，到了打卡時(shí)間打開釘釘即可自動(dòng)打卡，無(wú)需手動(dòng)打卡。這就很完美的解決了用戶的問題，但是又保證了體驗(yàn)

再來(lái)對(duì)比看下支付寶的通用界面和老年版的界面，針對(duì)老年用戶，只是放大了界面的圖標(biāo)、字體，但是整個(gè)操作呈現(xiàn)形式是一致的，內(nèi)容也會(huì)適當(dāng)隱藏。可以看出，設(shè)計(jì)的核心在于幫助用戶更高效地完成任務(wù)，而不是單純地展示所有內(nèi)容。

通過合理的信息層次、漸進(jìn)式披露的設(shè)計(jì)（對(duì)于一些不經(jīng)常使用的高級(jí)功能或輔助信息，可以通過點(diǎn)擊或懸停等交互方式按需顯示，而不是一開始就全部展示），你可以在不影響信息傳達(dá)的情況下，提升產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)

總結(jié)：在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)面臨大量信息和復(fù)雜功能的展示需求，因?yàn)檫@些產(chǎn)品通常針對(duì)的是專業(yè)用戶，且涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。然而，即便如此，認(rèn)為所有信息都是重點(diǎn)而不做隱藏的觀點(diǎn)仍然是需要審慎對(duì)待的。過度地把用戶當(dāng)成“傻子”，即假設(shè)用戶什么也不懂并因此進(jìn)行過度簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，可能會(huì)帶來(lái)多種問題。以下是一些具體問題：

1. 降低用戶體驗(yàn)