在APP運營中，DAU和MAU這兩個指標是常用的考核指標，特別是在游戲企業(yè)。那么，指標如何計算？如何提升用戶黏性呢？這篇文章，一起來看看。

一、DAU （daily active users） 日活用戶

日活用戶是指日活躍用戶數(shù)，即在 24 小時窗口期內(nèi)與 App 互動的唯一用戶數(shù)。游戲公司等希望用戶每天與 App 交互的企業(yè)一般會使用這項指標。

什么是 DAU？

App的活躍用戶群體包括那些下載并實際使用過App的用戶。為了識別這些活躍用戶，通常會采用個人獨特的標識碼。這些標識碼可能包括廣告識別碼（IDFA，僅適用于同意追蹤的iOS 14及以上版本用戶）、電子郵箱地址、用戶專屬ID或者網(wǎng)頁用戶的Cookie。

DAU 是如何計算的？

正式計算前先要執(zhí)行以下步驟：

1. 確定活躍的指標（APP啟動頁打開，APP內(nèi)的行為動作，滑動，點擊等）
2. 指標統(tǒng)計的頻次，按照天/月/年（對計算 DAU 來說，頻率為每天）。
3. 數(shù)據(jù)埋點，對統(tǒng)計的指標進行唯一用戶的去重統(tǒng)計

這是一個實際案例：

以下是在實際中計算 DAU 的一個示例：

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1）活躍標準 – 用戶在APP內(nèi)進行點擊，滑動等操作才記為活躍用戶

2）互動頻率 – 按天維度

3）在第 X 天，分析工具記錄了以下互動：

• 用戶 A 單擊了一個按鈕，然后關(guān)閉 App
• 用戶 B 登錄 App，但之后一直沒有進行任何操作
• 用戶 C 登錄 App，之后滾動、滑動或單擊按鈕
• 用戶 A 重新登錄 App 并單擊了另一個按鈕

4）重要結(jié)論：DAU 的總數(shù)為 2。這是因為：

• 用戶 A為活躍用戶（計作一次）
• 用戶 B 為非活躍用戶
• 用戶 C 也是活躍用戶

根據(jù)每個公司的業(yè)務(wù)來判定主要的DAU的定義，常見的電商公司：以APP頁面的滑動、點擊、瀏覽作為DAU。

單看DAU數(shù)據(jù)變化，你可以得出什么結(jié)論？

如果 DAU 不斷增加，說明用戶對APP的活躍度高，用戶喜愛打開app，這是營銷和引導用戶行為的基礎(chǔ)，作為運營動作的起點。

二、MAU（Monthly Active User）月活躍用戶數(shù)

MAU是指在一個月內(nèi)至少登錄或使用過該產(chǎn)品的獨立用戶數(shù)，同時排除重復登錄的情況。

簡單來說MAU=30*DAU的去重數(shù)據(jù)，所以常用MAU/DAU來衡量一個APP的用戶粘性，粗略展示用戶的黏性。

例如，如果一個App在一個月內(nèi)有100萬獨立用戶至少登錄或使用了一次，那么這個月的MAU就是100萬。

三、DAU/MAU 比率

舉個栗子：

假設(shè)你的 App 在 8 月份的 DAU 為 1,000，MAU 為 3,000，則該月的 DAU/MAU 比率即用戶粘性比率為 30%。

一般判定來看，各行業(yè)平均粘性比率為 20%，算是比較好的表現(xiàn)拉~ 可以粗略考察APP的用戶黏性和未來潛力。

四、如何快速提升用戶黏性，從而提升DAU呢？

有效的 App 互動策略必須涵蓋多種渠道，比如電子郵件、推送通知、應用內(nèi)通知以及再互動廣告活動。

1）消息推送 push notification

根據(jù)推送內(nèi)容可分多種，但消息推送需要考慮到頻次，并沒有確切頻次對用戶友好，需要運營者進行AB測試出最佳推送條數(shù)和推送時間。

• 新聞資訊類：如今日頭條、網(wǎng)易新聞等平臺的新聞資訊推送。
• 營銷活動類：如天貓、京東等電商平臺的營銷活動信息推送。
• 產(chǎn)品推薦類：基于大數(shù)據(jù)和算法的個性化推薦，如淘寶、京東的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦。
• 系統(tǒng)功能類：與個人信息特征或行為屬性相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)內(nèi)消息推送，如物流通知、生日祝福提醒

2）激勵功能體系

比如說簽到功能，用戶激勵體系等，有效刺激用戶打開APP，并使用特定功能；其中最應該參考的就是拼多多的百億紅包補貼助力功能，曾經(jīng)是羊毛黨的活躍天堂。

3）電子郵件/短信/電話

下載 App 后，用戶可能需要花點時間才能完全用上 App 的各種功能。請記住，新用戶引導是一個持續(xù)的過程，偶爾向新加入的用戶發(fā)送電子郵件會是保持高 DAU/MAU 比率。

例如：給剛下載APP，7天處于活躍狀態(tài)，但后3天未有任何行為用戶，發(fā)送郵件，介紹目前新功能或者營銷活動，提升用戶關(guān)注度，打開APP就是勝利的第一步。

4）社媒深度鏈接

任何能進行深度鏈接的地方都可以加入APP deeplink，主要為了喚起用戶手機中的APP，從而提升活躍度；實現(xiàn)用戶垮端口的用戶體驗一致性，突出app內(nèi)用戶體驗完整性。

深度鏈接通常使用自定義的URL Scheme來實現(xiàn)。這是一種特殊的URL格式，它允許操作系統(tǒng)識別并直接打開對應的應用，并傳遞參數(shù)到應用中，從而打開特定的頁面。這種技術(shù)在iOS和Android平臺上都適用。

五、總結(jié)

在App行業(yè)，活躍用戶通常指登錄賬戶的用戶，但具體哪些行為算作活躍行為會因業(yè)務(wù)而異。

計算DAU并不復雜，但“活躍”的定義不同會導致計算方法有所區(qū)別。通過確定特定時期的DAU，可以評估營銷活動的效果和App的客戶體驗。

要提升DAU/MAU比率，需要在App互動策略中整合跨渠道營銷。有效利用電子郵件、推送通知、應用內(nèi)消息和再營銷廣告，為用戶提供個性化的價值，有助于提高用戶的參與度和留存率。