在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，品牌與粉絲之間的關(guān)系猶如一座緊密相連的橋梁，深刻影響著品牌的興衰成敗。尤其是在面臨經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時，這種關(guān)系所展現(xiàn)出的種種特性和蘊含的潛力，更是值得我們深入探究。

一、忠誠度的力量：品牌在困境中的堅實支柱

1. 忠誠度的體現(xiàn)

在品牌與粉絲的互動生態(tài)關(guān)系中，「品牌忠誠度」無疑是一個至關(guān)重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的陰霾籠罩市場時，其重要性愈發(fā)凸顯。

據(jù)相關(guān)報告指出，在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的艱難時期，竟有高達(dá) 67% 的受訪者明確表明會繼續(xù)支持他們所欣賞的品牌/公司。這一數(shù)據(jù)猶如一道強(qiáng)光，照亮了品牌忠誠度所蘊含的強(qiáng)大力量。即便經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，公司可能深陷困境，面臨諸如資金緊張、市場萎縮等諸多難題，大部分消費者依然堅定地選擇與自己喜愛品牌站在一起。這種不離不棄的支持，并非僅僅基于過往消費體驗中的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，或是單純的價格因素，而是一種更深層次的情感紐帶在發(fā)揮作用，這一情感紐帶則需要品牌企業(yè)自己去構(gòu)建。

2. 忠誠度的根源

那么，這種深厚的品牌忠誠度究竟源自何處呢？其實，它并非偶然形成，而是基于消費者與品牌故事和價值觀之間絲絲入扣的情感聯(lián)系。

品牌在長期的發(fā)展過程中，通過精心策劃的品牌建設(shè)和持之以恒的傳播推廣，逐漸塑造出了獨特且富有魅力的故事以及鮮明的價值觀。這些元素宛如一把把鑰匙，恰好打開了消費者內(nèi)心深處與之共鳴的那扇大門。

例如Patagonia巴塔哥尼亞，一個始終強(qiáng)調(diào)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展價值觀的品牌，就如同在喧囂的商業(yè)世界中豎起了一面綠色的旗幟。它自然而然地吸引了那些對環(huán)境問題憂心忡忡、時刻關(guān)注的消費者群體。這些消費者在內(nèi)心深處高度認(rèn)同品牌所秉持的理念，甚至將其視為自己價值觀在商業(yè)領(lǐng)域的一種延伸。如此一來，雙方之間便建立起了一種超越普通買賣關(guān)系的深厚情感聯(lián)系。當(dāng)品牌遭遇經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的沖擊時，正是這種情感聯(lián)系，使得消費者心甘情愿地給予支持，成為品牌在風(fēng)雨飄搖中最堅實的依靠。

3. 忠誠度的持續(xù)性

進(jìn)一步深入剖析，我們會發(fā)現(xiàn)品牌忠誠度具有令人驚嘆的持續(xù)性。它絕非僅僅在品牌發(fā)展一帆風(fēng)順、市場環(huán)境一片大好的順境中才得以彰顯，而是在艱難困苦的時期同樣能夠頑強(qiáng)地持續(xù)下去。這種忠誠度本質(zhì)上是一種基于情感和價值觀的長期承諾，它超脫了單純的經(jīng)濟(jì)利益考量。當(dāng)品牌面臨資金短缺、業(yè)務(wù)拓展受阻等諸多困難時，正是這份忠誠度為品牌提供了穩(wěn)定的支持力量。它猶如一股源源不斷的暖流，助力品牌維持日常運營，使其有足夠的底氣和資源去度過難關(guān)，等待市場回暖、機(jī)遇重現(xiàn)的那一刻。

二、中立群體的潛力：品牌發(fā)展的潛在機(jī)遇寶庫

1. 中立群體的規(guī)模

在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時期的消費群體版圖中，除了那些忠誠的品牌擁護(hù)者之外，還存在著一部分不容忽視的中立群體。

據(jù)統(tǒng)計，約有 22% 的人在面對經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的局勢時，對品牌的態(tài)度處于一種尚未明確的中立狀態(tài)。這一群體就像是一片尚未被充分開墾的處女地，他們的態(tài)度可能受到多種復(fù)雜因素的交互影響，比如個人經(jīng)濟(jì)狀況的不確定性、市場信息的不對稱以及對品牌缺乏深入了解等，從而尚未對品牌形成明確的支持或反對立場。

2. 爭取中立群體的方法

對于品牌而言，這部分中立群體無疑蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ档猛度刖θ幦?。品牌可以通過開展一系列貼合其需求和心理特點的品牌活動來吸引他們的關(guān)注并贏得他們的好感。

例如，開展針對中立群體的特殊促銷活動，以具有吸引力的價格優(yōu)惠或贈品等形式，激發(fā)他們嘗試品牌產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。

舉辦與品牌價值觀相關(guān)的主題活動，讓中立群體能夠更加深入地了解品牌所倡導(dǎo)的理念和文化內(nèi)涵，如一個運動品牌可以針對中立群體舉辦社區(qū)健身活動，在活動過程中，參與者不僅可以親身感受品牌的運動產(chǎn)品，還能充分體驗品牌所營造的積極向上、健康活力的文化氛圍，從而增加對品牌的好感度。

加強(qiáng)品牌在社會責(zé)任方面的宣傳，展示品牌在回饋社會、關(guān)愛環(huán)境等方面的實際行動，使中立群體認(rèn)識到品牌不僅僅是一個商業(yè)盈利的工具，更是一個具有社會擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)而提升他們對品牌的認(rèn)同感。

3. 品牌的發(fā)展?jié)摿?/h3>

此外，值得注意的是，有 71% 的人認(rèn)為一家公司在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)挫折后能夠變得更強(qiáng)大。這種大眾普遍持有的積極預(yù)期，為品牌在金融不穩(wěn)定時期的發(fā)展提供了另一種潛在的強(qiáng)大動力。
品牌可以充分利用這一有利的社會心態(tài)，通過有效的溝通和切實的實際行動，向消費者展示其在困難時期的應(yīng)對策略和恢復(fù)能力。

比如，品牌可以及時公布其在財務(wù)、運營等方面的調(diào)整計劃，讓消費者清晰地看到品牌面對挫折時積極應(yīng)對的決心和有條不紊的應(yīng)對步驟。通過這種透明化的溝通方式，品牌不僅能夠增強(qiáng)在消費者心中的形象，吸引中立群體的關(guān)注并促使他們向品牌支持者轉(zhuǎn)變，還能進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有支持者的忠誠度。如此一來，品牌便能在經(jīng)歷金融挫折后，如同浴火重生的鳳凰一般，重新站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更好的發(fā)展，在市場競爭的浪潮中繼續(xù)揚帆遠(yuǎn)航。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時期，品牌與粉絲之間的共生關(guān)系呈現(xiàn)出忠誠度的強(qiáng)大支撐以及中立群體的潛在機(jī)遇兩大關(guān)鍵特征。品牌若能深刻理解并巧妙運用這兩種關(guān)系特性，充分挖掘其中蘊含的力量和潛力，必將在動蕩的市場環(huán)境中找到屬于自己的發(fā)展之路，實現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

作者：徐禮昭

本文由 @徐禮昭商業(yè)評論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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