微信小店打通全域的“3個招式+5個路徑”
“全域營銷風正勁,微信小店啟新程?!彼邚姶笕虼蛲Γ疚囊浴? 招 5 徑 1 打通”,助商家掌控小店,在全域生態(tài)中破浪前行,實現(xiàn)流量銷量雙升。
升級后的微信小店幾乎具有“打通一切”的能力,可以與微信內多觸點運營聯(lián)動,建立起流量閉環(huán),在微信全域生態(tài)內流轉。例如,微信小店+公眾號、微信小店+小程序、微信小店+私域(朋友圈、社群等)……這些高效互通的流量路徑,可以促進客戶從認知到購買的全鏈路,還可以建立起用戶反饋與復購的閉環(huán)。例如,品牌商家可以通過微信小店,將客戶導流至私域,通過私域朋友圈、社群運營引導客戶進入視頻號直播間、微信小店下單。
那么,具體要如何操作呢?
本文就將通過“3個招式+5個路徑+1個打通”進行詳解:用3個招式,讓微信小店店鋪權重提升,流量倍增;通過5個路徑,將微信小店客戶合規(guī)導流到私域;主抓1個打通,成功掌握小店客戶成交情況&活躍度。
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1.3招讓微信小店店鋪權重提升,流量倍增
如何讓微信小店獲得更多的流量呢?這里分享3個技巧:
第一,驅動私域客戶在多場景分享小店,可以獲取官方流量獎勵。自上線以來,微信小店官方持續(xù)在發(fā)布私域激勵政策,鼓勵商家導流私域客戶進入視頻號直播間,并在直播間產生互動行為、下單動作,促進直播帶貨數(shù)據(jù)持續(xù)提升、小店權重提升。?
因此,商家可在私域內開展轉發(fā)、分享有禮等活動,激勵私域客戶基于多個場景分享,如朋友圈分享、1對1營銷、社群分享。通過私域客戶的分享動作,讓更多私域內的用戶進入直播間,獲得官方流量獎勵。
第二,提升私域成交,可以搶占搜索排名。
微信小店可以打通微信搜一搜、公眾號、視頻號、小程序、直播等多個場景,小店權重提升能幫助商家占據(jù)各個位置的搜索排名,獲取更多的微信公域流量。
私域成交越多,小店搜索排名更靠前,帶來更多的自然流量。商家可通過私域運營,吸引私域客戶進入小店下單,提升店鋪的成交、轉化。例如,在私域內開展內容種草、福利促銷活動等,吸引私域用戶進入微信小店下單。
第三,通過私域KOC背書,優(yōu)化小店評分。
優(yōu)質的客戶評論與評分,不僅可提升微信小店店鋪評分,還可吸引客戶下單、提升店鋪轉化。
企業(yè)可在私域內開展KOC招募,驅動用戶進行真實體驗、優(yōu)質點評內容輸出,持續(xù)優(yōu)化小店的評分?;蛟谒接騼乳_展新品嘗鮮、低門檻試用等活動,吸引客戶參與并發(fā)布真實、優(yōu)質的商品評論。
2.5個路徑,將微信小店客戶合規(guī)導流到私域
從第一部分講到的3個技巧可以看出,私域流量對于小店而言非常重要。那么,怎么才能把微信小店客戶合規(guī)地導流到私域呢?下面,給大家分享5個路徑:
第一,通過商品導流私域。
客戶通過客服咨詢/兌換商品時,可在客服頁面,引導客戶添加企業(yè)微信,獲取更多商品優(yōu)惠信息或服務。(注:往期已開通視頻號小店客服功能,且未升級為微信小店新的客服功能可設置)
這里的關鍵在于向客戶傳遞,進入私域可獲得更多“服務或福利”,比如,添加企業(yè)微信,可享“新品試用”、“專屬優(yōu)惠券”等,通過利益價值,將客戶引流私域。
第二,通過包裹卡引流。
如店鋪售賣的為實物商品,可在實物包裹中,放置包裹卡,導流客戶進入私域。如何通過包裹卡將客戶高效引流私域?分享4個包裹卡設計技巧:①卡片設計簡約;②具有沖擊性的視覺效果;③利益突出,短缺刺激;④行動指令清晰,操作門檻低。
第三,通過公眾號文章導流。
客戶點擊微信小店「精選展示區(qū)」公眾號文章,通過公眾號文章,設置引流“鉤子”和導流二維碼,掃碼添加員工企業(yè)微信號。
第四,通過短視頻導流。
客戶點擊觀看「精選展示位」短視頻,被視頻內容吸引,去主頁找客服,在客服頁面引導客戶添加員工企業(yè)微信。短視頻引流的關鍵首先要選擇一條導流效率高的視頻進行設置。
第五,通過精選展示位導流。微信小店關聯(lián)企業(yè)視頻號或公眾號后,微信小店「精選展示位」可設置視頻號/微信公眾號入口,客戶點擊即可進入微信公眾號或視頻號,企業(yè)可在賬號設置導流入口,將微信小店客戶引流至企業(yè)微信。?
如果微信小店客戶進入微信公眾號,企業(yè)可通過公眾號新關注回復或菜單欄,將客戶引流至企業(yè)微信。如果微信客戶進入視頻號,企業(yè)可通過賬號描述部分,引導客戶私信客服,通過客服功能引導客戶添加企業(yè)微信。
3.1個打通,成功掌握小店客戶成交情況
想要真正運營好微信小店,就一定要掌握小店的客戶成交情況和活躍度。微信小店有多少客戶下單了還未付款?客戶什么時候發(fā)起了退款?已購客戶上次下單是什么時間?
這里重點側重的是微信小店與企業(yè)微信的打通,這不僅可高效掌握客戶的成交情況,小店客戶沉淀至私域后,還可持續(xù)追蹤這些客戶的活躍度,便于企業(yè)開展針對性的運營,吸引客戶下單、復購。
第一,讓一線員工掌握微信小店客戶的成交情況。
將微信小店商品、訂單、下單行為、分享員打通企業(yè)微信,可幫助企業(yè)高效了解微信小店的成交情況。
第二,讓「銷售」即時了解客戶活躍度。
微信小店客戶引流至私域后,企業(yè)可設置好友歡迎語,給客戶發(fā)送新客福利,拉近與客戶的距離。
對于已經(jīng)添加過一段時間的客戶,也可通過紅包的形式進行激活,客戶領取紅包后,領取記錄將被同步給企業(yè)員工,并記錄領取行為,通過紅包的領取情況,幫助員工了解、判斷客戶的活躍度。
第三,讓「運營」及時洞察私域客戶運營價值和轉化價值。
比如,通過「客戶儀表盤」,可實時查看私域內客戶量、客戶質量、客戶轉化數(shù)據(jù),快速、高效掌握私域客戶運營及轉化情況,為企業(yè)調整運營策略提供實時、詳細的數(shù)據(jù)支持。
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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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