想象一下，你手里的商品突然從一家店“飛”到另一家店，這背后需要多少巧妙的安排和精準(zhǔn)的計(jì)算？這篇文章就像是一個(gè)“魔法指南”，把門店調(diào)撥這個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)拆解得清清楚楚，從直營店到加盟店，從庫存管理到財(cái)務(wù)結(jié)算，一網(wǎng)打盡。

最近有幾個(gè)做新零售方向的產(chǎn)品經(jīng)理朋友私信我，說在做新零售項(xiàng)目時(shí)對(duì)門店之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)感到頭疼。確實(shí)，門店調(diào)撥看似簡單，實(shí)則暗藏玄機(jī)，尤其是當(dāng)你需要同時(shí)考慮直營店和加盟店這兩種不同性質(zhì)的門店時(shí)，業(yè)務(wù)邏輯會(huì)變得相當(dāng)復(fù)雜。

今天，我想把門店調(diào)撥這個(gè)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的業(yè)務(wù)拆解開來，幫助你理清其中的業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

無論你是剛?cè)胄械漠a(chǎn)品新人，還是正在為門店調(diào)撥業(yè)務(wù)頭疼的老司機(jī)，希望這篇文章能給你一些啟發(fā)。

一、為什么需要門店調(diào)撥？

門店調(diào)撥的原因和場景

想象一下這個(gè)場景：你負(fù)責(zé)的連鎖品牌在深圳有20家門店，其中南山萬象城店的某款熱銷商品突然斷貨了，而附近的寶安壹方城門店卻有大量庫存且銷售一般。這時(shí)，最直接的解決方案是什么？

沒錯(cuò)，就是從寶安壹方城門店調(diào)撥一部分商品到南山萬象城店，這樣既能滿足南山萬象城店的銷售需求，又能提高寶安壹方城門店的庫存周轉(zhuǎn)率。

門店調(diào)撥，簡單來說就是在同一品牌下的不同門店之間轉(zhuǎn)移商品，使商品從庫存過剩的門店流向需求旺盛的門店。在新零售業(yè)務(wù)中，門店調(diào)撥主要有以下幾個(gè)原因：

1. 平衡庫存：不同門店因?yàn)榈乩砦恢?、客流特點(diǎn)等因素，銷售情況會(huì)有差異。通過調(diào)撥可以將滯銷商品從銷售不佳的門店轉(zhuǎn)移到需求旺盛的門店，提高整體庫存周轉(zhuǎn)率。
2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)需求：某些門店可能因?yàn)榇黉N活動(dòng)、節(jié)假日或其他特殊原因，出現(xiàn)某類商品需求激增的情況。此時(shí)可以通過調(diào)撥快速補(bǔ)充庫存，避免斷貨。
3. 新品上市測(cè)試：新品上市時(shí)，可能先在部分門店試銷，根據(jù)銷售情況再?zèng)Q定是否在其他門店鋪開。如果試銷效果好，可以通過調(diào)撥方式快速將商品配送到其他門店。
4. 商品淘汰處理：當(dāng)某些商品即將過期或被淘汰時(shí)，可以將其調(diào)撥到銷售情況較好的門店，加速清倉。
5. 降低物流成本：相比于從總部倉庫或供應(yīng)商處重新采購，門店之間的直接調(diào)撥通常距離更近，物流成本更低，配送時(shí)間更短。

門店調(diào)撥的業(yè)務(wù)流程

門店調(diào)撥的基本業(yè)務(wù)流程看似簡單，但實(shí)際操作中涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和角色。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的門店調(diào)撥流程通常包括以下幾個(gè)步驟：

1. 調(diào)撥需求產(chǎn)生：這一步可能來自于總部的統(tǒng)一調(diào)配計(jì)劃，也可能是門店主動(dòng)發(fā)起的調(diào)撥申請(qǐng)。在一些大型連鎖企業(yè)中，通常由總部的庫存管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)各門店的銷售和庫存數(shù)據(jù)，統(tǒng)一制定調(diào)撥計(jì)劃。
2. 創(chuàng)建調(diào)撥單：一般會(huì)在總部的ERP系統(tǒng)中生成正式的調(diào)撥單據(jù)，明確調(diào)出門店、調(diào)入門店、調(diào)撥商品及數(shù)量等信息。
3. 調(diào)出門店確認(rèn)：調(diào)出門店收到調(diào)撥任務(wù)后，需要確認(rèn)庫存是否充足，能否按計(jì)劃執(zhí)行調(diào)撥。
4. 調(diào)出門店出庫：調(diào)出門店按照調(diào)撥單進(jìn)行揀貨、包裝，并辦理出庫手續(xù)，門店使用POS系統(tǒng)來執(zhí)行相關(guān)的單據(jù)信息流轉(zhuǎn)。
5. 物流配送：商品從調(diào)出門店運(yùn)送到調(diào)入門店。
6. 調(diào)入門店收貨：調(diào)入門店接收商品，核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量。
7. 調(diào)入門店入庫：確認(rèn)無誤后，調(diào)入門店將商品正式入庫，更新門店P(guān)OS系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)。
8. 調(diào)撥完成：整個(gè)調(diào)撥流程結(jié)束，ERP系統(tǒng)和門店P(guān)OS系統(tǒng)都會(huì)分別更新相關(guān)數(shù)據(jù)和狀態(tài)。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，這個(gè)流程可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)特點(diǎn)而有所調(diào)整。例如，有些企業(yè)可能會(huì)在調(diào)撥單創(chuàng)建后增加一個(gè)總部審批的環(huán)節(jié)，或者在物流配送前增加一個(gè)調(diào)出門店復(fù)核的環(huán)節(jié)。

值得注意的是，門店調(diào)撥雖然是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的庫存轉(zhuǎn)移，但由于涉及到不同經(jīng)營主體（尤其是直營店和加盟店之間的調(diào)撥），其背后的財(cái)務(wù)處理和權(quán)責(zé)劃分會(huì)比較復(fù)雜。

所以在設(shè)計(jì)相關(guān)的系統(tǒng)功能和解決方案的時(shí)候，需要區(qū)分直營店之間的調(diào)撥和加盟店之間的調(diào)撥，因?yàn)樗鼈冊(cè)跇I(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有著本質(zhì)的區(qū)別。

二、直營店與直營店之間的調(diào)撥

直營店的特點(diǎn)

直營店，顧名思義，就是由企業(yè)總部直接投資、經(jīng)營和管理的門店。在新零售領(lǐng)域，直營店通常具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 直營店在法律上屬于總部的分支機(jī)構(gòu)，不是獨(dú)立的法律實(shí)體。這意味著直營店的資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出都直接計(jì)入總部的賬簿，門店的員工也是總部的員工。
• 直營店的經(jīng)營決策權(quán)主要掌握在總部手中。總部通常會(huì)統(tǒng)一制定商品定價(jià)、促銷策略、店面裝修風(fēng)格等，門店管理者的自主決策空間相對(duì)有限。
• 直營店的庫存在財(cái)務(wù)歸屬上屬于總部所有，門店只是負(fù)責(zé)保管和銷售這些庫存。這一點(diǎn)對(duì)于理解直營店之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)非常關(guān)鍵。
• 直營店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和收益都由總部承擔(dān)。如果門店經(jīng)營不善，虧損由總部承擔(dān)；如果門店盈利豐厚，收益也歸總部所有。

直營店庫存的管理方式

直營店的庫存管理通常采用”總部集中管理”的模式。具體來說，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 庫存所有權(quán)：直營店的庫存在法律上屬于總部所有，門店只是負(fù)責(zé)保管和銷售。
2. 采購方式：商品采購?fù)ǔＳ煽偛拷y(tǒng)一進(jìn)行，門店很少直接與供應(yīng)商打交道?？偛扛鶕?jù)各門店的銷售情況和庫存水平，制定采購計(jì)劃，然后將商品配送到各門店。
3. 庫存調(diào)配：總部有權(quán)決定各門店的庫存配置，可以根據(jù)需要在不同門店之間調(diào)撥商品，無需門店同意。
4. 庫存核算：直營店的庫存通常采用”實(shí)物庫存”的方式進(jìn)行管理，即系統(tǒng)中記錄的是商品的實(shí)際數(shù)量，而不是金額。這是因?yàn)閺呢?cái)務(wù)角度看，所有直營店的庫存都屬于總部，不需要在門店層面進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

以上的這些特點(diǎn)決定了直營店之間的調(diào)撥在本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部的庫存轉(zhuǎn)移，由于所有庫存都屬于同一個(gè)所有者（總部），調(diào)撥只是改變了庫存的物理位置，不涉及所有權(quán)變更和財(cái)務(wù)結(jié)算。

直營店的調(diào)撥業(yè)務(wù)流程

直營店之間的調(diào)撥流程相對(duì)簡單，主要涉及以下幾個(gè)步驟：

1. 創(chuàng)建調(diào)撥單：調(diào)撥需求可能來自總部的統(tǒng)一調(diào)配，也可能是門店主動(dòng)申請(qǐng)。無論哪種方式，系統(tǒng)中都會(huì)生成一個(gè)調(diào)撥單，明確調(diào)出門店、調(diào)入門店、調(diào)撥商品及數(shù)量。
2. 調(diào)出門店確認(rèn)：調(diào)出門店收到調(diào)撥任務(wù)后，確認(rèn)庫存是否充足，能否執(zhí)行調(diào)撥。如果庫存不足或有其他問題，可以拒絕或修改調(diào)撥單。
3. 調(diào)出門店出庫：調(diào)出門店按照調(diào)撥單進(jìn)行揀貨、包裝，并在系統(tǒng)中操作出庫。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)減少調(diào)出門店的庫存，并將這部分庫存標(biāo)記為”在途”狀態(tài)。
4. 物流配送：商品從調(diào)出門店運(yùn)送到調(diào)入門店。這一環(huán)節(jié)可能由企業(yè)自有物流完成，也可能委托第三方物流公司。
5. 調(diào)入門店確認(rèn)收貨：調(diào)入門店接收商品，核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問題，可以在系統(tǒng)中記錄差異。
6. 調(diào)入門店入庫：確認(rèn)無誤后，調(diào)入門店在系統(tǒng)中操作入庫。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)增加調(diào)入門店的庫存，并將”在途”狀態(tài)的庫存轉(zhuǎn)為正常庫存。
7. 調(diào)撥完成：整個(gè)調(diào)撥流程結(jié)束，系統(tǒng)更新相關(guān)數(shù)據(jù)和狀態(tài)。

在直營店之間的調(diào)撥中，由于所有庫存都屬于總部，所以不涉及財(cái)務(wù)結(jié)算。系統(tǒng)只需要記錄庫存的物理轉(zhuǎn)移，更新各門店的庫存數(shù)量即可。

在門店調(diào)撥的過程中，也是需要有“在途管控”的，類似總部倉庫之間的“分步調(diào)撥”的玩法。需要先從調(diào)出門店出庫，然后庫存轉(zhuǎn)移到“在途倉”中或者標(biāo)記為“在途庫存”，然后調(diào)入門店接收入庫之后，庫存再從在途轉(zhuǎn)移到調(diào)入門店中。

調(diào)撥的時(shí)候要怎么執(zhí)行“在途”的管控，可以參考總部倉庫“分步調(diào)撥”的在途管控玩法，兩者都是一樣的模式。

三、加盟店與其他門店之間的調(diào)撥

加盟店的特點(diǎn)

與直營店不同，加盟店是一種特許經(jīng)營模式下的門店。在這種模式中，加盟商通過支付加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)等方式，獲得使用品牌、經(jīng)營模式和管理系統(tǒng)的權(quán)利。加盟店有幾個(gè)非常明顯的特點(diǎn)：

• 加盟店在法律上是獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，通常是由加盟商注冊(cè)的獨(dú)立公司或個(gè)體工商戶。這意味著加盟店有自己的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表，其經(jīng)營成果不直接計(jì)入總部的財(cái)務(wù)報(bào)表。
• 加盟店的經(jīng)營決策權(quán)相對(duì)更加獨(dú)立。雖然總部會(huì)對(duì)商品種類、店面裝修、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面有統(tǒng)一要求，但在具體的經(jīng)營管理上，加盟商擁有較大的自主權(quán)。
• 加盟店的庫存在法律上屬于加盟商所有，而非總部。這一點(diǎn)對(duì)于理解加盟店之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)樗馕吨{(diào)撥涉及到所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和財(cái)務(wù)結(jié)算。
• 加盟店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和收益主要由加盟商承擔(dān)。如果門店經(jīng)營不善，虧損由加盟商承擔(dān)；如果門店盈利豐厚，收益也主要?dú)w加盟商所有（當(dāng)然，總部通常會(huì)通過特許權(quán)使用費(fèi)等方式分享部分收益）。

加盟店庫存的管理方式

加盟店的庫存管理通常采用”相對(duì)獨(dú)立”的模式。具體來說，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 庫存所有權(quán)：加盟店的庫存在法律上屬于加盟商所有，總部無權(quán)直接調(diào)配。
2. 采購方式：加盟店可以從總部采購商品，也可以在總部允許的范圍內(nèi)自行采購。從總部采購時(shí)，通常需要支付貨款，形成買賣關(guān)系。
3. 庫存調(diào)配：總部無權(quán)直接調(diào)配加盟店的庫存。如果需要在加盟店之間調(diào)撥商品，通常需要加盟商同意，并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)結(jié)算。
4. 庫存核算：在加盟店中管理門店庫存，除了要具備基礎(chǔ)的庫存管控之外，也要加入成本核算的功能。即系統(tǒng)中不僅記錄商品的數(shù)量，還記錄其成本金額。這是因?yàn)閺呢?cái)務(wù)角度看，加盟店的庫存是加盟商的資產(chǎn)，需要進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

在這種管理模式下，加盟店與另外的加盟商門店或者是總部門店之間的調(diào)撥本質(zhì)上是不同經(jīng)營主體之間的商品交易，涉及所有權(quán)變更和財(cái)務(wù)結(jié)算，操作相對(duì)復(fù)雜。

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加盟店的調(diào)撥業(yè)務(wù)流程

加盟店調(diào)撥到其他的門店（其他加盟店或者直營店）的業(yè)務(wù)，可以從實(shí)物流，資金流，信息流這三個(gè)角度來分析，更容易梳理其中復(fù)雜的關(guān)系。

從實(shí)物流的角度，本質(zhì)上還是從調(diào)出門店發(fā)出，然后調(diào)入門店接收，這個(gè)和直營店之間的調(diào)撥是沒什么區(qū)別的。

從資金流的角度，加盟店調(diào)撥給其他門店，兩者屬于不同的主體，需要發(fā)生交易。所以一個(gè)賣（銷售），一個(gè)買（采購），需要觸發(fā)相關(guān)的結(jié)算行為。在實(shí)際的業(yè)務(wù)場景中，直營店和加盟店的信息化系統(tǒng)都是統(tǒng)一開發(fā)的相同的一套系統(tǒng)，所以資金流的管理往往也是通過總部研發(fā)的ERP系統(tǒng)或者外采的財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)來集中處理，只不過是出財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候再按不同的主體做相應(yīng)的區(qū)分，所以這種結(jié)算關(guān)系往往會(huì)演變成：A->總部->B的這種模式。同時(shí)結(jié)算的這些信息一般都是通過業(yè)務(wù)單據(jù)攜帶金額類數(shù)據(jù)推送到財(cái)務(wù)ERP中去處理，例如說金蝶、SAP等。

從信息流的角度，調(diào)出門店接收調(diào)撥出庫單，然后調(diào)入門店接收調(diào)撥入庫單，同時(shí)還需要加上因?yàn)榭缰黧w交易而產(chǎn)生一些虛單的。例如說門店A調(diào)撥給門店B，本質(zhì)上就是門店A銷售出庫，而門店B采購入庫，所以信息流中還會(huì)增加一個(gè)虛擬的銷售出庫和采購入庫。

如果僅僅是從實(shí)物流和信息流的角度來拆解這種調(diào)撥流程，主要涉及以下幾個(gè)步驟：

1. 創(chuàng)建調(diào)撥單：調(diào)撥需求可能來自總部的建議，也可能是加盟店主動(dòng)申請(qǐng)。無論哪種方式，系統(tǒng)中都會(huì)生成一個(gè)調(diào)撥單，明確調(diào)出門店、調(diào)入門店、調(diào)撥商品及數(shù)量。
2. 總部審核：由于加盟店之間的調(diào)撥涉及財(cái)務(wù)結(jié)算，通常需要總部進(jìn)行審核?？偛繒?huì)評(píng)估調(diào)撥的必要性、合理性，以及是否符合特許經(jīng)營合同的規(guī)定。
3. 調(diào)出門店確認(rèn)：調(diào)出門店收到調(diào)撥任務(wù)后，確認(rèn)庫存是否充足，能否執(zhí)行調(diào)撥。由于加盟店的庫存屬于加盟商所有，調(diào)出門店有權(quán)拒絕調(diào)撥。
4. 調(diào)出門店出庫：調(diào)出門店按照調(diào)撥單進(jìn)行揀貨、包裝，并在系統(tǒng)中操作出庫。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)減少調(diào)出門店的庫存，并將這部分庫存標(biāo)記為”在途”狀態(tài)。
5. 物流配送：商品從調(diào)出門店運(yùn)送到調(diào)入門店。這一環(huán)節(jié)可能由企業(yè)自有物流完成，也可能委托第三方物流公司。
6. 調(diào)入門店確認(rèn)收貨：調(diào)入門店接收商品，核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問題，可以在系統(tǒng)中記錄差異。
7. 總部結(jié)算：確認(rèn)收貨后，總部會(huì)根據(jù)調(diào)撥商品的數(shù)量和價(jià)格，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。通常的做法是，調(diào)出門店先退貨給總部或者是銷售給總部，總部需要向調(diào)出門店支付貨款，然后總部再配貨（銷售）給調(diào)入門店，此時(shí)再向調(diào)入門店收取貨款。最后構(gòu)成了“調(diào)出門店->總部->調(diào)入門店”這樣的資金流。
8. 調(diào)撥完成：整個(gè)調(diào)撥流程結(jié)束，系統(tǒng)更新相關(guān)數(shù)據(jù)和狀態(tài)。

在加盟店與其他門店之間的調(diào)撥中，由于涉及不同經(jīng)營主體之間的商品交易，所以需要進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。系統(tǒng)不僅需要記錄庫存的物理轉(zhuǎn)移，還需要處理相應(yīng)的財(cái)務(wù)交易。

值得注意的是，加盟店之間的調(diào)撥結(jié)算方式可能有多種。除了上述的”總部中轉(zhuǎn)”模式外，還可能采用”直接結(jié)算”模式（調(diào)出門店直接向調(diào)入門店收取貨款）或”內(nèi)部記賬”模式（總部記錄各加盟店的調(diào)撥往來，定期統(tǒng)一結(jié)算）。具體采用哪種方式，取決于企業(yè)的管理模式和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

總的來說，加盟店之間的調(diào)撥比直營店之間的調(diào)撥更加復(fù)雜，不僅需要考慮庫存的物理轉(zhuǎn)移，還需要處理所有權(quán)變更和財(cái)務(wù)結(jié)算等問題。因此，在設(shè)計(jì)加盟店調(diào)撥功能時(shí)，需要充分考慮業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，設(shè)計(jì)合理的流程和規(guī)則。

四、門店調(diào)撥中常見的一些異常場景

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，門店調(diào)撥并不總是能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程順利完成。各種異常情況時(shí)有發(fā)生，如何處理這些異常，是考驗(yàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要方面。下面，我們來看看門店調(diào)撥中常見的幾種異常場景及其處理方法。

4.1 調(diào)出門店缺量出庫怎么處理？

調(diào)出門店缺量出庫是指實(shí)際出庫的商品數(shù)量少于調(diào)撥單上計(jì)劃的數(shù)量。這種情況可能由多種原因?qū)е?，如系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存不符、商品損壞、揀貨錯(cuò)誤等。

當(dāng)發(fā)生調(diào)出門店缺量出庫時(shí)，通常有以下幾種處理方式：

1. 直接修改調(diào)撥單數(shù)量：最簡單的方法是直接修改調(diào)撥單上的數(shù)量，使其與實(shí)際出庫數(shù)量一致。這種方式操作簡單，但可能會(huì)影響調(diào)入門店的庫存計(jì)劃。
2. 取消調(diào)撥單，另創(chuàng)一單：這種方式一般是調(diào)出門店反饋給總部或者自己發(fā)起取消調(diào)撥，然后再按門店的可調(diào)出數(shù)量另外創(chuàng)建一個(gè)新的調(diào)撥單。
3. 拆分調(diào)撥單：將原調(diào)撥單拆分為兩部分，一部分是已出庫的數(shù)量，另一部分是缺少的數(shù)量。已出庫部分正常流轉(zhuǎn)，缺少部分可以取消或延期處理。

4.2 調(diào)入門店缺量入庫怎么處理？

調(diào)入門店缺量入庫是指調(diào)入門店實(shí)際收到的商品數(shù)量少于調(diào)撥單上的數(shù)量。這種情況可能由多種原因?qū)е?，如物流過程中的損壞、丟失，或者調(diào)出門店實(shí)際發(fā)出的數(shù)量就少于計(jì)劃數(shù)量。

當(dāng)發(fā)生調(diào)入門店缺量入庫時(shí)，通常有以下幾種處理方式：

1. 按差異數(shù)量入庫：調(diào)入門店按實(shí)際收到的數(shù)量入庫，入庫的單據(jù)是完結(jié)的，同時(shí)也可以在上面記錄差異的數(shù)量。這種方式操作簡單，但需要及時(shí)處理后續(xù)的差異。
2. 生成差異單：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)實(shí)收數(shù)量先生成一個(gè)全量收貨的單據(jù)和一個(gè)差異單，其中差異單記錄缺少的商品信息。差異單可以用于后續(xù)的責(zé)任追究和損失處理。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，調(diào)入門店缺量入庫的處理通常會(huì)采用：先按實(shí)際收到的數(shù)量入庫，同時(shí)生成差異單；然后根據(jù)差異原因，決定是進(jìn)行索賠處理還是補(bǔ)發(fā)處理。

當(dāng)調(diào)入門店發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品數(shù)量少于調(diào)撥單上的數(shù)量時(shí)，在系統(tǒng)中錄入實(shí)際收貨的數(shù)量，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)先全量收貨，然后再額外會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)”差異處理單”，可以記錄差異信息和初步判斷的責(zé)任方。然后，差異處理單會(huì)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行審核和處理，最終形成一個(gè)明確的處理結(jié)果（如責(zé)任認(rèn)定、損失分?jǐn)?、補(bǔ)發(fā)安排等）。這套流程不僅規(guī)范了差異處理的過程，還為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化提供了基礎(chǔ)。

4.3 在途的庫存貨權(quán)歸屬給誰？

在途庫存的貨權(quán)歸屬是一個(gè)涉及法律和財(cái)務(wù)的重要問題，尤其是在加盟店之間的調(diào)撥中。不同的貨權(quán)歸屬方式會(huì)影響到風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、財(cái)務(wù)核算等多個(gè)方面。

對(duì)于直營店之間的調(diào)撥，由于所有庫存都屬于總部，所以在途庫存的貨權(quán)也自然歸屬于總部。即使在物流過程中發(fā)生損失，損失也由總部承擔(dān)，不涉及貨權(quán)轉(zhuǎn)移的問題。

但對(duì)于加盟店之間的調(diào)撥，情況就復(fù)雜得多。在途庫存的貨權(quán)歸屬通常有以下幾種方式：

1. 調(diào)出門店持有貨權(quán)：在商品到達(dá)調(diào)入門店并確認(rèn)收貨前，貨權(quán)一直歸屬于調(diào)出門店。這種方式下，如果在物流過程中發(fā)生損失，損失由調(diào)出門店承擔(dān)。
2. 調(diào)入門店持有貨權(quán)：在商品從調(diào)出門店出庫后，貨權(quán)立即轉(zhuǎn)移給調(diào)入門店。這種方式下，如果在物流過程中發(fā)生損失，損失由調(diào)入門店承擔(dān)。
3. 總部持有貨權(quán)：在商品從調(diào)出門店出庫后，貨權(quán)先轉(zhuǎn)移給總部；在商品到達(dá)調(diào)入門店并確認(rèn)收貨后，貨權(quán)再從總部轉(zhuǎn)移給調(diào)入門店。這種方式下，如果在物流過程中發(fā)生損失，損失由總部承擔(dān)。
4. 物流方持有貨權(quán)：在商品交付給物流方后，貨權(quán)轉(zhuǎn)移給物流方；在物流方將商品交付給調(diào)入門店后，貨權(quán)再轉(zhuǎn)移給調(diào)入門店。這種方式下，如果在物流過程中發(fā)生損失，損失由物流方承擔(dān)。

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，貨權(quán)歸屬的方式通常會(huì)在特許經(jīng)營合同或調(diào)撥協(xié)議中明確約定。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要根據(jù)約定的貨權(quán)歸屬方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)處理邏輯。

我接觸過較多的是”總部持有貨權(quán)”的方式，即在商品從調(diào)出門店出庫后，貨權(quán)先轉(zhuǎn)移給總部；在商品到達(dá)調(diào)入門店并確認(rèn)收貨后，貨權(quán)再從總部轉(zhuǎn)移給調(diào)入門店。這種方式下，總部承擔(dān)了在途風(fēng)險(xiǎn)，也便于集中管理和跟進(jìn)這部分的庫存流動(dòng)和業(yè)務(wù)往來。

五、總結(jié)

門店調(diào)撥作為新零售供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，其復(fù)雜性和重要性往往被低估。實(shí)際上，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的門店調(diào)撥系統(tǒng)，能夠顯著提升企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率、降低庫存成本、提高顧客滿意度。

作為供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要深入理解門店調(diào)撥的業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，才能設(shè)計(jì)出真正滿足業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。希望本文能夠幫助你更好地理解門店調(diào)撥這一復(fù)雜而重要的業(yè)務(wù)場景，為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作提供一些參考和啟發(fā)。