在職場(chǎng)工作中，一個(gè)人的情緒管理能力確實(shí)很重要。本文作者將在此結(jié)合自身經(jīng)歷，與你分享其團(tuán)隊(duì)溝通的心得，enjoy~

無論在工作還是生活中，溝通交流幾乎每天都在進(jìn)行。怎么在溝通中保持平和、冷靜，化解危機(jī)，最后達(dá)到兩全其美，對(duì)每個(gè)人來說至關(guān)重要。

我最近遇到了一次關(guān)鍵對(duì)話，不過最后的結(jié)果還算盡人意。我打算復(fù)盤下此次對(duì)話的過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與大家分享，一同提高自己的溝通能力。

我有一個(gè)下屬，90后，工作積極，理解力也比較強(qiáng)。不過有一個(gè)缺點(diǎn)很致命，情緒管理能力極差。遇到工作上的壓力，反應(yīng)很大，不會(huì)考慮是自己思路方法出現(xiàn)問題，而是抱怨任務(wù)本身。

最近安排工作給他，不僅沒有仔細(xì)領(lǐng)會(huì)我的意圖，而且表現(xiàn)得很抵觸，態(tài)度也極其不好。于是，我決定和他進(jìn)行一次談話。我梳理了一下思路，明確了本次談話的目標(biāo)：通過談話，使他認(rèn)識(shí)到自己的問題，坦然接受，并逐漸改正。也是因?yàn)檫@個(gè)最初的目標(biāo)，讓我在談話遇到危機(jī)時(shí)迅速走出了困境。

這與《關(guān)鍵對(duì)話》中強(qiáng)調(diào)的”從心開始”也不謀而合，即：

1. 要關(guān)注自己的真正目標(biāo)，無論出現(xiàn)什么情況都要時(shí)刻牢記這個(gè)目標(biāo)，不要?jiǎng)訐u；
2. 對(duì)話高手的對(duì)話都以”兩全其美”而告終，這很難，但是做到了你就是高手；
3. 期望對(duì)方通過談話產(chǎn)生哪些行為和想法的改變。

那么，繼續(xù)回到這次談話上來。我和他的談話，一開始進(jìn)展比較順利，對(duì)方態(tài)度較好地和我陳述了目前手里的工作，我很耐心的聽著，沒有打斷。不過，他對(duì)工作內(nèi)容的陳述凌亂而沒有條理，且不分主次重點(diǎn)。

當(dāng)陳述到目前手里工作量已經(jīng)很大，我還給他增加工作的時(shí)候，態(tài)度、語氣和表情便流露出對(duì)我的不滿、抵觸與抱怨。

我站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，面對(duì)下屬的態(tài)度，心里很不舒服。但是，我克制了自己的情緒，問道：“你認(rèn)為，目前你遇到的問題是給你安排的工作不合理，而不是你自己的問題？”

可以說這不是一個(gè)很好的反饋，在對(duì)方情緒已經(jīng)出現(xiàn)不滿的情況下，我無疑問了一個(gè)刺激他的問題。他的回答是：“對(duì)，我認(rèn)為您現(xiàn)在工作安排的不合理，根本做不完！”

聽了這個(gè)回答，我有一點(diǎn)生氣，便說道，“這就是之前**總安排你的一次任務(wù)，你做的不好，讓他極其不滿意的原因！”

危機(jī)對(duì)話氛圍再次升級(jí)。這時(shí)，對(duì)方已經(jīng)進(jìn)入暴力對(duì)話狀態(tài)，面紅耳赤，“我那會(huì)手里已經(jīng)有很多工作了，沒有精力和時(shí)間做額外的。再者說，我知道**總看不上我，大不了把我開除掉！”

察覺到無論談話語氣還是談話內(nèi)容，談話至此，已進(jìn)入敏感地帶。我不禁意識(shí)到，應(yīng)該是自己剛才的談話內(nèi)容使對(duì)方失去了安全感。如果對(duì)話再這樣下去，離我最初的目標(biāo)會(huì)越來越遠(yuǎn)，不旦無法使對(duì)話結(jié)果兩全其美，反而適得其反。

為了保證安全，我馬上調(diào)整態(tài)度和談話內(nèi)容，最重要的是調(diào)整了話題，轉(zhuǎn)變了切入角度?！澳憧茨悻F(xiàn)在的態(tài)度，能不能控制下自己的情緒！你這種態(tài)度和情緒，會(huì)讓人感覺你很沒有禮貌”，我說道。

我的話正好擊中了他的軟肋，他有些不好意思：

“嗯，我是有時(shí)候容易著急，脾氣不太好，控制不好自己的情緒?！?/p>

聽了他的反饋，我不禁想到，這就是自己平時(shí)多觀察周圍人的好處吧。在日后的交流時(shí)，有可能協(xié)助你更好的開展對(duì)話。

我觀察到他的情緒有緩和，繼續(xù)順著情緒的話題說起：

“你的工作效率和質(zhì)量，以及理解能力、態(tài)度都很不錯(cuò)，但是最阻礙你發(fā)展的，就是你的情緒。”

我進(jìn)一步讓對(duì)方有了安全感，肯定他的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)了情緒影響發(fā)展的問題。接著，我又和他分析我初入職場(chǎng)時(shí)的一些經(jīng)歷，

“當(dāng)初自己初入職場(chǎng)，面對(duì)繁雜工作，甚至比你現(xiàn)在的壓力還要大，那時(shí)同樣也很急躁?！?/p>

的確，誰都經(jīng)歷過困難期，站在對(duì)方的立場(chǎng)描述問題，同理心，將心比心，引起共鳴。

看他聚精會(huì)神地聽著，我繼續(xù)講述我的經(jīng)歷，

“當(dāng)時(shí)，面對(duì)任務(wù)多，不知所措，我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，靜下心來，遵循自己的理解，把工作按照主次優(yōu)先級(jí)順序排好，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；并認(rèn)真對(duì)待每一份工作，爭(zhēng)取做到，經(jīng)我手的工作，質(zhì)量必須達(dá)到或超過領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期?！?/p>

聽了我的一番陳述，他漸漸意識(shí)到了自己態(tài)度和行為的不妥，默不作聲，繼續(xù)專心的聽著。

于是，我試著把話題轉(zhuǎn)回到矛盾問題上，即領(lǐng)導(dǎo)安排工作的合理性。

“領(lǐng)導(dǎo)安排工作都是有意圖的，不是隨便派個(gè)活給你。讓你用思維導(dǎo)圖出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，是在協(xié)助你梳理你目前凌亂的工作。磨刀不誤砍柴工，接收工作到執(zhí)行落地，中間一定要有思考拆解工作的過程；否則你會(huì)陷入到一團(tuán)凌亂中，不僅心態(tài)出現(xiàn)問題，還會(huì)誤解他人的協(xié)助！”

就這樣，通過我循序漸進(jìn)的描述，他逐漸意識(shí)到了安排這項(xiàng)工作的緣由；同時(shí)，也知道了自己的問題所在。并且表明，以后工作中，遇事盡量控制情緒，工作多時(shí)先思考，梳理清楚，分清主次，排好優(yōu)先級(jí)，然后再執(zhí)行。

這次談話的結(jié)果還是不錯(cuò)的，后面的一些工作安排也比較好推進(jìn)。最重要是看到了他的改變與進(jìn)步。

沒錯(cuò)，在這次關(guān)鍵對(duì)話的最后，我意識(shí)到共同目的的重要性，我的目的是讓他認(rèn)識(shí)到自己的問題，改善進(jìn)步；我是在幫他，告知他我在協(xié)助他，一同把問題解決；并教他應(yīng)該怎么處理，把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他。這是我們共同的目的，所以最后的談話兩全其美。

通過這次談話，我領(lǐng)悟到以下3點(diǎn)，也是決定談話成敗與否的關(guān)鍵要素：

1. 明確自己目標(biāo)不動(dòng)搖；
2. 站在對(duì)方利益思考，給對(duì)方安全感；
3. 找到雙方共同目的。

成長(zhǎng)需要時(shí)間，只要我們不逃避，認(rèn)真對(duì)待每一次歷練的機(jī)會(huì)，就會(huì)向成功又邁進(jìn)一步。他人進(jìn)步，也是成就自己。

作者：夏若，公眾號(hào)：林夏若（linxiaruo），互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，5年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)領(lǐng)域思維模式訓(xùn)練、工作技巧方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理、職場(chǎng)人際關(guān)系。

本文由 @夏若 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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