參加業(yè)務(wù)需求評(píng)審會(huì)的時(shí)候，常常會(huì)遇到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理之間的爭(zhēng)吵。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？該如何解決呢？作者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、為什么業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)常爭(zhēng)吵？

最近參加了幾場(chǎng)業(yè)務(wù)方案需求評(píng)審會(huì)，這幾次會(huì)議都無(wú)一例外且毫無(wú)懸念的，在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理的無(wú)休止?fàn)幊持袩o(wú)疾而終…

借此事，談一談業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)吵的原因，也講一講產(chǎn)品經(jīng)理的工作為何強(qiáng)依賴(lài)業(yè)務(wù)。

事情的經(jīng)過(guò)大致如下，我概述下當(dāng)時(shí)的對(duì)話：

需求A評(píng)審對(duì)話：

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則詳細(xì)描述，需要進(jìn)行補(bǔ)充。

業(yè)務(wù)：文檔已經(jīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)規(guī)則了啊，業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣！你怎么能說(shuō)我文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則呢？

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失特殊場(chǎng)景的規(guī)則，如果缺失這些規(guī)則，就會(huì)出現(xiàn)**問(wèn)題！所以，必須要寫(xiě)清楚，否則MRD不能評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

業(yè)務(wù)：系統(tǒng)自行兜底處理不就OK了么？我認(rèn)為不屬于業(yè)務(wù)規(guī)則缺失。

產(chǎn)品經(jīng)理：系統(tǒng)是依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則寫(xiě)的，沒(méi)有業(yè)務(wù)規(guī)則，無(wú)法設(shè)計(jì)！

業(yè)務(wù)：那是系統(tǒng)的問(wèn)題，兜底的事情系統(tǒng)應(yīng)該自己想辦法。

……以上談話循環(huán)，最終無(wú)疾而終，散會(huì)！

需求B評(píng)審對(duì)話：

業(yè)務(wù)：我需要Y類(lèi)型商家，使用特殊的發(fā)單流程。

產(chǎn)品經(jīng)理：我理解你的需求了。你知道咱們的發(fā)單流程是以其它系統(tǒng)為起點(diǎn)發(fā)起的。但是，他們系統(tǒng)的商家類(lèi)型劃分規(guī)則與我們不一致。因此，需要業(yè)務(wù)上先對(duì)齊雙方商家類(lèi)型規(guī)則，即Y類(lèi)型商家在他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的是什么，才能設(shè)計(jì)方案。

業(yè)務(wù)：這是雙方系統(tǒng)的問(wèn)題，你去問(wèn)問(wèn)Y類(lèi)型對(duì)應(yīng)他們是什么類(lèi)型。

產(chǎn)品經(jīng)理：我咨詢(xún)過(guò)，對(duì)方反饋不懂咱們Y類(lèi)型商家是什么含義，他們業(yè)務(wù)中沒(méi)有這個(gè)類(lèi)型。所以，需要你和他們業(yè)務(wù)對(duì)齊才可以。

業(yè)務(wù)：我也不知道規(guī)則怎么對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)通過(guò)交互方案實(shí)現(xiàn)吧！

產(chǎn)品經(jīng)理：交互方案也依賴(lài)實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)則，沒(méi)有業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，無(wú)法設(shè)計(jì)交互方案來(lái)。

……最終無(wú)疾而終，散會(huì)！

為什么經(jīng)常出現(xiàn)以上問(wèn)題，我認(rèn)為本質(zhì)上有兩個(gè)根因。

其一、評(píng)審會(huì)形式原因。大部分評(píng)審會(huì)流程：業(yè)務(wù)按照需求文檔講解需求，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)針對(duì)性的提出問(wèn)題，隨后業(yè)務(wù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。反而在評(píng)審中，很少見(jiàn)產(chǎn)品經(jīng)理鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)需求文檔（如：這段寫(xiě)的真好、寫(xiě)的真詳實(shí)），對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行正向反饋。因此，這種形式的評(píng)審會(huì)，天然給人一種被挑刺、被挑戰(zhàn)的感覺(jué)。

其二、心理原因?；谠u(píng)審會(huì)的形式，缺乏正面反饋可能會(huì)引起參與者的不悅和逆反心理。畢竟誰(shuí)也不喜歡在公眾場(chǎng)合被挑戰(zhàn)，被批評(píng)，人性理應(yīng)如此。尤其對(duì)于情緒波動(dòng)較大的人或職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生不利影響。

最終，在評(píng)審會(huì)形式和心理的雙重作用下，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)與產(chǎn)品無(wú)限爭(zhēng)吵的問(wèn)題。其實(shí)，也同理于產(chǎn)品與研發(fā)評(píng)審PRD。

B端究竟需要什么样的产品经理？

B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ...

查看详情 >

補(bǔ)充說(shuō)明：此處并未談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理故意甩鍋、無(wú)法言明問(wèn)題等特殊情況。因?yàn)?，我認(rèn)為雖然這些情況存在，但通常是個(gè)別現(xiàn)象。且，我認(rèn)為流程設(shè)計(jì)、制度、心理對(duì)參與者有更加深遠(yuǎn)的影響。因此，我們討論的重點(diǎn)在于如何改進(jìn)評(píng)審流程和營(yíng)造積極的心理環(huán)境，以促進(jìn)更高效和和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

針對(duì)評(píng)審會(huì)中業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的無(wú)休止?fàn)幊硢?wèn)題，有以下建議：

1、建立反饋機(jī)制。評(píng)審會(huì)中，產(chǎn)品經(jīng)理要適當(dāng)、適時(shí)的鼓勵(lì)和肯定業(yè)務(wù)工作，給予正反饋，而不是只有負(fù)反饋。

2、避免情緒化。雙方要理性看待工作，秉承“對(duì)事不對(duì)人”，盡量避免情緒因素。

3、分步驟或暫時(shí)擱置解決問(wèn)題。如果會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以將問(wèn)題分解成小部分，逐一解決，而不是試圖一次性解決所有問(wèn)題?；虿扇簳r(shí)擱置，先評(píng)審其他模塊。

4、專(zhuān)注于解決方案。將會(huì)議的重點(diǎn)放在尋找解決方案上，而不是爭(zhēng)論問(wèn)題的存在。這樣可以將負(fù)面的爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴膯?wèn)題解決。

二、為什么產(chǎn)品經(jīng)理那么關(guān)注業(yè)務(wù)流程？

在上文中，我們談到需求評(píng)審會(huì)中業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理為何總是打架。接下來(lái)，我們談?wù)劊瑸槭裁串a(chǎn)品經(jīng)理抓著業(yè)務(wù)流程不放，總是那么多問(wèn)題？

接下來(lái)，我將概述下B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作，核心的目的有兩個(gè)：其一、讓業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)了解產(chǎn)品經(jīng)理工作。其二、揭示產(chǎn)品經(jīng)理為何看重且需熟知業(yè)務(wù)流程。

在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)的工作流程中，從微觀層面看，這個(gè)流程在運(yùn)作中主要包含以下幾份重要文檔，即業(yè)務(wù)需求文檔（MRD）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔（PRD）、研發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文檔。從宏觀層面看，這個(gè)流程在運(yùn)作中主要包含以下幾個(gè)重要架構(gòu)，即業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、信息架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，（也可理解為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品流程、交互流程、技術(shù)架構(gòu)）。

那么，如何從宏觀層面理解他們之間的關(guān)系呢？接下來(lái)，我們結(jié)合下圖，進(jìn)行詳細(xì)介紹，如圖：

整體流程順序看，業(yè)務(wù)首先輸出業(yè)務(wù)架構(gòu)，然后產(chǎn)品基于業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)和信息（交互）架構(gòu)，研發(fā)提供技術(shù)架構(gòu)支持，最終共同面向用戶(hù)。

業(yè)務(wù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)架構(gòu)是產(chǎn)研工作的起點(diǎn)，對(duì)整體工作起著決定性作用，十分重要！業(yè)務(wù)架構(gòu)包括商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)流程等。其中業(yè)務(wù)流程最為關(guān)鍵，業(yè)務(wù)流程要清晰的描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景，即誰(shuí)，在什么時(shí)候，依據(jù)什么規(guī)則，能做什么事。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是：人和事！

產(chǎn)品&信息架構(gòu)：這部分就是產(chǎn)品經(jīng)理的工作領(lǐng)域。產(chǎn)品架構(gòu)是指：系統(tǒng)、在什么時(shí)候、依據(jù)什么規(guī)則，做什么事。信息架構(gòu)是指：創(chuàng)造用戶(hù)使用媒介，提供優(yōu)質(zhì)的交互流程，方便用戶(hù)使用系統(tǒng)or產(chǎn)品。如：PC端、APP、小程序等等。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是：系統(tǒng)和事！

產(chǎn)品架構(gòu)怎么來(lái)的呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，再結(jié)合系統(tǒng)分工的知識(shí)，進(jìn)行“分類(lèi)歸堆”。說(shuō)白了，其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理在充分理解業(yè)務(wù)流程后，進(jìn)行“人和事”分門(mén)別類(lèi)，這個(gè)A系統(tǒng)做，那個(gè)B系統(tǒng)做，就是這么簡(jiǎn)單的流程。

信息架構(gòu)怎么來(lái)的呢？更簡(jiǎn)單了，主要就是依據(jù)業(yè)務(wù)流程中“人”在實(shí)際中需要哪些操作，再結(jié)合交互設(shè)計(jì)的原則與規(guī)范，輸出交互流程，一般包括“增刪改查”功能。

到此，你就可以理解，為何產(chǎn)品經(jīng)理在評(píng)審中非常重視業(yè)務(wù)流程的原因了。同樣，也就可以理解，為何產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)往往要求產(chǎn)品經(jīng)理要前置到業(yè)務(wù)中，甚至被要求比業(yè)務(wù)還要懂業(yè)務(wù)了。

最后，淺談一句產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)經(jīng)理之間的爭(zhēng)論。其實(shí)與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理之間境況有異曲同工之妙！主要爭(zhēng)論的就是產(chǎn)品經(jīng)理“分類(lèi)歸堆”對(duì)不對(duì)。

最后的最后，祝每位業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都能順利通過(guò)評(píng)審，取得理想的結(jié)果！Good Luck！