數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)坑，是我在做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作中的小結(jié)?？粗?jiǎn)單，實(shí)際上很多人，很多公司都會(huì)掉進(jìn)這些坑里面。

5月10日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2015中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)全國(guó)巡回-廣州站在華南理工大學(xué)舉行，本篇是迅雷產(chǎn)品總監(jiān)蘭軍的《數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)—我們踩過(guò)的坑》完整實(shí)錄，更多實(shí)錄文章近期推出，敬請(qǐng)關(guān)注。

分享嘉賓：

蘭軍， 起點(diǎn)學(xué)院金牌講師，迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，原YY、騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)過(guò)QQ秀運(yùn)營(yíng)、YY語(yǔ)音、迅雷小米云加速項(xiàng)目等一線產(chǎn)品。16年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)過(guò)教師，干過(guò)銷售與市場(chǎng)，創(chuàng)過(guò)業(yè)，做過(guò)數(shù)據(jù)分析。

大道理講那么多，其實(shí)都很簡(jiǎn)單，就幾條。其實(shí)我和其他嘉賓說(shuō)的差不多，做產(chǎn)品做到后面都是相通的。前面講了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)實(shí)在的我成功的經(jīng)歷沒(méi)多少，可能失敗的經(jīng)歷占了95%，做失敗的經(jīng)驗(yàn)很多，我就把失敗的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)大家看一下。

這是我們一些相關(guān)數(shù)據(jù)，做產(chǎn)品，很多人都喜歡講數(shù)據(jù)，那我們今天來(lái)講一下數(shù)據(jù)。

第一個(gè)，企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，六層（非原創(chuàng)，只是歸納總結(jié)一下）：

1. 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)

2. 數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化

3. 產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)分析

4. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

5. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品

6. 戰(zhàn)略分析與決策

這六層每一層都有坑。

一號(hào)坑：盲目分析

我們先來(lái)看張圖：

這是騰訊的內(nèi)部數(shù)據(jù)，這個(gè)大家可以看到，用戶集中在15到25歲，但是在40歲處有一小突起，為什么呢？我們來(lái)做一個(gè)猜想：

• 與子女在網(wǎng)絡(luò)的溝通增多
• 40歲人群的空閑時(shí)間增加
• 40歲不惑

為什么40歲這里會(huì)有一個(gè)小突起呢？這個(gè)小突起表示肯定人數(shù)有增加。原因是什麼呢？

其實(shí)它不是一個(gè)用戶的問(wèn)題，而是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題。

40歲的人，那么他的生日是對(duì)應(yīng)什麼時(shí)候呢？1970年，默認(rèn)值。

很多軟件在做需要用戶填入或選擇數(shù)據(jù)的時(shí)候，都會(huì)設(shè)置一個(gè)默認(rèn)值。如果用戶沒(méi)有進(jìn)行修改，就會(huì)以默認(rèn)值為準(zhǔn)。而這個(gè)值，最終會(huì)影響到數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。

如果沒(méi)有技術(shù)，只能盲目猜想，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)知識(shí)積累，只能得出一些錯(cuò)誤的分析。

這就是一號(hào)坑：盲目分析。

二號(hào)坑：數(shù)據(jù)無(wú)感

數(shù)據(jù)是用戶生出來(lái)的，但是具體需要什么數(shù)據(jù)需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行選擇。數(shù)據(jù)也是要提需求，不要什么數(shù)據(jù)都報(bào)，否則會(huì)導(dǎo)致效率降低，處理麻煩，所以需要為產(chǎn)品提供1到3個(gè)指標(biāo)，說(shuō)明產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，并用這些數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的工作是有效的。

每個(gè)產(chǎn)品的指標(biāo)都是不一樣的，不一定是活躍度。

這里就是2號(hào)坑：數(shù)據(jù)無(wú)感。

在這里給大家一個(gè)建議：到新部門做數(shù)據(jù)分析的第一件事就是了解數(shù)據(jù)：指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)需求、報(bào)表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)來(lái)源、核心指標(biāo)、數(shù)據(jù)干系人。

三號(hào)坑：盲目做報(bào)表

不是每一個(gè)產(chǎn)品都需要個(gè)性報(bào)表（數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)）。

比如這樣：

或者這樣：

這里就是三號(hào)坑： 不是每一個(gè)產(chǎn)品都需要個(gè)性報(bào)表

很多產(chǎn)品都是有共性的，有大眾化的需求。另外第三方的數(shù)據(jù)平臺(tái)上可以為創(chuàng)業(yè)公司提供很多實(shí)際性的幫助，但是涉及到數(shù)據(jù)安全，最好隨著公司發(fā)展建立自己的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，這個(gè)無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)運(yùn)營(yíng)都有好處。

四號(hào)坑：不多方保存原始數(shù)據(jù)

在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：誰(shuí)動(dòng)了我的原始數(shù)據(jù)。

搞數(shù)據(jù)的兩種人，一種是數(shù)據(jù)已經(jīng)丟了，另外一種是數(shù)據(jù)即將丟失。

這就是四號(hào)坑：不多方保存原始數(shù)據(jù)

在這個(gè)問(wèn)題上，我建議多方保存數(shù)據(jù)，無(wú)論是從自己的客戶端還是服務(wù)端都要做好保護(hù)，注意生成副本，保護(hù)好原始數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，多方數(shù)據(jù)存儲(chǔ)又會(huì)造成冗余，這個(gè)問(wèn)題也是需要解決的，需要隨時(shí)整理。

五號(hào)坑：缺乏持續(xù)投入

去年的數(shù)據(jù)怎么沒(méi)有了，這個(gè)又是另一個(gè)問(wèn)題。

這里涉及到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致核心統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)過(guò)載運(yùn)行，不得不丟失上報(bào)數(shù)據(jù)，最終歷史數(shù)據(jù)不可追溯。

這是五號(hào)坑：缺乏持續(xù)投入

以前可能不用的數(shù)據(jù)丟掉了，現(xiàn)在又需要，而沒(méi)有了。所以要持續(xù)的投入，規(guī)劃好數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，注重?cái)?shù)據(jù)的持續(xù)積累。

六號(hào)天坑：無(wú)數(shù)據(jù)規(guī)則

每個(gè)業(yè)務(wù)部門更習(xí)慣于做自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

在公司里面待過(guò)的人，都知道太強(qiáng)的部門都覺(jué)得其他部門太慢，很多東西都自己做。這就需要有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，統(tǒng)一公司的數(shù)據(jù)平臺(tái)，當(dāng)然這是不容易的，這需要了解數(shù)據(jù)的合理利用，也不是什么公司都能做到的。那需要統(tǒng)一以下幾條：

• 統(tǒng)一指標(biāo)定義：比如活躍度的定義就是不一樣的。
• 統(tǒng)一字典編碼
• 統(tǒng)一數(shù)據(jù)通道
• 統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

這就是6號(hào)天坑：無(wú)數(shù)據(jù)規(guī)劃

最后這些不一定能用的到，但是有了這6種意識(shí)，相信會(huì)對(duì)各位有所幫助。

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致謝

感謝主持人和各位嘉賓在百忙之中抽空參與本次產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)。

感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各位成員的辛苦付出，各位辛苦：

游某、大師兄、麗娟、小白、Nancy、小涵、丫頭、阿榮、阿東、yunyi、july、wendy、王洪英、冠希哥、Miley、小麥子、Ella、Nairo、Jacky、小雪、逗比、君上、grace、喵咪、乖乖

感謝華南理工大學(xué)特意前來(lái)協(xié)助的童鞋們：

陳旋、王宏法、施皓宇、程瑞起、吳偉鵬、陳弘燦、趙遠(yuǎn)、熊曼伊、黃璟琳

感謝華南理工大學(xué)場(chǎng)地、安保和救援支持。

感謝起點(diǎn)學(xué)院、秒聘網(wǎng)特別支持

感謝卷皮網(wǎng)、博文視點(diǎn)、寶寶助手、上海際動(dòng)游戲、肌膚管家、宜智文化、實(shí)智科技提供獎(jiǎng)品贊助

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