這個(gè)月開(kāi)始，天貓禁止商家通過(guò)快遞中的卡片引流到第三方，結(jié)合前段時(shí)間釘釘App開(kāi)屏頁(yè)某女裝品牌活動(dòng)廣告直接引流添加到品牌粉絲群，很難不讓人展開(kāi)聯(lián)想。這篇文章，作者表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，看看與你的想法是否一致呢？

釘釘也要開(kāi)始做私域？不是用來(lái)上班打卡聊工作的嗎？

6月28日，釘釘App開(kāi)屏頁(yè)某女裝品牌活動(dòng)廣告直接引流添加到品牌粉絲群，這一玩法瞬間引起了不小的震動(dòng)。

“難道天貓從7月開(kāi)始禁止包裹卡引流，是在給同為阿里旗下的平臺(tái)釘釘私域開(kāi)路掃除障礙？”

各路私域運(yùn)營(yíng)社群對(duì)釘釘做私域開(kāi)啟了吃瓜模式，紛紛圍觀討論釘釘入局私域的意欲為何。

如果從整個(gè)私域引流的鏈路體驗(yàn)上還是比較絲滑的，從開(kāi)屏廣告或者掃碼可以直達(dá)社群，會(huì)收到社群新人歡迎語(yǔ)，可以導(dǎo)流跳轉(zhuǎn)到淘寶領(lǐng)取優(yōu)惠券，如果未加入該店會(huì)員，會(huì)引導(dǎo)先引導(dǎo)開(kāi)通入會(huì)領(lǐng)券。

而加到群里的都是各路商家和私域運(yùn)營(yíng)同行，把品牌粉絲群，活生生地聊成了商家同行私域交流群，隨著這群歪樓得越來(lái)越厲害，該群也被設(shè)置成了禁言群。

平臺(tái)官方為了讓同行對(duì)釘釘私域有更好交流，避免把人家品牌群歪樓成了吃瓜群，也給大家開(kāi)了一個(gè)商家同行交流群。交流群內(nèi)，大家對(duì)阿里系最近的私域舉措紛紛提出了各種“意見(jiàn)”。

01 釘釘私域的四大問(wèn)題

從群里大家的暢所欲言看下來(lái)，大家對(duì)釘釘私域有四個(gè)糾結(jié)的點(diǎn)：

1）人群定位問(wèn)題：點(diǎn)開(kāi)釘釘班味很重，真的適合C端人群做私域嗎？

2）社交場(chǎng)景問(wèn)題：釘釘在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)占有率不足50%，也缺乏用戶(hù)心智，誰(shuí)愿意在釘釘聊天？

私域本質(zhì)建立在用戶(hù)關(guān)系，信任感的建立，釘釘沒(méi)有內(nèi)容沒(méi)有人設(shè)，只有商家，那只不過(guò)等于把淘寶群換到了打工人常打開(kāi)的應(yīng)用場(chǎng)景而已。

3）產(chǎn)品定位問(wèn)題：購(gòu)物群和工作群混雜在一起，購(gòu)物體驗(yàn)不好，也有朋友建議釘釘先得做本來(lái)工作賦能的定位，做好OA和文檔等基礎(chǔ)能力。此外，淘寶群、支付寶社群和釘釘私域的定位分別是什么，觸點(diǎn)看似很多，但是每個(gè)私域觸點(diǎn)的滲透率都非常低。

4）行業(yè)認(rèn)知問(wèn)題：釘釘要做私域，先要教育之前用企微做私域的從業(yè)者，從上傳老板，到下達(dá)員工，沒(méi)有認(rèn)知基礎(chǔ)釘釘私域難以推廣。

如果人群、場(chǎng)景、產(chǎn)品、認(rèn)知，這四個(gè)問(wèn)題沒(méi)有給到商家和用戶(hù)答案，淘寶天貓互通釘釘?shù)乃接?，也只能賺行業(yè)眼球，而未能實(shí)際得到真實(shí)賣(mài)家和買(mǎi)家?guī)?lái)真實(shí)效益。

02 淘寶+釘釘，私域啟航？

從6月26日的2024釘釘生態(tài)大會(huì)上信息看到，淘寶網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)通釘釘入口，即用戶(hù)可以使用釘釘賬號(hào)掃碼登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)版。在部分商品詳情頁(yè)中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“釘釘粉絲群”的入口，可以讓他們直接加入商家創(chuàng)建的粉絲群。

但現(xiàn)在釘釘社群能力，目前屬于定向商戶(hù)開(kāi)放，需要淘寶商家進(jìn)行自行申報(bào)，然后審核開(kāi)通。

所以，淘寶與釘釘?shù)恼鲜前⒗镌谒接螂娚痰囊徊狡濉?/p>

這一舉措不僅幫助商家與消費(fèi)者建立更直接的聯(lián)系，而且確保了流量和數(shù)據(jù)在阿里系內(nèi)部流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)了阿里巴巴對(duì)私域流量的掌控力，但對(duì)于班味濃厚的釘釘，這個(gè)挑戰(zhàn)與壓力非常大。

天貓新規(guī)的實(shí)施，雖然對(duì)依賴(lài)包裹卡引流的商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)打擊，但這也迫使商家尋找新的私域運(yùn)營(yíng)方法。在這種背景下，釘釘私域群的出現(xiàn)無(wú)疑為商家提供了一個(gè)新的選擇。

商家可以在阿里巴巴的生態(tài)體系內(nèi)建立和運(yùn)營(yíng)自己的粉絲群，通過(guò)定期的內(nèi)容更新、客戶(hù)服務(wù)、個(gè)性化體驗(yàn)等方式與客戶(hù)保持接觸，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。同時(shí)，讓流量和數(shù)據(jù)都在阿里自家轉(zhuǎn)，阿里對(duì)私域流量的控制力就更強(qiáng)了。

天貓封鎖了外部私域引流，把私域運(yùn)營(yíng)的路徑留給了釘釘，給商家關(guān)閉一扇門(mén)的同時(shí)也開(kāi)啟了一扇小窗，這個(gè)窗外面是一縷陽(yáng)光還是風(fēng)雨綿綿，需要平臺(tái)教育與資源扶持，再者就是商家的覺(jué)悟與投入。

03 貨架電商私域該怎么辦？

這兩個(gè)月做私域的同行很難，特別做貨架電商私域的更難，前有企微封禁聚合聊天的SCRM，緊接天貓禁止包裹卡的微信私域引流，再到現(xiàn)在又來(lái)一個(gè)釘釘私域，到底跟還是不跟？

特別對(duì)于淘系貨架電商的朋友來(lái)說(shuō)，包裹卡是主要微信私域的導(dǎo)粉路徑，平臺(tái)封禁對(duì)私域引流帶來(lái)很大影響，更有甚者直接干掉了私域運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)。

圖源來(lái)自公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)分享

看到一些分享，總結(jié)一下可行性比較高：

1. 產(chǎn)品外包裝加印二維碼，以產(chǎn)品溯源或服務(wù)方式來(lái)提醒用戶(hù)，而非權(quán)益優(yōu)惠。但對(duì)于非品牌方店鋪，屬于代理類(lèi)或者經(jīng)銷(xiāo)商引流的話，這個(gè)方法就不能使用。
2. 附贈(zèng)一些產(chǎn)品贈(zèng)品，并在附贈(zèng)產(chǎn)品貼上附帶二維碼進(jìn)行引流。但個(gè)人從體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，如果贈(zèng)品已經(jīng)到手，一般不會(huì)有很高動(dòng)力再去添加微信私域。

其他的方法，比如膽大的合理運(yùn)用三次處罰機(jī)制、或者過(guò)了這段時(shí)間再發(fā)、客服端的引流、先引流釘釘再導(dǎo)流微信私域等等。

但本質(zhì)上都對(duì)抗平臺(tái)端的引流方法，雖然說(shuō)公轉(zhuǎn)私是對(duì)抗平臺(tái)，偷流量的做法，但隨著存量趨勢(shì)明顯下，各個(gè)平臺(tái)也會(huì)更重視自有流量閉環(huán)，難度也會(huì)不斷增加。

對(duì)于貨架電商來(lái)說(shuō)，除了上述方法外，尋找或放大第二條私域增長(zhǎng)的路徑，是當(dāng)下及未來(lái)私域引流的重點(diǎn)，微信私域始終是第一大私域場(chǎng)景，最簡(jiǎn)單判斷的方式就是人的社交在哪，私域電商場(chǎng)景就在哪。

這也給了很多商家啟示，不要到了平臺(tái)封禁時(shí)候才后悔之前的微信私域用戶(hù)沒(méi)有積累起來(lái)，這希望給做內(nèi)容電商或者直播電商的商家朋友敲響一個(gè)警鐘。

04 存量里找增量，私域越來(lái)越難

我在2023年年終直播分享時(shí)候有提到，2024年各個(gè)平臺(tái)都會(huì)加強(qiáng)自有閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)構(gòu)建自己的“私域”場(chǎng)景，每個(gè)公域觸點(diǎn)都能形成“品-效-銷(xiāo)”的閉環(huán)。

在存量里找增量的過(guò)程中，私域也不只是專(zhuān)屬微信生態(tài)的代名詞，每個(gè)平臺(tái)都會(huì)建立和加深自己的私域影響力，把平臺(tái)流量盡可能留在自己的平臺(tái)中。

大家都不希望平臺(tái)流量白白地外流，就算要引流也得先交下“過(guò)路費(fèi)”開(kāi)通報(bào)白權(quán)限，才能引流到第三方平臺(tái)。于平臺(tái)層面合情合理，如果不交過(guò)路費(fèi)，那被檢測(cè)到有外部引流，被限制被處罰也是很自然的事情。

所以，做自然流或者做矩陣賬號(hào)，通過(guò)賬號(hào)數(shù)量對(duì)抗算法不確定的同時(shí)，也是為了對(duì)抗平臺(tái)引流微信私域的準(zhǔn)備。

比如小紅書(shū)在618前也在強(qiáng)化“群聊”私域理念，在自平臺(tái)內(nèi)完成興趣用戶(hù)聚集，同時(shí)圍繞群聊+直播+群內(nèi)購(gòu)+筆記，完成整個(gè)私域流程，從內(nèi)容到購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果。

從平臺(tái)自身生態(tài)發(fā)展來(lái)看是健康的，也是看到私域?qū)ζ脚_(tái)對(duì)商家及用戶(hù)的價(jià)值，但即便如小紅書(shū)具備良好的社區(qū)氛圍，也有大量標(biāo)桿案例用于做行業(yè)教育。

但是在實(shí)際上我也添加了很多不同的品牌社群或者普通的商家群，除了發(fā)直播預(yù)告，轉(zhuǎn)發(fā)筆記外，實(shí)際上也沒(méi)有具體的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

更有甚者一些個(gè)人IP型社群，還是以引流到微信私域領(lǐng)資料作為鉤子，把社群作為引流場(chǎng)景而已。

那么反觀釘釘私域，如果在不占有熟人社交優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與社區(qū)氛圍，只是基于商家和辦公人群的關(guān)系，又如何能在短時(shí)間內(nèi)完成私域積累的條件呢？

一位做鞋服行業(yè)的朋友回憶到阿里在16和17年新零售之風(fēng)興起之時(shí)，阿里鼓勵(lì)讓店員引導(dǎo)客戶(hù)下載釘釘掃碼注冊(cè)會(huì)員，注冊(cè)一個(gè)給兩塊錢(qián)，但是一段時(shí)間過(guò)后項(xiàng)目也無(wú)疾而終，沒(méi)有達(dá)到什么效果。

時(shí)隔七八年后今天，淘寶和釘釘再次深度合作切入私域場(chǎng)景，目前依然有很多問(wèn)題需要時(shí)間給出答案。

而對(duì)于我們的商家同行需要解決的問(wèn)題來(lái)得更迫切，包裹卡加粉切斷后，該怎么辦：

第一，確定好在哪些平臺(tái)構(gòu)建自己的“私域”生意；

第二，微信私域依然是核心，選擇哪些路徑持續(xù)引流，依然是私域玩家們的頭等大事。

說(shuō)到底，唯有把用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)掌握在自己手上，這才是對(duì)抗流量風(fēng)險(xiǎn)的安全線。