現(xiàn)在是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，廣告變現(xiàn)和會(huì)員體系，都是必有的商業(yè)模式之一。廣告還好理解，會(huì)員體系，怎么就成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配呢？這篇文章，我們看看作者的分析。

一、會(huì)員體系，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)配

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)員體系已然成為眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。無論是電商平臺(tái)、工具型產(chǎn)品還是社交型產(chǎn)品，都紛紛推出了各具特色的會(huì)員體系。

以電商平臺(tái)為例，淘寶 88VIP、京東 plus 會(huì)員等廣為人知。在獲客成本越來越高的當(dāng)下，這些電商平臺(tái)通過建立會(huì)員積分營(yíng)銷體系，以支付一定費(fèi)用或達(dá)到一定消費(fèi)積分門檻的方式，讓用戶申請(qǐng)成為會(huì)員后享受多種權(quán)益保障。比如，成為 VIP 后，平臺(tái)會(huì)在價(jià)格上做讓利，會(huì)員能以更低的價(jià)格買到心儀物品。同時(shí)，還搭配有會(huì)員卡券權(quán)益、會(huì)員退換貨權(quán)益、專屬客服權(quán)益等增值權(quán)益，極大地打消了用戶消費(fèi)顧慮，提升了消費(fèi)興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，擁有完善會(huì)員體系的電商平臺(tái)，用戶復(fù)購(gòu)率可提高 30% 以上。

工具型產(chǎn)品如百度網(wǎng)盤、迅雷、有道云筆記等也推出了會(huì)員體系。通過購(gòu)買會(huì)員，用戶可以獲得更大的存儲(chǔ)空間、更快的下載速度等特權(quán)，滿足了用戶在特定場(chǎng)景下的需求。對(duì)于這些盈利模式相對(duì)單一的產(chǎn)品來說，會(huì)員體系成為了重要的變現(xiàn)手段之一。

社交型產(chǎn)品中，會(huì)員體系同樣不可或缺。例如 QQ、陌陌、探探等，通過會(huì)員體系為用戶提供差異化的服務(wù)和體驗(yàn)，如特殊標(biāo)識(shí)、更多的社交權(quán)限等。一方面，會(huì)員體系可以實(shí)現(xiàn)用戶分層，促進(jìn)產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；另一方面，也能增加用戶的粘性和活躍度，為產(chǎn)品帶來更多的商業(yè)價(jià)值。

總之，會(huì)員體系在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中具有重要的地位和作用，它不僅能夠滿足用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)，還能為產(chǎn)品帶來更多的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、會(huì)員體系的價(jià)值體現(xiàn)

1. 提升用戶轉(zhuǎn)化率

在眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，會(huì)員體系成為提升用戶轉(zhuǎn)化率的重要手段。以在線教育產(chǎn)品為例，推出會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可享受專屬課程、優(yōu)先答疑等權(quán)益。這使得原本在猶豫是否購(gòu)買課程的用戶，在看到會(huì)員權(quán)益后，更有可能做出購(gòu)買決策。對(duì)于一些視頻平臺(tái)，會(huì)員可以免廣告觀看視頻，享受高清畫質(zhì)等特權(quán)。用戶在對(duì)比非會(huì)員和會(huì)員的體驗(yàn)差異后，往往會(huì)選擇付費(fèi)成為會(huì)員，從而提高了產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，擁有完善會(huì)員體系的視頻平臺(tái)，用戶轉(zhuǎn)化率可提升 20% 以上。會(huì)員體系通過提供獨(dú)特的價(jià)值和體驗(yàn)，吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的變現(xiàn)手段之一。

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2. 吸引新用戶與轉(zhuǎn)化

會(huì)員體系在拉新方面也發(fā)揮著重要作用。以用戶行為為參考的拉新方式，比如通過老用戶邀請(qǐng)新用戶成為會(huì)員，雙方都可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式利用了用戶的社交關(guān)系，成本相對(duì)較低。優(yōu)點(diǎn)是基于用戶之間的信任，新用戶的轉(zhuǎn)化率較高；缺點(diǎn)是拉新速度可能相對(duì)較慢。運(yùn)營(yíng)行為方面，舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，吸引新用戶參與。例如，電商平臺(tái)的會(huì)員日活動(dòng)，提供大額優(yōu)惠券和限時(shí)折扣。優(yōu)點(diǎn)是可以快速吸引用戶關(guān)注，提高品牌知名度；缺點(diǎn)是活動(dòng)成本較高，且可能對(duì)非會(huì)員用戶造成一定的心理落差。產(chǎn)品行為上，優(yōu)化會(huì)員注冊(cè)流程，提供便捷的體驗(yàn)。例如，一鍵注冊(cè)會(huì)員，無需繁瑣的信息填寫。優(yōu)點(diǎn)是提高用戶注冊(cè)的便捷性，增加用戶參與度；缺點(diǎn)是可能存在信息不完整的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 促活和刺激消費(fèi)

會(huì)員成長(zhǎng)體系和特權(quán)體系相互促進(jìn)，決定了會(huì)員能否產(chǎn)生價(jià)值。積分是常見的促活和刺激消費(fèi)的方式之一。以電商平臺(tái)為例，用戶購(gòu)物可獲得積分，積分可用于兌換商品或優(yōu)惠券。這不僅提高了用戶的活躍度，還刺激了用戶再次消費(fèi)。同時(shí)，會(huì)員等級(jí)制度也激勵(lì)著用戶不斷提升自己的消費(fèi)行為，以獲得更高的等級(jí)和更多的特權(quán)。例如，某電商平臺(tái)的高級(jí)會(huì)員可以享受免費(fèi)的快遞服務(wù)和專屬的客服通道。此外，一些產(chǎn)品還通過會(huì)員專屬的活動(dòng)和福利，如限時(shí)搶購(gòu)、新品試用等，進(jìn)一步提升用戶的活躍度和留存率。良好的會(huì)員體系能夠有效地促進(jìn)用戶活躍，刺激消費(fèi)，為產(chǎn)品帶來更多的商業(yè)價(jià)值。

二、新會(huì)員老會(huì)員的運(yùn)營(yíng)體系

1. 新會(huì)員的運(yùn)營(yíng)策略

1. 優(yōu)化入會(huì)流程：簡(jiǎn)化新會(huì)員注冊(cè)流程，實(shí)現(xiàn)一鍵注冊(cè)或通過社交賬號(hào)快速登錄，減少新用戶的操作成本和時(shí)間成本。例如，很多社交平臺(tái)和電商平臺(tái)都支持微信、QQ 等社交賬號(hào)登錄，極大地提高了新用戶的注冊(cè)便捷性。同時(shí)，在注冊(cè)過程中，清晰地展示會(huì)員權(quán)益和優(yōu)勢(shì)，吸引新用戶加入。如在注冊(cè)頁(yè)面突出顯示會(huì)員可享受的專屬優(yōu)惠、特權(quán)服務(wù)等，讓新用戶一目了然。
2. 提供新人專屬福利：為新會(huì)員設(shè)置專屬的優(yōu)惠活動(dòng)和福利，如新人優(yōu)惠券、首單折扣等，提高新用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。以電商平臺(tái)為例，新用戶注冊(cè)成為會(huì)員后，可獲得一定金額的優(yōu)惠券，用于購(gòu)買商品時(shí)抵扣現(xiàn)金。這樣既能吸引新用戶嘗試購(gòu)買，又能讓他們感受到會(huì)員的價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供新人專屬福利的電商平臺(tái)，新用戶的首單轉(zhuǎn)化率可提高 30% 以上。
3. 個(gè)性化推薦：根據(jù)新會(huì)員的興趣愛好、瀏覽歷史等信息，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，了解新會(huì)員的需求和偏好，精準(zhǔn)推送符合其興趣的商品和內(nèi)容，提高新用戶的滿意度和留存率。例如，音樂平臺(tái)會(huì)根據(jù)新用戶的聽歌歷史和喜好，為其推薦相似風(fēng)格的音樂；視頻平臺(tái)則會(huì)根據(jù)新用戶的觀看記錄，推薦相關(guān)的影視作品。

2. 老會(huì)員的運(yùn)營(yíng)策略

提高會(huì)員留存率：

• 個(gè)性化服務(wù)與會(huì)員特權(quán)：通過分析老會(huì)員的購(gòu)買歷史、瀏覽行為和興趣偏好，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。例如，某美妝電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)老會(huì)員的購(gòu)買記錄，推薦適合其膚質(zhì)的美妝產(chǎn)品；某視頻平臺(tái)會(huì)根據(jù)老會(huì)員的觀看歷史，推薦相關(guān)的影視節(jié)目。同時(shí)，設(shè)置會(huì)員專享的福利和服務(wù)，如免費(fèi)試用、專屬顧問、優(yōu)先預(yù)約等，讓老會(huì)員感受到與眾不同的待遇，增加他們的歸屬感和忠誠(chéng)度。
• 建立積分與獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立積分系統(tǒng)，讓老會(huì)員在購(gòu)買產(chǎn)品或參與活動(dòng)時(shí)獲得積分，積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券或升級(jí)會(huì)員等級(jí)。確保積分規(guī)則清晰透明，讓老會(huì)員清楚了解如何獲取和使用積分。此外，通過舉辦會(huì)員專享活動(dòng)、設(shè)立會(huì)員日等方式，增加老會(huì)員的參與感和歸屬感。例如，每周或每月設(shè)立會(huì)員日，為老會(huì)員提供專屬的折扣和優(yōu)惠。
• 定期溝通與互動(dòng)：通過郵件、短信、社交媒體等方式與老會(huì)員保持定期溝通，了解老會(huì)員的使用體驗(yàn)，收集反饋意見。及時(shí)回應(yīng)老會(huì)員的問題和需求，提高客戶滿意度。同時(shí)，組織線上或線下的互動(dòng)活動(dòng)，如問卷調(diào)查、線上討論、線下聚會(huì)等，讓老會(huì)員參與到產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)中來，提高他們的參與感和歸屬感。

刺激老會(huì)員消費(fèi)：

• 會(huì)員專屬活動(dòng)：舉辦會(huì)員專屬的促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等，刺激老會(huì)員的消費(fèi)欲望。例如，電商平臺(tái)在重大節(jié)日或會(huì)員日推出會(huì)員專屬的折扣活動(dòng)，吸引老會(huì)員購(gòu)買商品。同時(shí)，結(jié)合老會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，推出個(gè)性化的促銷活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對(duì)性和效果。
• 會(huì)員升級(jí)與獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)置會(huì)員升級(jí)機(jī)制，讓老會(huì)員通過消費(fèi)或參與活動(dòng)等方式提升會(huì)員等級(jí)，獲得更多的特權(quán)和福利。例如，某電商平臺(tái)的會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員和 VIP 會(huì)員，老會(huì)員通過消費(fèi)金額的累計(jì)可以提升會(huì)員等級(jí)，享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。此外，對(duì)于消費(fèi)金額較高或活躍度較高的老會(huì)員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、邀請(qǐng)參加高端活動(dòng)等，提高老會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)積極性。
• 交叉銷售與關(guān)聯(lián)推薦：根據(jù)老會(huì)員的購(gòu)買歷史和興趣偏好，進(jìn)行交叉銷售和關(guān)聯(lián)推薦，提高老會(huì)員的客單價(jià)和消費(fèi)頻次。例如，在老會(huì)員購(gòu)買某一商品后，推薦與其相關(guān)的商品或配件；在老會(huì)員瀏覽某一品類的商品時(shí)，推薦其他相關(guān)品類的熱門商品。通過這種方式，引導(dǎo)老會(huì)員發(fā)現(xiàn)更多的需求，增加購(gòu)買的可能性。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過對(duì)新會(huì)員和老會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以有效地提高會(huì)員體系的價(jià)值和效果，為產(chǎn)品帶來更多的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、電商平臺(tái)會(huì)員體系的好處

1. 精細(xì)化管理會(huì)員

電商平臺(tái)通過會(huì)員體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)會(huì)員的精細(xì)化管理。首先，平臺(tái)可以有效收集會(huì)員資料，包括消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等多方面信息。例如，通過會(huì)員的購(gòu)買記錄分析其偏好的商品類別、價(jià)格區(qū)間等；通過瀏覽歷史了解其潛在的購(gòu)物需求方向。借助這些數(shù)據(jù)，電商平臺(tái)能夠?qū)?huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，將會(huì)員分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP 會(huì)員等不同等級(jí)。

對(duì)于不同等級(jí)的會(huì)員，平臺(tái)可以提供針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷策略。普通會(huì)員可以通過完成特定任務(wù)，如簽到、評(píng)價(jià)商品等方式積累成長(zhǎng)值，逐步升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員和 VIP 會(huì)員則可以享受更多的專屬權(quán)益，如優(yōu)先購(gòu)買新品、定制化服務(wù)等。這種分級(jí)管理方式能夠滿足不同層次會(huì)員的需求，激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)潛力，從而為平臺(tái)增加收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施精細(xì)化會(huì)員管理的電商平臺(tái)，會(huì)員消費(fèi)金額平均可提高 20% 以上。

2. 提升活躍度和留存

以積分引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)是提升會(huì)員活躍度和留存率的有效方式。電商平臺(tái)可以設(shè)置簽到送積分、購(gòu)物送積分等多種積分獲取方式，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與平臺(tái)活動(dòng)。會(huì)員積累的積分可以在平臺(tái)的積分商城兌換商品、優(yōu)惠券等，增加會(huì)員的獲得感和滿足感。

同時(shí)，通過對(duì)會(huì)員行為數(shù)據(jù)的分析，平臺(tái)可以構(gòu)建用戶畫像，提前預(yù)防用戶流失。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某會(huì)員近期購(gòu)物頻次降低、瀏覽時(shí)間減少時(shí)，平臺(tái)可以通過推送個(gè)性化的優(yōu)惠信息、專屬活動(dòng)等方式，吸引會(huì)員重新關(guān)注平臺(tái)。此外，還可以根據(jù)用戶畫像實(shí)現(xiàn)二次拉新。比如，針對(duì)具有相似消費(fèi)習(xí)慣的潛在用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高新用戶的轉(zhuǎn)化率。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，采用積分引導(dǎo)活動(dòng)的電商平臺(tái)，會(huì)員活躍度可提升 30%，留存率提高 25%。

3. 促進(jìn)交易增長(zhǎng)

會(huì)員體系能夠促進(jìn)會(huì)員在平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，從而實(shí)現(xiàn)交易增長(zhǎng)，增加平臺(tái)收益。一方面，積分商城是促進(jìn)交易增長(zhǎng)的重要手段。會(huì)員可以用積分兌換心儀的商品或優(yōu)惠券，這不僅增加了會(huì)員的參與度，還刺激了會(huì)員再次消費(fèi)。另一方面，設(shè)置簡(jiǎn)單的積分獲取方法也至關(guān)重要。例如，簽到領(lǐng)積分、購(gòu)物獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)發(fā)宣傳鏈接獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，讓會(huì)員能夠輕松獲得積分。

當(dāng)會(huì)員擁有足夠的積分時(shí)，他們會(huì)更傾向于在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，以兌換更多的權(quán)益。同時(shí)，平臺(tái)還可以根據(jù)會(huì)員的積分情況，推出不同等級(jí)的會(huì)員專屬活動(dòng)，如積分加倍活動(dòng)、限時(shí)折扣等，進(jìn)一步激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)欲望。通過這些操作，電商平臺(tái)能夠有效提升會(huì)員體系的效果，促進(jìn)交易增長(zhǎng)，為平臺(tái)帶來更多的收益。據(jù)調(diào)查，擁有完善積分體系的電商平臺(tái)，交易金額可增長(zhǎng) 35% 以上。

四、付費(fèi)會(huì)員體系的優(yōu)勢(shì)

1. 提供穩(wěn)定現(xiàn)金流

山姆會(huì)員店在中國(guó)付費(fèi)會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過 400 萬，按普通會(huì)員 260 元 / 年的會(huì)費(fèi)計(jì)算，單是會(huì)員費(fèi)一項(xiàng)收入，山姆今年入賬就超 10 億元人民幣。這充分體現(xiàn)了付費(fèi)會(huì)員體系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流。除了山姆會(huì)員店，眾多電商平臺(tái)也通過付費(fèi)會(huì)員體系獲得了可觀的收益。例如，淘寶 88VIP、京東 PLUS 會(huì)員等，這些平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，為平臺(tái)帶來了持續(xù)的資金流入。

用戶付費(fèi)成為會(huì)員后，有了一定的沉沒成本，會(huì)極大地提升用戶打開平臺(tái)并下單的幾率。因?yàn)橛脩魰?huì)覺得已經(jīng)支付了會(huì)員費(fèi)用，需要通過更多的消費(fèi)來 “賺回” 這筆費(fèi)用。以京東 PLUS 會(huì)員為例，會(huì)員可以享受免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)券、專享的價(jià)格優(yōu)惠等權(quán)益，這使得會(huì)員在購(gòu)物時(shí)更傾向于選擇京東平臺(tái)，從而提高了用戶的下單頻率。

2. 篩選高價(jià)值用戶

付費(fèi)會(huì)員制度可以幫助企業(yè)篩選出那些對(duì)品牌具有高度認(rèn)同，對(duì)消費(fèi)具有更大貢獻(xiàn)的用戶。在獲客成本日益高漲的今天，優(yōu)質(zhì)客戶資源的獲取尤為重要。通過付費(fèi)會(huì)員體系，企業(yè)可以為這些高價(jià)值用戶提供差異化的服務(wù)供給，更高階的等級(jí)優(yōu)待會(huì)給予用戶尊貴感，大大增加用戶的留存率。

會(huì)員體系方面，為了增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)用戶與平臺(tái)的溝通互動(dòng)，可以在前期提供付費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)，比如在新用戶注冊(cè)成功時(shí)，給予其付費(fèi)會(huì)員限時(shí)體驗(yàn)禮包，在其成功下第一單后，發(fā)放新單獎(jiǎng)勵(lì)等，鼓勵(lì)會(huì)員繼續(xù)加入并使用付費(fèi)會(huì)員體系。在用戶成為會(huì)員后，就可以提供稀缺的資源和升級(jí)的服務(wù)，比如會(huì)員日折扣，每月贈(zèng)送一定額度優(yōu)惠券，專屬客服，優(yōu)先退換貨等權(quán)益，在付費(fèi)會(huì)員即將到期時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)提醒用戶續(xù)費(fèi)，提供更多續(xù)費(fèi)優(yōu)惠權(quán)益，抓住更多潛力用戶。

積分體系方面，搭建以積分為中心的獎(jiǎng)勵(lì)體系，通過會(huì)員消費(fèi)價(jià)值、社交影響力、個(gè)性標(biāo)簽等來體系化的為會(huì)員分層。品牌需要先確定積分體系的預(yù)算和價(jià)值，再設(shè)計(jì)獲取和消耗積分的任務(wù)模式，包括積分獲取、積分兌換、積分抽獎(jiǎng)等多個(gè)模塊，通過更多積分互動(dòng)玩法來識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)客戶的高價(jià)值行為，形成留存的閉環(huán)，調(diào)動(dòng)用戶活躍度，提升粘性。

儲(chǔ)值體系方面，儲(chǔ)值體系為不同儲(chǔ)值層級(jí)的用戶打造了差異化的特權(quán)，會(huì)有各種優(yōu)惠待解鎖，比如開卡有禮、儲(chǔ)值有禮、群發(fā)會(huì)員代金券、充值卡轉(zhuǎn)增、梯度折扣及其它會(huì)員權(quán)益等，幫助商家平臺(tái)輕松留住回頭客，而平臺(tái)擁有的儲(chǔ)值客戶越多，客流就會(huì)越穩(wěn)定。儲(chǔ)值營(yíng)銷過程中，還可以借助大數(shù)據(jù)輔助采集到不同價(jià)值區(qū)間的用戶信息，進(jìn)行精準(zhǔn)地營(yíng)銷，極大提升品牌好感度。

通過會(huì)員體系、積分體系、儲(chǔ)值體系三大功能版塊的構(gòu)建，企業(yè)能夠更好地篩選高價(jià)值用戶，提升用戶消費(fèi)率，促進(jìn)老用戶回購(gòu)，最終培養(yǎng)忠實(shí)用戶。

五、會(huì)員體系成為標(biāo)配的原因

1. 突出身份價(jià)值

成為 VIP 后，平臺(tái)在價(jià)格上的讓利以及提供更多商品購(gòu)買資格，讓會(huì)員能夠以更低的價(jià)格買到心儀物品。例如，京東 PLUS 會(huì)員在購(gòu)買商品時(shí)可享受專屬折扣，部分商品的價(jià)格相比普通用戶能低出不少。同時(shí)，平臺(tái)還搭配有會(huì)員卡券權(quán)益、會(huì)員退換貨權(quán)益、專屬客服權(quán)益等增值權(quán)益。以專屬客服權(quán)益為例，會(huì)員在遇到問題時(shí)能夠得到更快速、更專業(yè)的解答和服務(wù)，極大地打消了用戶消費(fèi)顧慮，提升了消費(fèi)興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，擁有這些突出身份價(jià)值權(quán)益的平臺(tái)，用戶消費(fèi)決策時(shí)間平均縮短了 30% 以上。

2. 增加用戶粘性

會(huì)員電商平臺(tái)的積分兌換、會(huì)員等級(jí)等功能，為用戶消費(fèi)提供了對(duì)等的價(jià)值呈現(xiàn)。用戶消費(fèi)得越多，就能得到更多積分，用于兌換商品或權(quán)益。比如淘寶 88VIP 會(huì)員，在購(gòu)物過程中積累的積分可以在積分商城兌換各類實(shí)用的商品或優(yōu)惠券。這不僅豐富了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還提升了用戶消費(fèi)粘性。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，具有完善積分兌換和會(huì)員等級(jí)體系的電商平臺(tái)，用戶復(fù)購(gòu)率可提高 40% 左右。同時(shí)，平臺(tái)通過科學(xué)的忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃和完善的會(huì)員體系，如設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的權(quán)益和服務(wù)，有效提高了客戶復(fù)購(gòu)率。例如，銅牌會(huì)員可能享受基本的積分兌換權(quán)益，而金牌會(huì)員則可以獲得更多的專屬商品推薦、優(yōu)先參與平臺(tái)活動(dòng)等高級(jí)權(quán)益，激勵(lì)用戶不斷消費(fèi)以提升會(huì)員等級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶粘性。