想要產(chǎn)出一份合格的PRD，我們需要經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的三個(gè)階段。其中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以理解為發(fā)現(xiàn)需求。如何收集需求？本文作者總結(jié)了3個(gè)方法。

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，“方法論”一詞開(kāi)始給人一種假大空的感覺(jué)，許多人談到方法論，言必稱(chēng)賦能、抓手、組合拳…但拋開(kāi)這些略顯過(guò)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)大詞，“方法論”還是有其積極意義的。本質(zhì)上說(shuō)，方法論就是指導(dǎo)我們工作或解決問(wèn)題的指導(dǎo)性原則，好的方法論能讓我們事半功倍。因此，在做了幾年產(chǎn)品經(jīng)理之后，我也試圖總結(jié)出一套自己的產(chǎn)品工作方法論，并以此為綱，時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的行為是否脫綱越界。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作技能可以分為硬技能和軟技能。所謂硬技能，是指工作中有清晰的指標(biāo)并可以被觀察和量化的技能，它可以帶來(lái)具體的產(chǎn)出。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)出通常是指一份合格的PRD。

想要產(chǎn)出一份合格的PRD，我們需要經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的三個(gè)階段。這篇文章，我們先來(lái)談?wù)勅绾伟l(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以理解為發(fā)現(xiàn)需求。產(chǎn)品經(jīng)理的工作都是圍繞需求展開(kāi)的，沒(méi)有需求的產(chǎn)品經(jīng)理是岌岌可危的。因此，收集需求就是我們最先要做的事。如何收集需求，這里我總結(jié)了三個(gè)方法。

一、建立信息獲取渠道

最常規(guī)的信息獲取渠道就是收集用戶(hù)問(wèn)題反饋的聊天群。對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如果做的是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，那么就需要針對(duì)在使用你所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的同事，建立一個(gè)問(wèn)題反饋的聊天群。通過(guò)這個(gè)聊天群，你可以第一時(shí)間知道用戶(hù)遇到了哪些問(wèn)題。

當(dāng)然，也可以主動(dòng)一點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)于某些功能的使用感受，引導(dǎo)他們說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法。如果做的是saas系統(tǒng)，則每個(gè)客戶(hù)都需要一個(gè)問(wèn)題反饋群，這種聊天群一般會(huì)由實(shí)施團(tuán)隊(duì)去建立，由他們將問(wèn)題或需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。

另一個(gè)渠道就是在系統(tǒng)內(nèi)上線一個(gè)問(wèn)題反饋入口。這幾乎是所有的saas系統(tǒng)都會(huì)有的基礎(chǔ)功能，它可以在更大的范圍內(nèi)收集到用戶(hù)遇到的問(wèn)題或是訴求。在這個(gè)反饋平臺(tái)上，產(chǎn)品經(jīng)理最好是能夠定期回復(fù)用戶(hù)的反饋，以避免用戶(hù)覺(jué)得反饋的問(wèn)題石沉大海。這樣可以鼓勵(lì)用戶(hù)更積極的反饋問(wèn)題，也可以讓我們更加直接的感受到用戶(hù)在碰到問(wèn)題時(shí)的情緒，以便我們更好的理解某個(gè)具體的問(wèn)題。

再來(lái)就是問(wèn)卷調(diào)查。這是效率比較低的一種獲取信息的渠道，一般是新系統(tǒng)/功能上線一段時(shí)間后為了評(píng)估大部分用戶(hù)對(duì)于新系統(tǒng)/功能的整體使用感受時(shí)會(huì)采用這種方式。問(wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的一點(diǎn)就是對(duì)于問(wèn)題的描述要采用中立的語(yǔ)言，避免引導(dǎo)用戶(hù)做出不夠客觀的答案。相對(duì)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)調(diào)查需要用戶(hù)付出的更多的時(shí)間成本，為了收集到更多的有效反饋，設(shè)置一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)給到完成問(wèn)卷的用戶(hù)效果會(huì)更好。

最后就是客戶(hù)走訪。這是成本最大的一種方式，也是效果最好的一種方式?？蛻?hù)走訪可以讓我們當(dāng)面看到用戶(hù)是如何在使用系統(tǒng)，這很可能與我們的設(shè)想并不相同。完成相同的目的，你可能知道更便捷的操作，但是客戶(hù)往往還在使用更繁瑣的操作，為什么呢？也許是他不知道便捷操作；也許是他更熟悉老辦法，不愿做出改變；也許老辦法有額外的作用等等…這些問(wèn)題的答案，往往只能在客戶(hù)走訪之后才能知道。

二、數(shù)據(jù)洞察

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們除了要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶(hù)，也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)系統(tǒng)。系統(tǒng)的反饋就隱藏在數(shù)據(jù)之中，不同于用戶(hù)，系統(tǒng)從不說(shuō)謊。

對(duì)于核心功能，我們需要每天觀察它的數(shù)據(jù)波動(dòng)，一旦波動(dòng)超出正常范圍（這個(gè)“正常范圍”需要通過(guò)過(guò)往的正常數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)定），我們就需要去搞清楚發(fā)生了什么？通常一個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)了異常波動(dòng)，我們可以先分析其上游功能的數(shù)據(jù)變化情況。

比如我們觀察的指標(biāo)是gmv，那么gmv突然升高，我們可以往前看下單頁(yè)面的“訪問(wèn)人數(shù)/人次”、“下單人數(shù)/人次”、“轉(zhuǎn)化率”等，不同數(shù)據(jù)的變化所反映出的事實(shí)是不一樣的。比如是訪問(wèn)人數(shù)突然變多，那是不是因?yàn)殚_(kāi)辟了新的獲客渠道？這可以通過(guò)對(duì)“訪問(wèn)用戶(hù)”的來(lái)源做進(jìn)一步的分析而知道。比如訪問(wèn)人數(shù)不變，但是下單人數(shù)突然變多，那合理的猜測(cè)就是當(dāng)前產(chǎn)品在做活動(dòng)。

當(dāng)然也不排除系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，有用戶(hù)在薅羊毛?？傊M快搞清楚發(fā)生了什么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)很重要，我們是產(chǎn)品的第一責(zé)任人，產(chǎn)品的任何異常我們都應(yīng)該最先知道，以便及時(shí)作出應(yīng)對(duì)之策。

數(shù)據(jù)洞察的另一個(gè)現(xiàn)象是“預(yù)期違背”，這通常在新功能上線之后發(fā)生。比如，我們給系統(tǒng)做了一個(gè)新首頁(yè)，同時(shí)也保留了進(jìn)入舊首頁(yè)的入口，我們的預(yù)期是80%以上的用戶(hù)會(huì)使用新首頁(yè)。但是上線之后的數(shù)據(jù)告訴我們，只有50%的用戶(hù)選擇使用新首頁(yè)，這就是“預(yù)期違背”。通常出現(xiàn)這種狀況，我們需要行動(dòng)起來(lái)，找到典型用戶(hù)聊一聊，問(wèn)問(wèn)他們?yōu)槭裁锤矚g老功能。而在這個(gè)過(guò)程中，往往是能夠挖掘出有價(jià)值的需求的。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

前兩種方法屬于自下而上推進(jìn)需求落地的工作方式，更多依賴(lài)于產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的主觀能動(dòng)性，而第三種方法則更多是自上而下的方式，更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于業(yè)務(wù)的理解程度和對(duì)目標(biāo)的拆解能力。

產(chǎn)品經(jīng)理在接到戰(zhàn)略類(lèi)需求時(shí)往往是公司在規(guī)劃年度OKR或季度OKR的時(shí)候。由于OKR是自頂向下層層傳導(dǎo)的，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要和自己的上級(jí)對(duì)齊年度或季度最重要的幾件事，上級(jí)也會(huì)向更上一級(jí)對(duì)齊，直到老板，這就有效保障了公司自上而下目標(biāo)的一致性。

對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不光要和自己的上級(jí)對(duì)齊目標(biāo)，也要和自己關(guān)系最緊密的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)齊目標(biāo)。因?yàn)橄蛏峡?，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的目標(biāo)必然是會(huì)交匯的。對(duì)齊目標(biāo)是簡(jiǎn)單的，但更重要的在于，如何將上級(jí)或業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自己的todo。這里我經(jīng)常用到的辦法是：先窮舉實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以采用的辦法，再篩選出哪些辦法是在系統(tǒng)層面能實(shí)現(xiàn)的，最后再和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通選出ROI比較高的1個(gè)或幾個(gè)作為接下來(lái)的todo。

這里我們以拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)舉個(gè)例子，比如業(yè)務(wù)側(cè)第一季度的某一個(gè)目標(biāo)是：激勵(lì)線下代理商，完成代理商側(cè)有效拉新同比去年一季度有30%的增長(zhǎng)。

這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵信息是什么？是“激勵(lì)線下代理商”，驅(qū)動(dòng)他們?nèi)プ隼隆＠斫饬四繕?biāo)之后，第一步，先窮舉出實(shí)現(xiàn)拉新增長(zhǎng)的辦法：1、做拉新排行榜，并以排名結(jié)果給代理商激勵(lì)，刺激他們多做拉新動(dòng)作。2、做輔助拉新的工具，用來(lái)增強(qiáng)代理商日常觸達(dá)用戶(hù)的能力，比如crm工具或者企微等。3、配合營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏做一些拉新活動(dòng)，幫助代理商更容易完成拉新。4、廣告投放，將更多的流量引導(dǎo)到線下。5、通過(guò)招商，引進(jìn)更多代理商來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。

第二步是篩選出哪些辦法是我們（產(chǎn)品經(jīng)理）可以去做的，在這個(gè)例子中，很顯然前三個(gè)是合適的，后兩個(gè)辦法通常是業(yè)務(wù)側(cè)自己應(yīng)該去做的嘗試。

最后，具體做什么，這需要產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深入的溝通，決策的基礎(chǔ)就建立在對(duì)業(yè)務(wù)的足夠了解上。產(chǎn)品經(jīng)理做出的系統(tǒng)需要業(yè)務(wù)部門(mén)的使用和推廣才能發(fā)揮作用，因此目標(biāo)一致是產(chǎn)品成功的前提。

以上就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者說(shuō)收集需求的三個(gè)方法，通過(guò)建立信息獲取渠道、數(shù)據(jù)洞察和戰(zhàn)略規(guī)劃，相信每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能收集到足夠多的需求。

但是，光有需求是不夠的，哪些需求該做，哪些不該做，該做的需求應(yīng)該什么時(shí)間去做，應(yīng)該做到什么程度，這些對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是更為重要的。美團(tuán)的王慧文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，看一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否入門(mén)，就看他知不知道哪些需求不該做。要做出這些判斷，依靠的是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于問(wèn)題的分析能力，那么下一篇，我們就來(lái)聊聊如何分析問(wèn)題。