在團(tuán)隊(duì)中，保持“有效溝通”十分重要。溝通大家容易理解，“有效”的定義是什么？這篇文章，我們來(lái)看看作者的解讀。

說(shuō)到溝通，當(dāng)下市場(chǎng)上不乏優(yōu)秀的課程，無(wú)論是語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)，還是溝通的層次與技巧，都可以找到優(yōu)秀的案例可學(xué)習(xí)。所以這次聊“與協(xié)同方有效溝通”這個(gè)話題，我想把重心放在“有效”二字。

“有效”，如果從運(yùn)營(yíng)人的視角來(lái)看，就是看投產(chǎn)比，我怎么用最少的溝通成本，達(dá)到我期望的溝通結(jié)果。那怎么才能做到有效呢？

還是老規(guī)矩，我們可以用案例來(lái)解析說(shuō)明。

案例背景：公司推出一款to B的新產(chǎn)品，需要推廣人員在產(chǎn)品灰度期間，駐點(diǎn)試點(diǎn)單位，跑通產(chǎn)品在全流程中的自然轉(zhuǎn)化鏈路，并沉淀可規(guī)?；茝V的有效策略。參與此次產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與推廣的相關(guān)方有：產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品方案輸出）、UI交互（頁(yè)面和交互設(shè)計(jì)）、研發(fā)同學(xué)（開(kāi)發(fā)）、運(yùn)營(yíng)同學(xué)（推廣方案輸出）、視覺(jué)設(shè)計(jì)（線下物料設(shè)計(jì)）。

我們首先假設(shè)總目標(biāo)：產(chǎn)品在試點(diǎn)的一周內(nèi)，注冊(cè)建檔用戶量，達(dá)到試點(diǎn)單位實(shí)際檔案量的50%.

然后假設(shè)試點(diǎn)目標(biāo)差距：試點(diǎn)一周后，產(chǎn)品注冊(cè)建檔用戶占單位實(shí)際檔案量的10%，目標(biāo)差距40個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)成進(jìn)度20%.

該次駐點(diǎn)試點(diǎn)的結(jié)論：產(chǎn)品首次試點(diǎn)失敗，需要對(duì)本次試點(diǎn)進(jìn)行全方位復(fù)盤，定位失敗根因，并給到針對(duì)性的解決方案。

如果你是運(yùn)營(yíng)同學(xué)，同時(shí)作為本次產(chǎn)品駐點(diǎn)試點(diǎn)推廣的統(tǒng)籌者，你會(huì)如何和各方進(jìn)行有效溝通，以解決當(dāng)下的問(wèn)題？

先說(shuō)一說(shuō)，常見(jiàn)的一些溝通無(wú)效導(dǎo)致的問(wèn)題：

1、開(kāi)大會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)議結(jié)束無(wú)法得出任何結(jié)論。相關(guān)方都參加了會(huì)議，也不斷的輸出一些問(wèn)題和過(guò)程中的感受，但是大家都不給解決方案，導(dǎo)致會(huì)議收集了一堆主觀問(wèn)題和牢騷，依然不知道會(huì)后該怎么推動(dòng)改善現(xiàn)狀；

2、甩鍋大會(huì)，激化矛盾，內(nèi)憂外患。大家參會(huì)只有一個(gè)目的，人均拋出一個(gè)屬于自己的“無(wú)責(zé)理由”。不直面問(wèn)題，只規(guī)避責(zé)任。對(duì)外的解決方案看不著摸不到，內(nèi)部已經(jīng)是劍拔弩張。

3、不表態(tài)，積極爭(zhēng)當(dāng)透明人。人在會(huì)上，不發(fā)表任何建議和觀點(diǎn)，不輸出任何解決思路，主打一個(gè)“透明化”參會(huì)。

那我們?cè)倏纯?，?dǎo)致這些“無(wú)效溝通”現(xiàn)象的原因是什么呢？

秉承著大家常說(shuō)的“對(duì)事不對(duì)人”的原則，我把核心原因定位于【目標(biāo)不清晰】。

當(dāng)然，你可能會(huì)有疑問(wèn)，前面的項(xiàng)目目標(biāo)充分滿足SMART原則，何來(lái)的“目標(biāo)不清晰”一說(shuō)。這次我們既然聊的是“有效溝通”，那我們當(dāng)然也需要對(duì)“有效溝通”制定清晰可衡量的目標(biāo)。

以上述背景為例，作為項(xiàng)目的統(tǒng)籌者，如何才能讓溝通目標(biāo)更加清晰呢？

第一步，你需要充分梳理清楚，各方參與到這個(gè)項(xiàng)目的角色定位、職責(zé)邊界與拆解目標(biāo)。

比如，我們來(lái)初拋一個(gè)乞丐版的角色職責(zé)分工與對(duì)應(yīng)目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)推廣：項(xiàng)目總目標(biāo)，即注冊(cè)建檔用戶占單位實(shí)際檔案總數(shù)的50%.

視覺(jué)設(shè)計(jì)：線下物料掃碼率達(dá)到Z%

UI交互：掃碼到注冊(cè)建檔的轉(zhuǎn)化率達(dá)到Y(jié)%

產(chǎn)品：產(chǎn)品上線后，核心功能使用率X%，或者某模塊用戶留存達(dá)到X%

研發(fā)：產(chǎn)品無(wú)bug，用戶全鏈路使用順暢無(wú)中斷

第二步，我們自己得清楚，以上的拆解目標(biāo)，并非從考核的角度去和各方溝通共識(shí)，而是從一個(gè)交付品的“健康值”設(shè)定的考慮，來(lái)和各方溝通共識(shí)。這些拆解指標(biāo)只是為了幫助我們定位，要達(dá)成總目標(biāo)，各環(huán)節(jié)我們應(yīng)該要做成什么樣，明確執(zhí)行階段，各環(huán)節(jié)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。充分共識(shí)后，我們就可以開(kāi)始給“項(xiàng)目執(zhí)行”做體檢。

第三步，拆解分析，目前哪個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際達(dá)成，距離“健康值”差距最大。“不健康”的部分有多少，然后再逐層分析，是“健康值”制定過(guò)高？還是對(duì)應(yīng)的交付品可以優(yōu)化改善？

第四步，初步定位關(guān)鍵差距的問(wèn)題點(diǎn)，并基于各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，分別和各方，有一個(gè)前置性的溝通，確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)定位無(wú)誤，再初拋改善方案建議，同事請(qǐng)相關(guān)方責(zé)任人同步構(gòu)思改善方案。

第五步，邀約各方參會(huì)，并明確會(huì)議目標(biāo)和議程———針對(duì)問(wèn)題，參會(huì)者各司其職，發(fā)揮所長(zhǎng)，共同敲定下一步改善方案（提醒：一定不要就問(wèn)題去追責(zé)，當(dāng)下的目標(biāo)是尋求更好的解決方案，而非尋找責(zé)任方?。?。

需要注意的是，邀約各方參會(huì)這一步很重要，盡可能將整個(gè)分析過(guò)程形成文檔，隨著會(huì)議日程，一并同步給各方，便于大家充分理解會(huì)議目的和流程，前置性準(zhǔn)備參會(huì)所需的資料，提高會(huì)議效率。

第六步，主持會(huì)議。該環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌者作為主持人，具體細(xì)節(jié)就只能具體情況具體分析。但是，確保會(huì)議“共創(chuàng)共擔(dān)”的調(diào)性尤為重要。

第七步，及時(shí)反饋效果。其實(shí)這一步已經(jīng)是溝通之后的動(dòng)作了，為什么要加上這一步呢？因?yàn)樽寘?huì)者以及重要方案提出者，看到自己貢獻(xiàn)的方案達(dá)到什么效果，尤其是正向效果，是一件極具成就感的事情。作為統(tǒng)籌者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并暴露問(wèn)題很重要，但是對(duì)項(xiàng)目成員給予正向反饋也很重要。這也可以下一次有效溝通奠定基礎(chǔ)。

以上，基于常見(jiàn)的項(xiàng)目執(zhí)行類常見(jiàn)溝通問(wèn)題，給到一些小小的思考分享。期待大家一起分享交流、共同進(jìn)步。