從京東創(chuàng)立至今，無論是其本身還是創(chuàng)始人劉強(qiáng)東先生都受到過不少質(zhì)疑。但不能否認(rèn)的是，劉強(qiáng)東先生確實(shí)按照自己的方法，一步步地把京東打造成他所認(rèn)為的有價(jià)值的公司。本文整理了劉強(qiáng)東先生及京東成長的經(jīng)歷，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多道理看似平凡，但在更長的周期里，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往正在于此。

一、大學(xué)創(chuàng)業(yè)

我生長在江蘇宿遷市來龍鎮(zhèn)一個(gè)非常貧窮的農(nóng)村家庭，那個(gè)年代我最大的夢(mèng)想就是做個(gè)村長。等到了初中，我拿著攢了很多年的50塊錢，穿著大褲衩、兩根筋汗衫、一雙拖鞋，第一次到了大都市——南京，看到了那個(gè)年代最高的樓金陵大廈，高37層。繞著大樓我走了很多圈。

老實(shí)說，這個(gè)時(shí)候我才知道，世界上有比宿遷更大的城市。當(dāng)我從南京坐船到九江，我就在想北京是什么樣，上海是什么樣，還有紐約、倫敦、東京是什么樣。

后來，我考上了中國人民大學(xué)。我的專業(yè)是社會(huì)學(xué)，來到人大的當(dāng)晚，師哥與我們聊天，他告訴我們大學(xué)四年一定要學(xué)第二個(gè)專業(yè)。他說只學(xué)社會(huì)學(xué)，不太好找工作。當(dāng)時(shí)還發(fā)生了一件事，大一下學(xué)期，室友看上了外語系的漂亮女生，他每天跟著女孩上自習(xí)。有一天，他回來后坐在床上，只抽煙不說話。原來當(dāng)女孩發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)是社會(huì)學(xué)，就決定不跟他交往了。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)系太難找工作了。

我受到了很大的刺激，所以決定要學(xué)第二專業(yè)。那個(gè)年代，最高深莫測(cè)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，但是我們學(xué)校還沒有這個(gè)專業(yè)。

于是自己買書，自學(xué)編程，但沒有電腦來練習(xí)，我只能把自己的腦子當(dāng)做電腦：如果我這樣編程，最后的計(jì)算結(jié)果會(huì)是什么？之后我的一個(gè)親戚雇傭了我，給我一臺(tái)電腦使用。但我只能深夜打開它，而且一周只能去練習(xí)一兩次，我就是這樣學(xué)習(xí)編程的。

我離開家的那一刻就給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是大學(xué)我不能再問家里要一分錢，我必須自己養(yǎng)活自己。在人大我最早是抄信封，后來又跟著別人倒賣圖書，掙錢最多的是編程，寫程序在那個(gè)年代是非常賺錢的，因?yàn)槌绦騿T實(shí)在太少了。等到了大四，我想該創(chuàng)業(yè)了，那時(shí)兜里有二十多萬現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)我覺得民以食為先，所以創(chuàng)業(yè)最好的是開餐廳，而且我自己是一個(gè)吃貨，也喜歡做菜，所以我在大四的時(shí)候接手了一家餐廳。

接手餐廳后，我馬上就開了全體員工會(huì)，自己還先特意跑到海淀的一個(gè)商場(chǎng)里，買了20多塊手表，給員工一人送了一塊，表示心意，然后就開始問大家有什么困難。原來的餐廳老板讓員工都住在地下室，條件很差，我覺得不能這么對(duì)待員工，就給他們租了有空調(diào)的樓房。

另外，當(dāng)時(shí)餐廳老板規(guī)定員工只能吃客人剩下的菜，如果想炒新菜，也是炒一些放了很久的菜。我覺得這樣不對(duì)，因?yàn)榧偃缈腿擞幸腋沃惖牟?，吃剩下的菜就?huì)傳染給員工，所以哪怕是客人一塊都沒動(dòng)的菜，收上來也都倒掉，我給員工每天提供兩葷兩素還有一個(gè)湯，讓員工吃飽為止。

我大四的時(shí)候很忙，一個(gè)星期才去幾次餐廳，沒想到最后收銀員、大廚和采購人員竟合伙貪污，于是餐廳只做了幾個(gè)月就關(guān)了。最后，開餐廳不僅虧空了我所有的積蓄，還讓我負(fù)債累累。大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我身上就背了16萬元的巨債，我姨父跟著我爸駛船，兩人駛了幾十年攢的余錢，全被我借光了。

我曾思考人到底性本善還是性本惡，為什么你對(duì)員工這么好，而他們卻這樣對(duì)你，帶著這種疑惑我就去了一家日資企業(yè)，先后做過信息、物流、銷售等多個(gè)崗位，這讓我對(duì)企業(yè)的管理有了新認(rèn)識(shí)。我逐漸明白，餐館倒閉是自己的錯(cuò)，因?yàn)闆]有建立管理結(jié)構(gòu)，沒有進(jìn)行監(jiān)督，也沒有建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)和流程。

二、創(chuàng)辦京東

我骨子里是想有自己的公司，大學(xué)在做生意上也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，算是加深了內(nèi)心創(chuàng)業(yè)的想法。當(dāng)我再創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，首先考慮的就是IT行業(yè)，而且必須選擇一個(gè)新興市場(chǎng)。因?yàn)樵诔墒斓氖袌?chǎng)里，和大公司比是沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，所以我選了最新興的光盤刻錄機(jī)。到了2001年，全國百分之六十的光盤刻錄機(jī)都是我們代理的。

2003年爆發(fā)了非典，我迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室、開銷每天都不少，但店面不敢開門，也正是那個(gè)時(shí)候我們嘗試了網(wǎng)上銷售。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)很不普及，我們只做了幾十單生意，但給我留下了很深刻的印象。

非典結(jié)束之后，我還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售很感興趣，就從網(wǎng)上找了Dixons、Newegg、Amazon和POhome四家公司的資料研究，2004年就開了自己的網(wǎng)店。一年以后，我們通過分析線上線下的數(shù)據(jù)，認(rèn)為線上一定還有更大的發(fā)展空間，因?yàn)樗脑鲩L速度太快了。

當(dāng)時(shí)我們連開了三個(gè)晚上的會(huì)，在公司轉(zhuǎn)型的時(shí)候，如果得不到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持那一定會(huì)失敗，所以我希望團(tuán)隊(duì)能真正的理解我、支持我。

剛做電子商務(wù)的時(shí)候我們什么都不懂，也不知道什么是VC。2007年我們銷售量已經(jīng)比較大了，一個(gè)網(wǎng)友在論壇里給我發(fā)消息說，老劉，你現(xiàn)在應(yīng)該融資了。我說銀行不貸給我。當(dāng)時(shí)我想著融資就是向銀行借錢。他說那你找風(fēng)險(xiǎn)投資啊，然后給我發(fā)了一大推資料。我覺得找風(fēng)險(xiǎn)投資也挺好的，他就給我介紹了今日資本的徐新。

在見徐新之前，她派了一個(gè)助手到我們公司做了大概一周的經(jīng)營調(diào)查?；厝R報(bào)了以后，徐新決定跟我見面。我和她講了自己的經(jīng)營理念與未來發(fā)展的思路，她說，「好啊，Richard，我決定投你，要多少錢？」當(dāng)時(shí)我向銀行貸款，想要的是五百萬人民幣，但我想既然是風(fēng)險(xiǎn)投資，那多要點(diǎn)，要兩百萬美金。

她看了我半天說，「Richard，兩百萬美金太少了，我不投的，我最少投五百萬美金?！刮耶?dāng)時(shí)想，怎么還有人愿意多給錢。過了三天，她給我打電話，說她幫我算了一筆賬，五百萬美金不夠，告訴我大概需要六、七百萬美金。簽協(xié)議的時(shí)候我們又談了兩個(gè)小時(shí)，最后變成了一千萬美金。

整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中我有兩次切切實(shí)實(shí)感到了恐懼，覺得自己的公司可能要倒閉。第一次是2003年非典的時(shí)候，我擔(dān)心店關(guān)了，生意全部沒有了，但也因此想到了電商。2007年我拿到一千萬美金的融資后，很快決定自建物流。

第二次是2008年，金融危機(jī)沖擊非常大，公司急需用錢，我最多一天見了7家投資基金，都問了一模一樣的問題——你什么時(shí)候能賺錢？我說可能好幾年之內(nèi)賺不了錢，他們一聽這個(gè)就不談了。我很痛苦，也有一種恐懼感，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)頭發(fā)就白了。我恐懼的不是自己的財(cái)富會(huì)喪失掉，而是想到很多兄弟跟我拼了快十年，從18歲、20歲跟著我，在北京連房子都沒有，公司倒閉了，那他們都白干了，不知道該怎么面對(duì)他們。我從來沒有流過眼淚，但是想到那種場(chǎng)面，非常的痛苦，是不敢想的。

還好之后找到了懂我的投資人，對(duì)京東模式高度理解和認(rèn)同。很多投資人剛開始搞不明白，現(xiàn)在大部分都知道了，京東做的物流并不是市場(chǎng)上所謂的快遞公司，如果這么做沒有任何價(jià)值。

我們的物流是為供應(yīng)鏈服務(wù)的。市場(chǎng)所有的快遞公司，設(shè)計(jì)初衷是希望物品不斷搬運(yùn)，搬運(yùn)次數(shù)越多，它才有利潤空間。京東物流設(shè)計(jì)之初，最大的初衷就是減少商品搬運(yùn)次數(shù)，這才有巨大的社會(huì)價(jià)值，必須要把它放在一個(gè)完整的供應(yīng)鏈上去思考，這是供應(yīng)鏈服務(wù)很重要的部分。

一家公司能不能成功，很重要的就是看能不能為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造獨(dú)有的價(jià)值。因?yàn)槲矣幸粋€(gè)龐大的物流體系，我們是品牌商的服務(wù)者，給他門創(chuàng)造巨大的價(jià)值，所以他愿意和我們分享一些利潤，這背后的邏輯非常簡(jiǎn)單。反過來如果連自己的物流系統(tǒng)都沒有，不能幫助廠商降低成本，對(duì)供應(yīng)鏈沒有任何幫助，憑什么能夠獲取利潤？

我們當(dāng)時(shí)算過賬。投資最多的就是買土地建自己的庫房，一年可能要投入上百億，但是這些本身都是公司的資產(chǎn)，并不是燒掉了，不是像現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)公司是真正燒掉的補(bǔ)貼。燒錢一定要燒出核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果燒錢沒有建立任何競(jìng)爭(zhēng)壁壘，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)門檻的話，那我覺得錢燒沒有任何價(jià)值和意義。

任何一家公司，找到自己的定位很重要。我們的定位是什么？就是京東電商作為一家用技術(shù)來為品牌商提供供應(yīng)鏈服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

我們今天有將近一半以上的SKU，百分之百由人工智能的方式進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和采購，有非常復(fù)雜的三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)管理，所以我們530萬個(gè)SKU的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅有30多天。但是我們的目標(biāo)是希望把我們庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在20天以內(nèi)，因?yàn)槲覀冎挥凶龅竭@一點(diǎn)才能夠?yàn)槲覀兊暮献骰锇楹推放粕烫峁┚薮蟮墓?yīng)鏈價(jià)值。我們認(rèn)為并不是非要把哪家公司整死、非要把傳統(tǒng)行業(yè)干掉才能成為一家偉大的公司，真正偉大的公司是能夠照顧整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的。

實(shí)際上，零售行業(yè)就三件事情：用戶體驗(yàn)、成本、效率。如果我做的事情能夠降低成本或者提升效率，或者帶來更好的用戶體驗(yàn)，我們就堅(jiān)決去做。人類上千年以來零售行業(yè)的發(fā)展都是伴隨著這三個(gè)最核心的要素不斷往前發(fā)展，每一次新興的商業(yè)模式之所以能夠顛覆或替代過去的商業(yè)模式，一定在這三者之間做得更好。

我從第一天起就立下了一個(gè)規(guī)則，我們只和著名的品牌合作。因?yàn)橹袊闹挟a(chǎn)階級(jí)正在迅速發(fā)展壯大，我覺得我做了正確的決定。我看中質(zhì)量，我必須百分之百保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。我們需要很長時(shí)間去建立一個(gè)體系，比如干線系統(tǒng)、售后服務(wù)、交易體系、配送服務(wù)。當(dāng)這個(gè)體系建立完成，就可以開放給第三方平臺(tái)，這就是我們的模式。

我們提供最好的用戶體驗(yàn)，這就是我們的武器，當(dāng)你足夠強(qiáng)大，就沒有人能夠吃掉你。我相信，5年之內(nèi)我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺(tái)。因?yàn)槲覀円恢币詠矶急人麄儼l(fā)展得快。另外還有一個(gè)原因，那就是我們的用戶體驗(yàn)比中國其他任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都要好。

三、團(tuán)隊(duì)管理

管人也算是京東過去一個(gè)很重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果不能控制這家企業(yè)，我寧愿把它賣掉。

我堅(jiān)持認(rèn)為：企業(yè)管理方式?jīng)]有好壞對(duì)錯(cuò)之分。民主式、家族式、職業(yè)經(jīng)理人式、現(xiàn)代國際式、農(nóng)民式，都可以獲得成功。關(guān)鍵是你的企業(yè)是否形成了特定的文化氛圍，你的團(tuán)隊(duì)是否都理解并接受了某種管理方式，理解和接受你的管理方式才是關(guān)鍵。

我們把每個(gè)員工的特質(zhì)分為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是能力，一項(xiàng)是價(jià)值觀。能力好解釋，就是你做事情的潛力或者你的業(yè)績等等。

重點(diǎn)是價(jià)值觀。我認(rèn)為，價(jià)值觀實(shí)際上是一個(gè)人怎么看待他人，怎么看待自己，怎么看待世界，這就是價(jià)值。大部分價(jià)值觀不存在好和壞，只存在匹配和不匹配，所以我們有自己的價(jià)值觀。老實(shí)說任何一家公司的價(jià)值觀都是老板的價(jià)值觀，特別對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，企業(yè)文化、價(jià)值觀一定是創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀，二者永遠(yuǎn)是匹配的，發(fā)生偏離的時(shí)候一定會(huì)亂。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，我主要有以下幾點(diǎn)心得：

第一，二八規(guī)則在世界上存在，人才結(jié)構(gòu)80%的鋼和20%的金子是相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。鋼是公司核心的員工主體，價(jià)值觀匹配，業(yè)績較好。有的員工價(jià)值觀和你公司的價(jià)值觀匹配度非常高，能力也非常強(qiáng)，就稱之為金子。20%的金子，有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。

各部門出事，往往是公司的金子占比過低造成的。而金子太多是不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，會(huì)影響公司發(fā)展，薪水等等都是有限的，導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè)，紛紛被挖走。

第二，第一時(shí)間要干掉的就是鐵銹。有一類員工能力非常強(qiáng)，業(yè)績非常好，但他的價(jià)值觀和你不匹配，我稱這類人為鐵銹。鐵銹口才好，又有能力，腐蝕性強(qiáng)，會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)他對(duì)公司進(jìn)行破壞的時(shí)候會(huì)造成很大的殺傷力。全世界最大的鐵銹是誰？希特勒。

第三，避免一個(gè)人說了算。我們有一個(gè)ABC原則。按照級(jí)別C匯報(bào)B，B匯報(bào)A。兩級(jí)人事權(quán)，C的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由A和B來決定。比如說我只能管公司副總裁，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的。

所以按照ABC來講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣就是為了避免一個(gè)人說了算，同時(shí)旁邊還跟著HR，HR沒有提名權(quán)，他不可以跳過A或者B決定給C升職，給他漲工資，但是可以審核。對(duì)C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過B給C加薪和升職。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過這種制度就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。

第四，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過來。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過來，如果帶人多怎么辦？也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司鼓勵(lì)你一個(gè)人來。

很多公司是一個(gè)部門來一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等這個(gè)人走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了，這樣走的時(shí)候損失很大，是非?？膳碌?。

第五，避免公司幫派情緒產(chǎn)生，并且確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東，我沒有說誰是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說這家公司業(yè)績非常糟糕的話，我是有股票言語權(quán)的，但是我沒有非要做這個(gè)公司的CEO，每個(gè)人要為公司考慮。

四、勤奮努力

回頭來看，我覺得我的創(chuàng)業(yè)基因是家族遺傳的，我們家就是做生意的，家人駛船做買賣，就像今天京東的物流業(yè)務(wù)。所以我能從父親、祖父、曾祖父那里聽到很多故事。

早在我上小學(xué)二年級(jí)的時(shí)候，我爸從單位辭職，和我媽借了2000塊錢買了一條小船重操祖業(yè)。那時(shí)候我爸是我們村里面第一個(gè)出去駛船的，所有村民還在家里種地，他這樣也算創(chuàng)業(yè)了。

他們教我如何做生意，如何取得合作伙伴的信任。我和爸聊天時(shí)他對(duì)我說，「不要炫耀你在做互聯(lián)網(wǎng)——你現(xiàn)在所做的和我已經(jīng)做了一輩子的沒什么不同」。

我覺得每個(gè)人可能都不存在人生巔峰，真正到達(dá)巔峰的時(shí)候就瘋癲了。我覺得一輩子只要在積極努力向上走就好，我并不希望在某一天的某一時(shí)刻達(dá)到巔峰，人生只要是一直努力的，你就是一個(gè)成功者。

舉個(gè)例子，和我父母差不多大的村民，一直在家種那一畝三分地，沒有出去打工，已經(jīng)五六十歲了。但我看他一輩子就努力種好地，不跟人發(fā)生摩擦，也沒有去做任何坑蒙拐騙、偷、搶的事情，贏得了村民的尊重，我覺得他的一生也是成功的。

金錢確實(shí)可以改變你的人生，但是大多數(shù)時(shí)候只會(huì)變得更糟而不是更好，這取決于你如何掌控你的錢。在中國，人們剛開始變得富有，很多人變得有錢了以后，不知道如何用這個(gè)錢。這就像帶著錢睡覺、工作、吃飯，但是錢并不能帶來任何快樂。如果你有一個(gè)夢(mèng)想，你朝這個(gè)方向走下去，達(dá)到目標(biāo)，你將收獲很多東西，不只是錢。在我的經(jīng)營理念里，賺錢不是一個(gè)追逐的目標(biāo)，而是一個(gè)自然的結(jié)果。

我雖然說話比較直接，有沖擊力，但絕對(duì)不是張狂的人，自己很清楚自己有多輕多重，在這個(gè)世界上能夠處于什么位置。我覺得人真的就像沙漠里的一粒沙。沙漠里有無數(shù)的沙子，有的一輩子沒有見過陽光和風(fēng)，而我只是有幸被風(fēng)吹起來了，飄到沙漠上面去，有幸看到一次陽光，享受一次風(fēng)，那就希望短短的生命里能夠有些光彩。

我現(xiàn)在能想到最開心的是有一天退休了，七八十歲坐在躺椅上，可以和孫子孫女說，自己真正奮斗過拼過了。我沒有超過常人的想法，就是多努力。家里面日子過得好的農(nóng)民，一定是種地種得最勤勞的。

素材來源：正和島、人大演講

作者：劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官、戰(zhàn)略投資者

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