編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)新項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線需要經(jīng)歷很長(zhǎng)一個(gè)周期，期間也會(huì)遇到很多的問(wèn)題，從需求提出到設(shè)計(jì)再到研究開(kāi)發(fā)，需要清晰統(tǒng)一的目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作；本文是作者總結(jié)的從立項(xiàng)到上線會(huì)遇到的問(wèn)題清單，我們一起來(lái)看一下。

要把踩過(guò)的坑，轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的奠基石。

無(wú)流程，不組織；對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

一、需求分析階段

需求類(lèi)型，來(lái)自其他部門(mén)提出的需求：

1. 反思點(diǎn)

• 能不能一句話說(shuō)清楚要解決什么問(wèn)題？
• 有沒(méi)有其他更簡(jiǎn)單的解決方式？
• 我理解這個(gè)需求背后真正的訴求了嗎？
• 我有對(duì)這個(gè)需求合理性的分析嗎？
• 我有對(duì)這個(gè)需求普適性的分析嗎？

2. 產(chǎn)品原有功能的優(yōu)化迭代

• 我全面了解原有的這個(gè)功能嗎？
• 原有功能的數(shù)據(jù)我分析了嗎？存在哪些問(wèn)題？我這次優(yōu)化要解決什么問(wèn)題？
• 原有功能有哪些亮點(diǎn)和作用？我這次優(yōu)化怎么保持和擴(kuò)大？
• 新的設(shè)計(jì)部分哪些可以復(fù)用原來(lái)的能力或者當(dāng)前已經(jīng)在開(kāi)發(fā)的能力，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)？

3. 從0到1的產(chǎn)品

• 這個(gè)需求符合戰(zhàn)略方向嗎？
• 我想清楚了為什么要做這個(gè)功能嗎？這個(gè)功能的核心價(jià)值是什么？
• 我需要做市場(chǎng)調(diào)研或者用戶調(diào)研嗎？怎么確認(rèn)這是不是偽需求？
• 我做了版本迭代規(guī)劃嗎？什么是這個(gè)產(chǎn)品的MVP？

4. 參考/模仿其他業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或功能

• 我深刻了解他們做的成功背后真正的原因了嗎？
• 我們用戶群體和使用場(chǎng)景相似嗎？
• 我怎么棄其糟粕取其精華？

5. 老板提的需求

• 老板真正的目的是什么？
• 老板有沒(méi)有明確的時(shí)間要求？
• 老板是自己的想法還是傳達(dá)其他部門(mén)角色的想法？如果是后者需要了解清楚是誰(shuí)的想法再具體去溝通

二、需求設(shè)計(jì)階段

概念陷阱：我創(chuàng)造了新的概念嗎？這個(gè)概念有必要?jiǎng)?chuàng)造嗎？如果一定要?jiǎng)?chuàng)造我解釋清楚了嗎？

準(zhǔn)確描述：我準(zhǔn)確描述問(wèn)題了嗎？如果把自己當(dāng)做研發(fā)，從研發(fā)的角度看我們的需求文檔，能完整理解需求嗎？

邏輯是否清晰：設(shè)計(jì)中的邏輯是不是嚴(yán)謹(jǐn)？業(yè)務(wù)流程邏輯有沒(méi)有問(wèn)題？功能描述邏輯有沒(méi)有缺失？

核心目的：設(shè)計(jì)結(jié)果有沒(méi)有背離最初的初衷？是不是緊緊圍繞我做這件事情核心目的？

分享激勵(lì)：我做了分享激勵(lì)嗎？分享是鏈接還是海報(bào)？我有時(shí)刻把獲取新用戶作為產(chǎn)品經(jīng)理的使命之一嗎？

學(xué)科專(zhuān)業(yè)性（針對(duì)教育行業(yè)）：我有從學(xué)科專(zhuān)業(yè)性角度審視設(shè)計(jì)嗎？我需要跟老師們溝通下給出建議嗎？

運(yùn)營(yíng)思維：我從運(yùn)營(yíng)角度反思設(shè)計(jì)了嗎？這是一個(gè)靜態(tài)的功能還是一個(gè)可運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品？

關(guān)聯(lián)角色的思考：有沒(méi)有跟其他角色包括不限于運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、創(chuàng)作部、客服、銷(xiāo)售、服務(wù)、老師等角色溝通確認(rèn)了，對(duì)他們的業(yè)務(wù)有沒(méi)有影響甚至負(fù)面沖擊？

需求控制：我有沒(méi)有把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了？哪些功能可能不應(yīng)該放到1期？

需求延展性：功能設(shè)計(jì)是不是有足夠的延展性？下一次迭代是可以直接拓展功能還是要重構(gòu)系統(tǒng)？

忽略了入口：我是不是只處理了子頁(yè)面的優(yōu)化而忽略了入口？靜默更新一些內(nèi)容等著用戶來(lái)發(fā)現(xiàn)嗎？

更新機(jī)制：以什么機(jī)制更新內(nèi)容和數(shù)據(jù)？系統(tǒng)在一定周期自動(dòng)更新？用戶狀態(tài)變更后再更新？運(yùn)營(yíng)手動(dòng)更改配置更新？

緩存機(jī)制：是否要提前緩存？需要緩存多少？自動(dòng)緩存還是用戶手動(dòng)下載？

版本兼容：我考慮了新版本功能在舊版本中不能使用的兼容處理嗎？是兩個(gè)版本采用不同的功能還是老版本提示用戶升級(jí)的方式呢？

數(shù)據(jù)兼容：我考慮了老數(shù)據(jù)兼容處理嗎？老用戶的年級(jí)、訂購(gòu)、會(huì)員等狀態(tài)變更嗎？

用戶體驗(yàn)：交互夠不夠不順暢、提示文案是否太過(guò)技術(shù)化生硬難懂、icon能不能看懂、能不能記錄用戶的使用數(shù)據(jù)、保持上一次學(xué)習(xí)記錄、用戶等待時(shí)間是不是過(guò)長(zhǎng)、空狀態(tài)有沒(méi)有文字提醒等保持上一次學(xué)習(xí)記錄、用戶等待時(shí)間是不是過(guò)長(zhǎng)、空狀態(tài)有沒(méi)有文字提醒等。

多種角色：新老用戶、會(huì)員非會(huì)員、已完成未完成、已領(lǐng)取未領(lǐng)取當(dāng)不同的狀態(tài)的規(guī)則描述。

退訂場(chǎng)景：用戶的退訂規(guī)則考慮了嗎？退訂后對(duì)規(guī)則有影響嗎？退訂場(chǎng)景的信息要變更嗎？

換班場(chǎng)景（僅針對(duì)教育行業(yè)）：用戶班級(jí)更換了影響哪些數(shù)據(jù)？功能會(huì)不會(huì)受影響？

登錄狀態(tài)：未登錄下的規(guī)則考慮了嗎？登錄入口有嗎？登錄或退出登錄的狀態(tài)變更考慮了嗎？

過(guò)期場(chǎng)景：活動(dòng)過(guò)期、會(huì)員身份過(guò)期、優(yōu)惠券有效期過(guò)期等。

無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況：考慮到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的提示信息。

切換網(wǎng)絡(luò)情況：考慮到4G和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)頁(yè)面的提示信息和交互細(xì)節(jié)。

用戶無(wú)權(quán)限：緩存、下載內(nèi)容時(shí)，設(shè)備無(wú)內(nèi)存情況。

無(wú)數(shù)據(jù)情況：該頁(yè)面沒(méi)有任何數(shù)據(jù)的提示信息。

數(shù)據(jù)延遲：支付狀態(tài)中，第三方數(shù)據(jù)回調(diào)延遲等。

操作頻繁/性能問(wèn)題：直播過(guò)程、網(wǎng)校課堂中的發(fā)送消息頻繁、發(fā)送表情頻繁、送花頻繁、舉手頻繁、連麥頻繁等、點(diǎn)贊頻繁、點(diǎn)贊又取消再次點(diǎn)贊、退出教室、進(jìn)入教室頻繁、發(fā)送短信驗(yàn)證碼頻繁、反饋、投訴頻繁等。個(gè)性化推薦等造成的大量數(shù)據(jù)請(qǐng)求帶來(lái)的性能問(wèn)題。

分享功能：有沒(méi)有考慮分享功能和分享主副標(biāo)題icon信息以及分享出去后別人打開(kāi)被分享頁(yè)面的樣式等。

刪除功能：有沒(méi)有考慮評(píng)論、作品等刪除功能，包括用戶主動(dòng)刪除；被舉報(bào)后系統(tǒng)自動(dòng)刪除；工作人員刪除等。

用戶反饋出口：有沒(méi)有考慮一些內(nèi)容制作類(lèi)，尤其是答案是唯一性的題庫(kù)、音頻等，用戶可以有反饋的地方；并且nms中要有對(duì)應(yīng)的反饋出口，與業(yè)務(wù)溝通反饋內(nèi)容處理流程。

新手指引：較復(fù)雜的功能什么場(chǎng)景下給出指引，如何指引。

評(píng)論管控：評(píng)論要不要審核管控再放出來(lái)？一級(jí)評(píng)論、二級(jí)評(píng)論等管控。

小屏手機(jī)：文案會(huì)不會(huì)過(guò)長(zhǎng)？小屏手機(jī)顯示不下的異常問(wèn)題。

ipad適配：ipad有沒(méi)有適配，ipad哪些布局樣式要單獨(dú)定義。

事件埋點(diǎn)：關(guān)鍵行為的點(diǎn)擊事件的數(shù)據(jù)有沒(méi)有埋點(diǎn)。

轉(zhuǎn)化漏斗：關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)有沒(méi)有追蹤記錄。

統(tǒng)籌把控：我有沒(méi)有作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌把控包括不限于內(nèi)容準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)推廣、線上核查、客服話術(shù)、班主任銷(xiāo)售話術(shù)等方方面面的準(zhǔn)備度？

三、需求投入開(kāi)發(fā)

需求變更：過(guò)程中我有堅(jiān)守自己的底線嗎？需求一定要變更的話我有周知到所有項(xiàng)目相關(guān)人員嗎？

進(jìn)度更新：知曉提測(cè)時(shí)間嗎？符合領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)要求嗎？跟進(jìn)確保開(kāi)發(fā)在預(yù)期的進(jìn)度了嗎？

四、需求驗(yàn)收階段

忽略了入口，只走了里面的環(huán)節(jié)，忽略了入口，可能會(huì)出現(xiàn)：

• 里面功能優(yōu)化了但入口沒(méi)有任何提示，靜靜的等用戶發(fā)現(xiàn)。
• 入口沒(méi)配置好，在測(cè)試環(huán)境隨便找了一個(gè)入口，沒(méi)有對(duì)正式的入口配置策略進(jìn)行商定，
• 沒(méi)有把各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)流程全部驗(yàn)證一遍
• 沒(méi)有把自己設(shè)想成是一個(gè)用戶去還原用戶的使用場(chǎng)景

忽略了多種角色的驗(yàn)收。

忽略了未登錄狀態(tài)的驗(yàn)收。

一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如需要切換年級(jí)、更換學(xué)期時(shí)的操作是否順暢，體驗(yàn)是否符合預(yù)期。

忽略新人指引的驗(yàn)收。

沒(méi)有通知業(yè)務(wù)或需求提出人及時(shí)驗(yàn)收，在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和審視方法。

不去驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)配置流程，只局限在功能是否完整。

輕易妥協(xié)于造數(shù)據(jù)、造賬號(hào)很難等說(shuō)法——因?yàn)闇y(cè)試環(huán)境不好造數(shù)據(jù)，賬號(hào)沒(méi)有權(quán)限等奇怪的理由就妥協(xié)，沒(méi)有對(duì)待驗(yàn)證時(shí)應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

驗(yàn)收時(shí)間太晚，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后修改影響上線進(jìn)度。

后話：這些年我都經(jīng)歷過(guò)什么，才能總結(jié)這么多教訓(xùn)?。?/p>

本文由 @盒小癡—在線教育PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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