B端產(chǎn)品經(jīng)理也需要具備一定的用戶思維，學(xué)會(huì)站在用戶的角度來看問題。那么，什么是用戶思維？如何將用戶思維應(yīng)用至實(shí)際工作中？本文就做了分享，一起來看。

一、產(chǎn)品思維與用戶思維

“根據(jù)用戶思維改造現(xiàn)有價(jià)值鏈和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)用戶心智直達(dá)，讓產(chǎn)品和服務(wù)成為用戶的第一選擇！”那么什么是用戶思維？簡(jiǎn)單的說用戶思維是站在用戶的角度去思考問題，結(jié)合使用場(chǎng)景、需求等去揣摩用戶的想法。

而與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品思維則是從生產(chǎn)者的角度看待產(chǎn)品的思維方式以產(chǎn)品為核心，圍繞產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、推廣、服務(wù)等方面，從用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品優(yōu)化等多個(gè)角度進(jìn)行思考和決策的思維方式。

總的來說，產(chǎn)品思維就是發(fā)現(xiàn)問題解決問題并把解決方案標(biāo)準(zhǔn)化的思維模式。狹義上，用戶思維與產(chǎn)品思維是相對(duì)的兩個(gè)方向上的思考， 用戶思維對(duì)于產(chǎn)品的用戶使用價(jià)值更加關(guān)注，產(chǎn)品思維對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和生產(chǎn)過程更加關(guān)注。廣義上，產(chǎn)品思維對(duì)用戶思維是包含關(guān)系，即產(chǎn)品思維必須考慮用戶思維角度的問題，只有這樣才能更系統(tǒng)全面的做好產(chǎn)品的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，否則就很容易陷入為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品的自High中！

二、用戶思維案例

（1）如何打造一個(gè)O2O生鮮平臺(tái)？

產(chǎn)品思維：一般是拓展產(chǎn)品線，增加蔬菜、水果的品類，越多越好。

用戶思維：分析線上買水果的人群，得出結(jié)論：年輕人居多，而這些用戶大多是都市白領(lǐng)，空余時(shí)間少且對(duì)價(jià)格不敏感。從而想到提供優(yōu)質(zhì)的水果切盤、蔬菜加工等服務(wù)。

（2）我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不少人下雨時(shí)候撐傘，在傘柄上掛上一個(gè)袋子，這樣可以解放一只手，但是擠公交的時(shí)候，傘收起來了，一只手拿傘，一只手又要拿袋子就不方便抓扶手了，日本設(shè)計(jì)師深澤直人思考到了這個(gè)潛在需求，設(shè)計(jì)了下面這把傘，你會(huì)很自然的把東西掛在上面了。

（3）我們小時(shí)候都是拉線開關(guān)點(diǎn)燈，一拉線整個(gè)房間都亮了，那種美妙感覺是按鍵開關(guān)所沒有的，這款無印良品的拉線CD，所有人看到都會(huì)不知不覺的去拉一下，然后看到CD在轉(zhuǎn)動(dòng)，音樂飄滿空間，這種詩(shī)意自然的感覺非常棒。

三、如何將用戶思維體現(xiàn)在工作中 ？

基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)：

“如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作價(jià)值必然被忽視”—— Peter F．Drucker 《管理實(shí)踐》

一個(gè)記者在建筑工地上采訪工人手上的工作，第一個(gè)工人回答：“我正在砌一堵墻。”他問第二個(gè)建筑工人同樣的問題，第二個(gè)建筑工人回答說：“我正在蓋房子?！庇浾哂謫柕谌齻€(gè)工人，這次他的得到的回答是：“我為人們建造漂亮的家園。”

記者覺得三個(gè)建筑工人的回答很有趣，就將其寫進(jìn)了自己的報(bào)道。若干年后，想去看看這三個(gè)工人現(xiàn)在的生活怎么樣等他找到這三個(gè)工人的時(shí)候，當(dāng)年的第一個(gè)建筑工人現(xiàn)在還是一個(gè)建筑工人仍然像從前一樣砌著他的墻；而在施工現(xiàn)場(chǎng)拿著圖紙的設(shè)計(jì)師竟然是當(dāng)年的第二個(gè)工人。至于第三個(gè)工人，記者沒費(fèi)多少工夫就找到了，他現(xiàn)在成了一家房地產(chǎn)公司的老板而前兩個(gè)工人正在為他工作。

基于用戶視角：

行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析 、用戶畫像構(gòu)建、用戶行為分析、用戶場(chǎng)景構(gòu)建 專家走查、體驗(yàn)周期報(bào)告 、定性分析方法（問卷、訪談、Brainstorming、觀察法、卡片分類、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試等）、 定量分析方法（用戶場(chǎng)景數(shù)據(jù)、HEART 等）

四、用戶思維關(guān)鍵

（1）通過用戶當(dāng)下需求洞見潛在需求，讓用戶尖叫的產(chǎn)品是對(duì)潛在需求的滿足 ！

用戶潛在需求藏在行為、動(dòng)機(jī)、抱怨、擔(dān)憂、阻礙里 …

馬斯洛需求層次理論有意義的部分，并不是把人的需求分了五層、六層或七層，而是 “需求的向上轉(zhuǎn)移”。即人的低層次需求如果相對(duì)滿足了，那么追求更高層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。

也就是說，用戶當(dāng)下訴求獲得了滿足，那當(dāng)下訴求所在層次之上的所有層次，就都有可能產(chǎn)生用戶的潛在訴求。這告訴我們，用戶訴求的挖掘和提取，也要用發(fā)展的眼光和動(dòng)態(tài)的視角來進(jìn)行，我們只有深刻而立體的去理解和滿足用戶訴求，才能保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久的生命力。

• 本能層 —— 產(chǎn)品外形的初始效果
• 行為層 —— 用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn)
• 反思層 —— 產(chǎn)品給人的感覺，它的擁有者是什么品位

（2）為某類用戶實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值，而提供的設(shè)計(jì)策略：

為馬車用戶實(shí)現(xiàn)速度提升，而打造一款更快的交通工具；

為社交用戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享和社交，彰顯個(gè)人身份，而打造一個(gè)個(gè)人價(jià)值內(nèi)容分享平臺(tái) ；

為企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)高效智能協(xié)同工作，而打造一個(gè)智能工作協(xié)同平臺(tái) ；

首先，依賴于對(duì)用戶潛在需求的洞見， 對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的高度抽象。

其次，遵從事物發(fā)展規(guī)律。

（3）用戶思維本質(zhì)上是一種利他思維

之前看過馬云講過這么一句話，大體的意思是說他們?cè)谝婚_始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候想的最多的就是怎么幫助更多的中小企業(yè)做好電子商務(wù)？而且一直到現(xiàn)在阿里巴巴已經(jīng)發(fā)展成為世界頂尖的商業(yè)帝國(guó)，這一宗旨仍然沒有改變。做事情之前，首先想的應(yīng)該是怎么去幫助別人成功，而自己成功是建立前面所有的基礎(chǔ)上的，或者換個(gè)角度來說，前面利他你做的很好，后面自我價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

五、總結(jié)

用戶思維是一種從用戶的角度出發(fā)，以用戶需求為導(dǎo)向，盡可能滿足用戶的需求和期望的思維方式。它要求產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗(yàn)，并以此為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)而提高產(chǎn)品的粘性。掌握用戶思維可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地了解用戶需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。