在職場中，數(shù)字指標(biāo)常常被誤認為等同于工作成果，但這種認知可能會誤導(dǎo)我們遠離真正的目標(biāo)。本文深入探討了數(shù)字指標(biāo)在工作中的角色和局限性，揭示了為何數(shù)字指標(biāo)并不總是等同于結(jié)果，并提供了如何正確理解和運用數(shù)字指標(biāo)以實現(xiàn)工作目標(biāo)的見解。

數(shù)字指標(biāo)，是工作中最容易陷入的陷阱之一。

為什么這么說？

我們是不是經(jīng)常會把數(shù)字指標(biāo)，當(dāng)作結(jié)果？

打個比方，年底了，部門里很多同事在寫 OKR 進展的時候，很喜歡羅列很多的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

像自動化率從 xx 提升到 xx，穩(wěn)定性從 xx 提升到 xx，人員梯隊、任職從 xx 提升到 xx。

相信大多數(shù)人都是這樣寫的，包括我自己寫也是這樣。

看起來數(shù)據(jù)都很好，進展很棒，但結(jié)果卻沒達成。

但這是為什么呢？

打個比方，人才梯隊的建設(shè)，本質(zhì)上是想要讓公司的人員勝任度、能力提升，而職級只是一個衡量指標(biāo)，職級提升了，但不代表公司的人才梯隊真正建設(shè)了起來。

而往往大多數(shù)人只關(guān)注了指標(biāo)的達成，卻忽略了目標(biāo)，以及目標(biāo)設(shè)立的意圖。

數(shù)字指標(biāo)主要有什么作用？

結(jié)合最近做績效考核和戰(zhàn)略規(guī)劃，我對數(shù)字指標(biāo)有了一些自己的理解，借著這篇文章，做一個分享。

在我看來，數(shù)字指標(biāo)主要有三個用途：

第一，特定場景下數(shù)字指標(biāo)就是結(jié)果，但大部分場景不適合

比如說，在銷售場景。

后端已經(jīng)設(shè)計好了最低折扣價、毛利率等等，銷售只要負責(zé)賣就行。

又或者像，個體戶場景。

今天擺攤賺了多少錢，那就是多少錢，實打?qū)嵉亟Y(jié)果。

片面點來看，實際收入、利潤這些才可以說得上是“真正的結(jié)果”。

當(dāng)然，廣義些來看，上面的例子也不成立。

比如，有些公司短期的銷售額增長，是因為打價格戰(zhàn)，把三年的產(chǎn)品按一年的價格售賣，短期來看銷售額是增長了，長期來看，對業(yè)務(wù)是一種傷害。

第二，數(shù)字應(yīng)該是服務(wù)“結(jié)果”和“意圖”的過程數(shù)據(jù)

結(jié)合第一個用途來看，數(shù)字核心是要服務(wù)于“結(jié)果”與“意圖”。

什么意思呢？

比如說，今年商業(yè)上核心意圖是市場占有率，在均單虧損不超過 10%的情況下，要把市場占有率搞上去。

那這個時候，銷售額、利潤就不是重點要關(guān)注的指標(biāo)了，做的再好又有什么用呢？這不是公司想要的。

市場的例子，相對來說是好理解的，不牽扯太多技術(shù)的事情。

而開發(fā)測試就顯得比較復(fù)雜了，既有業(yè)務(wù)的事情，又有技術(shù)的事情。

比如像，軟件測試部門要保障好產(chǎn)品的質(zhì)量，這是一個結(jié)果，但會牽扯出很多的事項和指標(biāo)。

像自動化覆蓋率、BVT 覆蓋率、CICD 建設(shè)、測試效能提升等等。

那么多指標(biāo)，一年下來肯定是會有提升的，但是不是真的取得好的質(zhì)量結(jié)果呢？

作為管理者，要避免被這類的數(shù)據(jù)指標(biāo)迷惑了。

當(dāng)然，過程數(shù)據(jù)很重要的另一個目的是，為了讓”結(jié)果”相對可控。

不可能我們只盯著目標(biāo)結(jié)果，然后到年底就能達成了。

那過程中，我們?nèi)ピO(shè)立每個階段的里程碑，就是為了讓結(jié)果相對可控，可以看到階段性的進展，讓我們更好知道其中還有多大的風(fēng)險和障礙，心里能大概有個數(shù)。

第三，用于假設(shè)、預(yù)測和驗證

前面兩點講完，有的小伙伴會有困惑。

那這樣講，數(shù)據(jù)是不是就不重要了？我們不是經(jīng)常說，要拿數(shù)據(jù)說話么？

這里必須要澄清一下，數(shù)據(jù)有意義也很重要，數(shù)據(jù)是用來支撐結(jié)論很重要的一環(huán)，但數(shù)據(jù)不等同結(jié)果，兩者是有區(qū)別的。

那數(shù)據(jù)的核心場景，還在于假設(shè)、預(yù)測和驗證。

比如，突然之間我們有了一個新的 idea，像過去的市場推廣方式太慢，那是不是可以試試用現(xiàn)在自媒體的方式做推廣？

我們有了一個假設(shè)，并且馬上要投入驗證。

那過程中就要觀測幾個指標(biāo)，去評估這個 idea 是否可行。

像：推廣到的客群是否正確、推廣的轉(zhuǎn)化率、推廣的性價比、新推廣方式與舊推廣方式的數(shù)據(jù)指標(biāo)等等。

接下來就是實際的驗證環(huán)節(jié)，隨著推廣后，就會有數(shù)據(jù)出來，根據(jù)數(shù)據(jù)進行下一步地分析與驗證。

假設(shè)、驗證、預(yù)測，這是一個大的循環(huán)。

寫在最后

數(shù)據(jù)，在大部分情況下，不是結(jié)果。

最近年底了，績效考核、獎項評優(yōu)都如期而至。

很多結(jié)果做的并不是很好的部門、同事，就很喜歡拿著數(shù)字來彰顯功勞。

這本身是對數(shù)據(jù)、指標(biāo)的一種曲解。

那，看到這里的你，不論是基層，還是管理者，都不妨再重新審視一下，當(dāng)前取得的數(shù)據(jù)變化，對結(jié)果是否真的有明顯幫助，做到心中有數(shù)。