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產(chǎn)品設(shè)計(jì)
打造轉(zhuǎn)化神器！深度解析客服系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道

打造轉(zhuǎn)化神器！深度解析客服系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道

在電子商務(wù)的浪潮中，客服系統(tǒng)已成為提升交易轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。本文深入探討了客服系統(tǒng)在電商平臺(tái)中的設(shè)計(jì)哲學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用，揭示了如何通過(guò)精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足商家和消費(fèi)者的需求。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問(wèn)題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無(wú)縫對(duì)接，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過(guò)小藍(lán)與客服的對(duì)話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
破局客服設(shè)計(jì)：超越運(yùn)營(yíng)邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗(yàn)引擎

破局客服設(shè)計(jì)：超越運(yùn)營(yíng)邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗(yàn)引擎

本文以數(shù)字化客服設(shè)計(jì)為核心，倡導(dǎo)從整體服務(wù)視角出發(fā)，深入設(shè)計(jì)層面，旨在顯著優(yōu)化用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)定位客服在企業(yè)架構(gòu)中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)。 文中提煉出實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)雙重卓越體驗(yàn)的有效策略與路徑，其理論依據(jù)主要來(lái)源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》。欲了解更多詳盡內(nèi)容，可直接參閱該書(shū)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
客服系統(tǒng)，到底能解決什么問(wèn)題

客服系統(tǒng)，到底能解決什么問(wèn)題

當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)一個(gè)服務(wù)、一個(gè)商品時(shí)，總會(huì)遇到售前咨詢和售后服務(wù)這兩個(gè)影響交易的場(chǎng)景。隨著線上交易的普及話，這兩個(gè)場(chǎng)景也都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上完成，客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，客服系統(tǒng)到底能解決什么問(wèn)題呢？本文作者提出了他的看法，一起來(lái)看一下吧。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
解鎖B端工作臺(tái)設(shè)計(jì)之客服系統(tǒng)重構(gòu)

解鎖B端工作臺(tái)設(shè)計(jì)之客服系統(tǒng)重構(gòu)

編輯導(dǎo)語(yǔ)：結(jié)合客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提升用戶服務(wù)效率與用戶端的服務(wù)質(zhì)量。然而在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)仍然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低等問(wèn)題，若想解決這些問(wèn)題，可以從哪些...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
為商城采購(gòu)一套客服系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷了什么？

為商城采購(gòu)一套客服系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷了什么？

編輯導(dǎo)語(yǔ)：并非所有的功能都需要產(chǎn)品經(jīng)理去推動(dòng)并且開(kāi)發(fā)出來(lái)，采購(gòu)現(xiàn)成的系統(tǒng)可以節(jié)省時(shí)間到主業(yè)務(wù)之上。本篇文章中，作者以采購(gòu)一套客服系統(tǒng)為例，為我們分享了她所整...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
智能時(shí)代下的客服系統(tǒng)（二）：面向不同群體，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能？

智能時(shí)代下的客服系統(tǒng)（二）：面向不同群體，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能？

上一章，我向大家介紹了在智能時(shí)代下客服系統(tǒng)已經(jīng)不單單是方便一線處理客戶問(wèn)題的場(chǎng)景，更多的是要考慮如何利用數(shù)據(jù)更好的分析、運(yùn)營(yíng)客戶，最終達(dá)成客戶成功。 這一章，...