服務(wù)管理的目標(biāo)就是幫助企業(yè)“跑得更快，站得更穩(wěn)，賺得更多”。那么，服務(wù)管理到底帶來(lái)了哪些具體價(jià)值，又是如何達(dá)成這些目標(biāo)的呢？本文將通過(guò)幾個(gè)有趣的案例和角度，幫你理清這門(mén)“隱形利器”的底層邏輯。

科學(xué)的服務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)流程。這篇文章，我們看看作者分享的服務(wù)管理的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、價(jià)值鏈改善，聊聊如何做好這門(mén)“藝術(shù)”。

現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值鏈，是一個(gè)全流程的協(xié)同運(yùn)作系統(tǒng)，也是企業(yè)“賺錢(qián)的秘密”。這篇文章，作者用一杯咖啡的流程，給我們拆解價(jià)值鏈這個(gè)概念。

在創(chuàng)業(yè)者最終確定將要進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)之后，還有一項(xiàng)至關(guān)重要的事情，就是確定你在細(xì)分市場(chǎng)中的定位。在本文中，作者通過(guò)一個(gè)叫做“行業(yè)價(jià)值鏈分析”的工具，闡述如何在細(xì)分市場(chǎng)中找到最適合自己的位置。

連接思維作為一種創(chuàng)新的引擎，正在促進(jìn)中國(guó)SaaS行業(yè)的新發(fā)展。本文將深入研究連接思維在SaaS領(lǐng)域的妙用，揭示其如何為企業(yè)創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

最近，有關(guān)“中國(guó)不需要SaaS”的相關(guān)話(huà)題討論有很多，那么在這個(gè)問(wèn)題之外，關(guān)于國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展，我們是不是還有其他可討論的維度？這篇文章里，作者嘗試對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS如何走向未來(lái)的路徑進(jìn)行了剖析，一起來(lái)看。

編輯導(dǎo)讀：價(jià)值鏈?zhǔn)枪緸榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值而創(chuàng)造的一系列活動(dòng)，供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谏a(chǎn)和流通過(guò)程中形成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這兩者誰(shuí)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這...

在B2C的各個(gè)領(lǐng)域均進(jìn)入紅海期之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)算是開(kāi)啟了風(fēng)口模式，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)老板加入戰(zhàn)斗序列，想當(dāng)然的以為把線(xiàn)下的產(chǎn)品搬到線(xiàn)上來(lái)賣(mài)就萬(wàn)事大吉了，真的有那...

6月25日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)在深圳科興科學(xué)園舉行。易鵬宇老師從用戶(hù)價(jià)值、公司價(jià)值、伙伴價(jià)值三方面，分析了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的...

上一期簡(jiǎn)單講了講什么是價(jià)值鏈，以及互聯(lián)網(wǎng)公司是如何優(yōu)化價(jià)值鏈的。鑒于個(gè)人水平有限，要深入研究這個(gè)理論恐怕得去讀個(gè) MBA 了，在此也就不再多說(shuō)。 這篇文章中，講講...

說(shuō)來(lái)慚愧，我去年才第一次接觸到價(jià)值鏈這個(gè)詞，是在雕爺?shù)摹禡BA教不了的創(chuàng)富課》（瞧這破書(shū)名起的）。 簡(jiǎn)單理解，價(jià)值鏈就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程中，所需要的各種商業(yè)...

O2O作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的話(huà)題之一嫣然已成為創(chuàng)業(yè)者和資本追逐的對(duì)象，從最初河貍家短時(shí)間內(nèi)估值的暴增到58同城設(shè)立全資子公司58到家，可以看出無(wú)論是小型創(chuàng)業(yè)者還是...