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成熟SaaS的左半邊翅膀
本文主要闡述了在SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展過程中，理解和實施"客戶成功策略"的重要性，以及如何通過幫助客戶取得業(yè)務(wù)成果作為收入增長的唯一途徑。
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盤點AI在B2B客戶成交中的10大應(yīng)用場景
在B2B場景中，所有的產(chǎn)品都是面向一個詞：效率。產(chǎn)品是為提升效率服務(wù)的，一樣地，如果AI要應(yīng)用在客戶成交的場景中，也需要為效率服務(wù)。這篇文章，作者梳理了B2B客戶成交旅程的3大關(guān)鍵階段，分享AI的10個應(yīng)用場景。
Tob企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營（客戶成功）崗對于企業(yè)你不知道的價值
在公司里都有不同的崗位，負(fù)責(zé)不同的職責(zé)和工作內(nèi)容。大家有沒有想過，為什么會是這樣，部門職責(zé)為什么會存在？這篇文章，給大家梳理清楚為什么設(shè)定部門職責(zé)及過程績效邏輯。
客戶成功：健康度模型搭建
CSM在實際工作中最關(guān)注的指標(biāo)有續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率、客戶滿意度、健康度。其中健康度是最及時的指標(biāo)，可以實時反映當(dāng)前客戶的使用狀態(tài)，并且可以直觀地判斷當(dāng)前客戶的續(xù)費(fèi)意向。
客戶成功：如何低成本搞定續(xù)費(fèi)（1）
客戶成功崗在續(xù)費(fèi)這件事扮演了重要角色，這篇文章里，作者就站在客戶成功崗的角度，拆解了如何低成本搞定續(xù)費(fèi)。一起來看看本文的分享。
SaaS客戶成功的6大坑，最后一個最為致命
成功的原因可能多種多樣，失敗的原因都有共性。本文就總結(jié)了SaaS客戶成功的6個陷阱，或許大多數(shù)人都踩過這些坑。甚至，連自己身在其中都不知道。
論產(chǎn)品運(yùn)營對于ToB企業(yè)重要作用
怎么理解產(chǎn)品運(yùn)營崗位于To B企業(yè)的重要作用？這篇文章里，作者從開篇兩個問題出發(fā)，順著談了談自己的看法和見解，一起來看一下。
以保險行業(yè)為例，客戶成功如何快速了解一個行業(yè)
我們可能無法對所有行業(yè)的情況都了如指掌，那么當(dāng)我們需要為未接觸過的行業(yè)客戶輸出方案，該怎么辦？這篇文章里，作者就從輸出售前方案的需求出發(fā)，對如何快速地了解一個行業(yè)這件事做了分享，一起來看一下。
地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：產(chǎn)品經(jīng)理掌握「客戶成功」
越來越多角色需要掌握客戶成功能力，比如地產(chǎn)公司中的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，地產(chǎn)公司該如何加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理的“客戶成功”意識、營造“客戶成功”文化？
彈性的SaaS是否還能創(chuàng)造一個更好的時代？
很多人都說2024年會比2023更難，以至于很多公司、個人都做出了悲觀的看法。Saas行業(yè)也不例外，SaaS消亡的話題甚囂塵上，SaaS公司裁員潮此起彼伏。但從個人的角度來說，SaaS公司的彈性和抵御衰退能力，甚至還有可能引發(fā)一個新的或者更好的SaaS時代。
SaaS客戶成功的裁撤潮，已經(jīng)來了嗎？
SaaS公司成立客戶成功部門的主要目的是為了提升續(xù)費(fèi)率和增購率，可如今SaaS公司要裁撤客戶成功，是否意味著客戶成功的失敗？又該如何應(yīng)對？
