本文從多個(gè)維度剖析了用戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)成要素，揭示了從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，并提供了實(shí)戰(zhàn)案例分析，幫助讀者理解如何在新消費(fèi)旅程中把握和應(yīng)用“峰終定律”。

在上一期的文章中，我們探討了營(yíng)銷(xiāo)策劃中常見(jiàn)的六個(gè)心理效應(yīng)，包括飛輪效應(yīng)、羊群效應(yīng)、累贅原理、凡勃倫效應(yīng)、鳥(niǎo)籠效應(yīng)及免費(fèi)心理。 這些效應(yīng)不僅揭示了消費(fèi)者行為背...

峰終定律是營(yíng)銷(xiāo)中一種常用的手段，起源于心理學(xué)中一個(gè)記憶形成的理論。如果應(yīng)用在Chatbot類(lèi)產(chǎn)品中，會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果？這篇文章，我們來(lái)看看。

產(chǎn)品經(jīng)理常使用的思維模型有哪些？這篇文章里，作者做了梳理，分享了AIDA模型、STP營(yíng)銷(xiāo)理論、安索夫矩陣等內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

在生活中，我們常?？梢钥吹疆a(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)研究方法論等內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用，比如用戶(hù)旅程、峰終定律、登門(mén)檻效應(yīng)等。這篇文章里，作者就總結(jié)了他觀察到的一些理論體現(xiàn)，一起來(lái)看看吧。

為了提升客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過(guò)的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶(hù)體驗(yàn)背景下的MOT又該如何定義？有沒(méi)有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來(lái)看看作者的拆解和分析吧。

在生活中，處處能夠?qū)ふ叶桑栌枚蓙?lái)分析解決問(wèn)題。本文結(jié)合峰終定律，用兩個(gè)故事闡述了用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)店鋪的影響，并通過(guò)海底撈的案例，結(jié)合顧客角度將一次糟糕的活動(dòng)進(jìn)行了改進(jìn)，一起來(lái)看看吧。

編輯導(dǎo)語(yǔ)：峰終定律是指如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的；在產(chǎn)中設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)中，對(duì)于用戶(hù)的心理活動(dòng)比較重視，迎合人性...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們的體驗(yàn)記憶是由兩個(gè)因素決定，高峰和結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，無(wú)論是好的不好的，我們感受最深的那刻，將會(huì)定性我們對(duì)這次體驗(yàn)的印象，這就是峰終理論。本文作者對(duì)...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們的體驗(yàn)記憶是由兩個(gè)因素決定，高峰和結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，無(wú)論是好的不好的，我們感受最深的那刻，將會(huì)定性我們對(duì)這次體驗(yàn)的印象，這就是峰終理論。本文作者對(duì)...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們?cè)谌粘Ｉ钪刑幪幎加杏脩?hù)體驗(yàn)，你買(mǎi)了瓶水、坐了趟車(chē)等等，你都會(huì)對(duì)這些服務(wù)或者產(chǎn)品有一些感受；你可能覺(jué)得這瓶水的設(shè)計(jì)很合理、喝著很方便，這就是你...

小編推薦：如何提高一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)評(píng)分，改變大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的印象呢？本文作者給大家介紹了三個(gè)概念：用戶(hù)體驗(yàn)地圖、峰終定律和服務(wù)藍(lán)圖，并詳細(xì)解釋了該如何使用這三...