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多組織形態(tài)下的體驗管理

多組織形態(tài)下的體驗管理

本文深入探討了三種不同的體驗管理組織形態(tài)——企業(yè)級獨立體驗設(shè)計團隊、業(yè)務(wù)線下體驗設(shè)計團隊和去中心化無體驗設(shè)計團隊，它們各自的特點、短板、市場需求以及管理機制。通過比較分析，我們可以更好地理解在不同組織結(jié)構(gòu)下，如何有效地實施體驗管理策略，以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
產(chǎn)品體驗設(shè)計向體驗管理進階之路

產(chǎn)品體驗設(shè)計向體驗管理進階之路

曾經(jīng)是成熟的產(chǎn)品體驗設(shè)計師，近四年的時間里，作者轉(zhuǎn)入了服務(wù)體驗策略和管理的領(lǐng)域。本文將揭示作者從體驗設(shè)計到體驗管理的成長之路，探討體驗管理的不同階段和必備能力。無論你是同行還是對體驗管理感興趣的讀者，這篇文章都將帶給你新的視角和啟發(fā)。
產(chǎn)品設(shè)計
最近大熱的體驗管理究竟需要什么能力？

最近大熱的體驗管理究竟需要什么能力？

深入探討了體驗管理的五大核心能力域—洞察力、解決力、持續(xù)力、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，通過系統(tǒng)化的能力域建設(shè)，讀者將學(xué)會如何挖掘體驗問題、創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以及有效管理團隊和項目。
細數(shù)入局體驗管理7大角色優(yōu)劣勢

細數(shù)入局體驗管理7大角色優(yōu)劣勢

本文詳細分析了七大角色在體驗管理中的優(yōu)勢與劣勢，旨在幫助讀者更好地定位自身，優(yōu)化能力，從而更有效地提升整體的體驗管理水平。通過經(jīng)典的理論和實際案例的結(jié)合，本文將引導(dǎo)讀者思考如何在多元化的職能領(lǐng)域中，找到合作與提升的最佳路徑。
體驗管理的“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)（上）

體驗管理的“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)（上）

之前寫過一篇有關(guān)體驗管理CEM系統(tǒng)的文章《舉步維艱的CEM系統(tǒng)落地實施》，受到一些朋友的關(guān)注，有朋友提到說能不能寫一篇有關(guān)CEM系統(tǒng)的文章，其實在我寫的《贏在體驗》這本書里的一個章節(jié)有講到過CEM系統(tǒng)，不過在書里我叫它體驗管理的數(shù)字化工具平臺。在這里我把書里的內(nèi)容節(jié)選出一部分再結(jié)合我這段時間的對于CEM系統(tǒng)的認(rèn)知，寫成一篇文章和大家一起交流。